統(tǒng)一思想  迎難而上  確保完成全年目標(biāo)任務(wù)

公司召開辦公會議，總結(jié)二季度工作，部署下半年任務(wù)

 

7月25日，公司召開辦公會議，總結(jié)和交流二季度工作情況，部署三季度主要工作。會議由公司副總經(jīng)理錢皓明同志主持。公司中層副職以上干部參加了會議。

會上，公司黨總支副書記、副總經(jīng)理高靖宇同志從生產(chǎn)技改、營銷工作、工程建設(shè)、規(guī)范管理、行風(fēng)工作等五個方面對各部門二季度工作情況進行了詳細通報，同時，他指出了考核中發(fā)現(xiàn)的問題，一是公司購入物品質(zhì)量管理制度應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行；二是工程驗收管理制度需進一步規(guī)范，工程驗收小組應(yīng)做相應(yīng)調(diào)整；三是水費收費系統(tǒng)需進行升級；四是郵政儲蓄和農(nóng)業(yè)銀行的代扣不成功和重復(fù)扣費情況仍未解決；五是水廠高配房需進一步加強管理，要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)程和制度，加強生產(chǎn)設(shè)備維護人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，以滿足每班值班人員中有2名高壓電操作工持證上崗的要求；六是在線監(jiān)測的源水氨氮和濁度數(shù)據(jù)未接入水廠值班室，不利于當(dāng)班人員及時了解水質(zhì)變化情況；七是水源廠活性炭與高錳酸鉀應(yīng)急投加裝置因長期斷電導(dǎo)致PLC自控程序丟失，為確保設(shè)備的可靠運行，應(yīng)定期開啟；八是江防水廠漏氯吸收裝置反應(yīng)罐，應(yīng)定期開蓋檢測其成分和濃度是否合格。

公司副經(jīng)理劉建江同志對二季度各部門的安全工作進行了通報，各部門安全生產(chǎn)管理臺賬齊全，定期開展安全檢查，按要求召開安全生產(chǎn)會議，公司生產(chǎn)工作有序開展。同時他指出，目前正值夏季持續(xù)高溫，各部門要做好防暑降溫工作，尤其是供水搶修及工程施工部門，特別要做好高溫期間的安全生產(chǎn)工作。

公司副經(jīng)理朱小俊同志通報了上半年經(jīng)濟考核情況。上半年完成銷售收入4702萬元，賬面利潤8萬元。上半年公司共產(chǎn)水2867萬噸，售水2145萬噸，產(chǎn)銷差率25.18%。產(chǎn)、售水量均完成計劃,產(chǎn)量與去年同期基本持平，售量比去年同期上升了3.22%，產(chǎn)銷差率與去年同比下降2.01%。

會上，公司總經(jīng)理蔡永進同志總結(jié)了上半年工作，在經(jīng)濟指標(biāo)完成方面，上半年公司營銷情況喜憂參半，從經(jīng)濟指標(biāo)完成情況分析，產(chǎn)銷差率指標(biāo)控制較好，特別是在整體供水規(guī)�？傮w下滑的情況下，能基本完成計劃，且同比略有增長。供水增長主要體現(xiàn)在居民用水類別上，目前該類用水比例占到已上升至45%左右。這主要得益于今年上半年三個服務(wù)中心與供水監(jiān)察部的專項清理與普查工作，取得了成效，彌補了其他用水類別疲軟的態(tài)勢。從目前看，內(nèi)、外部壓力仍在不斷加大，外部我市工業(yè)形勢仍不樂觀，并有可能會持續(xù)影響到下半年。公司內(nèi)部成本增加較高，主要體現(xiàn)在工資支出、保險、電費等成本增加，形成了很大的壓力；在重點工作完成方面。一是生產(chǎn)方面：今年主要的技改任務(wù)在上半年已全部完成，剩余部分正抓緊落實中。其中完成了合興水廠斜管、濾池進水閥電動機構(gòu)的安裝，加氯點前移以及相關(guān)電機、水泵改造等工作；完成了中心機房的改造；完成了應(yīng)急水源建設(shè)的調(diào)水工作；完成了高峰供水的前期準(zhǔn)備工作。二是工程建設(shè)方面：東、西區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)管網(wǎng)整改全部完成；沿江高等級公路西段開始施工；完成了新江海遠傳表改造；新江平路主管鋪設(shè)工程已通過施工方案論證，目前正在圖紙設(shè)計；三是企業(yè)管理方面，各部門精細化管理穩(wěn)步推進并得到落實；完成了薪酬制度改革工作，同時下發(fā)了《靖江自來水公司薪酬管理制度》；完成了公司各類實物資產(chǎn)的盤點、造冊工作，并擬訂了《靖江自來水公司資產(chǎn)管理制度》。各部門負責(zé)人會后必須認真組織員工學(xué)習(xí)該制度，確保嚴(yán)照要求進行管理；營銷部門與供水監(jiān)察部共同開展的銷戶、漏落戶、零噸位專項清理工作取得實效，為完成全年經(jīng)濟指標(biāo)打下基礎(chǔ)；四是精神文明建設(shè)方面，配合市紀(jì)檢完成了黨務(wù)政務(wù)公開與行風(fēng)熱線播出工作。

對于下半年的工作，蔡永進同志要求各部門需正視當(dāng)前面臨的困難，進一步統(tǒng)一思想，切實加強危機意識，要在重點項目上抓落實，在內(nèi)部管理上抓鞏固，在經(jīng)濟效益上抓提高，想方設(shè)法將不利因素變有利因素，變被動為主動，迎難而上，確保年初制定的各項目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。他同時要求公司中層干部一是要提高任職能力和水平，及時根據(jù)部門職能的調(diào)整和變化，加強自身學(xué)習(xí)，緊跟企業(yè)發(fā)展的步伐，提高自身要求，不能做“井底之蛙”；二是要進一步提高工作的主觀能動性，要在其任，謀其職，做好職工的表率；三是要進一步樹立大局意識，少一點 “小我”的狹隘思想，看淡部門利益和個人利益，凡事要以大局為重，切忌斤斤計較。

蔡永進同志從從四個方面對下半年工作進行了部署。在供水生產(chǎn)方面，一是要重點做好夏季高峰及黨的“十八大”期間的安全生產(chǎn)供水工作，相關(guān)部門要加強安全供水工作，確保安全穩(wěn)定供水；二是要加快落實剩余技改項目，同時對需要整改的沒有到位的，也要抓緊完成；要盡快完成應(yīng)急演練工作；在工程建設(shè)方面：一是要完成沿江公路主管鋪設(shè)工程；二是完成新江平路的施工圖紙設(shè)計，以及開工前的相關(guān)準(zhǔn)備工作；三是完成新江平路東面季市段管道施工；四是繼續(xù)做好區(qū)域供水二期工程相關(guān)準(zhǔn)備工作，確保明年開工建設(shè)。在企業(yè)管理方面：一是繼續(xù)做好“增收節(jié)支”工作，大力加強精細化管理，加強對各項生產(chǎn)成本的控制；二是做好薪酬制度改革的后續(xù)工作，落實績效考核工作。各部門要根據(jù)內(nèi)部分工及職工的實際工作表現(xiàn)，拿出實施辦法，真正體現(xiàn)績效考核的目的；三是做好各水站的規(guī)范化建設(shè)，計劃用兩到三年的時間完成水站的達標(biāo)建設(shè)，提高服務(wù)形象，同時逐步實現(xiàn)抄收分離工作；四是將公司近年的各項規(guī)章制度進行梳理、調(diào)整，完成公司內(nèi)部制度匯編；在精神文明建設(shè)方面：一是根據(jù)生產(chǎn)管理需要，開展有針對性的職工培訓(xùn)工作；二是根據(jù)省建設(shè)廳的要求，開展供水行業(yè)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)工作；三是制訂企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃。四是完成公司黨總支、工會的改選工作。

會上，各部門交流了二季度各項工作開展情況和下半年的工作打算。會后各部門將及時召開會議，傳達本次會議精神，確保完成全年目標(biāo)任務(wù)。

 

五道關(guān)口應(yīng)對梅雨季節(jié)水質(zhì)變化

 

7月以來，江淮地區(qū)進入梅雨季節(jié)，長江中下游連降暴雨，地表污染物隨雨水進入長江，原水水質(zhì)受到影響。長江原水溶解氧從正常值的7左右下降到4，高錳酸鹽指數(shù)從3左右上升到6，pH值也有所下降。為了保證出廠水的水質(zhì)安全，合興、江防在凈水生產(chǎn)過程中適當(dāng)增加了消毒劑液氯的用量，以此分解污染物。同時，公司加大了水質(zhì)檢測頻率，設(shè)立了五道關(guān)口：一是水源廠自動檢測儀器24小時連續(xù)檢測長江水；二是水源廠工作人員每小時人工檢測原水水質(zhì)一次；三是凈水廠水質(zhì)自動檢測站實時檢測生產(chǎn)過程中的水質(zhì)；四是凈水廠工作人員每小時人工檢測一次；五是公司水質(zhì)檢驗部每天4次對長江水、出廠水、管網(wǎng)水進行檢測，檢測結(jié)果顯示出廠水水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。                                                 

 

客戶服務(wù)部：開展?jié)M意度調(diào)查   提升服務(wù)質(zhì)量

 

為深入了解、分析服務(wù)工作動態(tài)，提高“來電來訪”的處理質(zhì)量，縮短處理時限，客戶服務(wù)部從2月份起開展了服務(wù)滿意度調(diào)查活動，一是在柜面開展服務(wù)問卷調(diào)查，由前來繳費或者辦理業(yè)務(wù)的用戶填寫問卷；二是由用戶接待員每月抽取部分用戶進行電話回訪，了解用戶對服務(wù)工作的意見、建議和要求。

據(jù)統(tǒng)計，客戶服務(wù)部上半年共受理來電來訪6528次，回訪用戶72次，收集滿意度調(diào)查表54份，其中表示不夠滿意的1戶，滿意率為98%。用戶反映的問題主要是對處理結(jié)果未告知或?qū)μ幚斫Y(jié)果表示不滿兩個方面。也有一些用戶對服務(wù)工作提出了建議，如：要求開通網(wǎng)上繳納費的業(yè)務(wù)；用戶內(nèi)部管道維修，延伸有嘗服務(wù)；辦理了水費代扣業(yè)務(wù)，但發(fā)現(xiàn)沒有代扣成功或卡上余額不足沒有及時通知。客戶服務(wù)部已經(jīng)及時將這些意見和建議轉(zhuǎn)達給各相關(guān)部門。對于個別建議客戶服務(wù)部也非常重視，進行統(tǒng)一匯總、分析、討論，在可能的情況下盡量滿足用戶的要求。

下半年，客戶服務(wù)部將繼續(xù)通過用戶意見征詢工作，跟蹤服務(wù)質(zhì)量，進一步了解客戶的服務(wù)需求，有效改進服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)工作更加人性化。

 

公司開展消防器材演練

 

7月27日，公司組織舉行消防器材演練。綜合部、采供部、財務(wù)部、技術(shù)部相關(guān)人員和安全管理人員參加了演練。公司副總經(jīng)理劉建江現(xiàn)場觀摩了演練。

上午九時，演練正式開始，首先由技術(shù)部經(jīng)理毛旭東講解滅火器使用方法和注意事項。參演人員三人一組在按指令下沖向著火點，找準(zhǔn)風(fēng)向，按操作規(guī)程使用滅火器撲滅火點。通過此次演練，增強了廣大干部職工的消防安全意識，使隊員在掌握了火災(zāi)撲救的基本知識同時也對參觀的其他人員進行了一次難得的火災(zāi)撲救教育，取得了預(yù)期的效果。

 

簡    訊

 

為切實有效地打擊鄉(xiāng)鎮(zhèn)各種違章用水行為，維護良好的公共供水秩序，保證正常的生產(chǎn)生活用水需求。上半年，西區(qū)供水監(jiān)察中隊加強了對西區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的查處力度，增加了監(jiān)察和巡查次數(shù)，嚴(yán)肅處理各種違法違章行為，多途徑多渠道向用戶宣傳供水管理條例，取得了明顯效果。1--6月份，該中隊共查處各類違章用水案件33起，追補水費近10萬元。

 

生產(chǎn)部與5月份著手對江防水廠泵房各水泵機組的出水閥門進行了逐步更換，于2006年投入運行的江防水廠水泵出水閥門是以閥門兩邊的壓差為動力，當(dāng)開泵時朝向水泵的閥門側(cè)的壓力一般都比另一邊大，所以壓力足夠能打開水力閥的閥板，隨著供水形勢的發(fā)展，及城區(qū)管網(wǎng)的改造，城區(qū)大部分的高層建筑都取消了水箱供水，而采用直接供水的方式供水，居民對供水壓力的要求也隨之提高，水力閥在供水時會出現(xiàn)由于外部壓力大于水泵機組的供水壓力而自動關(guān)閉閥門的情況。機組有時也會因為閥門關(guān)閉，電流升高而出現(xiàn)跳閘的問題，影響到供水的正常生產(chǎn)。針對這個情況生產(chǎn)部于6月底完成了所有的閥門更換。消除了安全隱患，確保供水安全。

                             

7月18日，市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對公司水表計量管理部進行了計量標(biāo)準(zhǔn)復(fù)查考核。市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對實驗室環(huán)境和檢定裝置設(shè)備進行了測評，對操作人員的操作技能進行了現(xiàn)場考核。水表計量管理部順利通過了復(fù)查考核，及時取得了計量標(biāo)準(zhǔn)考核證書和社會公用計量標(biāo)準(zhǔn)考核證書，為公司在全市范圍內(nèi)開展水表強制檢定工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

 

城區(qū)供水服務(wù)中心遠傳組為了深化管理，提高用戶滿意度，本月對巧麗公寓、泰和御水灣、虹橋明珠、新天地花園這四個小區(qū)進行統(tǒng)一普查，對發(fā)現(xiàn)的故障表和故障線路及時現(xiàn)場維護，通過本次認真細致的普查，得到了用戶的肯定和好評。

 

生產(chǎn)部針對既將到來的汛期，于7月初會同各相關(guān)部門，著手開展做好防汛防臺的各項準(zhǔn)備工作。以各分廠的泵房、高配房為重點保護范圍。機修人員對泵房與配電房的排水管道進行逐一排查，并備好排澇用的應(yīng)急排水泵與防汛防臺用的其他用品，確保各類應(yīng)急搶險物資數(shù)量充足且處于適用狀態(tài)。重點保障泵房與配電房的同時，機修人員也對各制水設(shè)備進行檢查與維護保養(yǎng)，確保生產(chǎn)部防汛防臺措施落實到位，萬無一失。同時，生產(chǎn)部也會同多部門建立防汛防臺應(yīng)急搶險隊伍和值班制度，對相關(guān)人員進行防雷擊、防汛防臺的知識培訓(xùn)，制定防汛防臺應(yīng)急預(yù)案。確保各類突發(fā)情況得到及時有效處置。

 

沿江路（上六圩港—合興港）輸水工程為今年政府投資的重點工程，根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，為確保工程質(zhì)量，公司聘請了江蘇譽達工程工程項目管理有限公司對工程進行全程監(jiān)理。工程部要求監(jiān)理單位按照相關(guān)給排水驗收規(guī)范嚴(yán)格監(jiān)理，對施工中發(fā)現(xiàn)的不符施工規(guī)范的情況，及時出具整改通知書。并對拉管施工、PE管對接、灌注樁澆注等重點工作進行旁站監(jiān)理。

 

本月，靖江城區(qū)部分小區(qū)正在進行雨污分流改造工程。借此機會，公司工程部積極與改造涉及的居委接洽，將這些片區(qū)內(nèi)鍍鋅、PVC等材質(zhì)管道統(tǒng)一更換，有效的改善老城區(qū)的供水管網(wǎng)狀況，目前這些工程已進入施工階段。

 

 城區(qū)供水服務(wù)中心抄表員為克服每年的7、8、9月高溫酷暑季節(jié)，避免連續(xù)在強烈陽光下抄表作業(yè)，科學(xué)合理的安排抄表作業(yè)時間，主動的趕早趕勤，每天天不亮就開始一家一戶的抄表。由于趕在用戶上班前抄表，增加了與用戶面對面交流的機會，如能及時發(fā)現(xiàn)漏水現(xiàn)象可以直接通知用戶，還可以針對欠費用戶及時通知交費，提高水費回收率。

 

保障高峰供水，積極開展“安宇杯”夏百賽活動

 

為全面落實夏季安全生產(chǎn)的各項防范措施，確保高溫季節(jié)安全、優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定供水，公司積極參加2012年度“安宇杯”夏季百日安全賽活動，本次活動的主題是“安全發(fā)展，科學(xué)發(fā)展”。

此次“夏百賽”活動堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，為切實做好公司安全生產(chǎn)工作，保障全市高峰供水。

一、加強組織管理工作。

為加強組織領(lǐng)導(dǎo)，公司于6月26日前成立了 “夏百賽”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，蔡永進同志任組長，成員由劉建江、呂林鋒、毛旭東、毛興南、沈金衛(wèi)、吳立新、王桂根、徐旭東等同志組成。領(lǐng)導(dǎo)小組全面負責(zé)公司“夏百賽”活動的組織、實施、監(jiān)督和檢查工作，做到活動開始有計劃,活動結(jié)束有總結(jié)，月月有小結(jié)，并制訂了《高峰供水應(yīng)急預(yù)案》。

二、積極開展全員宣傳教育工作。

充分利用《靖水報》、櫥窗、宣傳橫幅等多種方式開展形式多樣的宣傳活動，在水廠重要部位設(shè)置安全警示牌，對全體職工進行“夏百賽”工作總動員；設(shè)置“夏百賽”倒計時牌，每日公布安全生產(chǎn)狀況；積極參加市上級部門組織的各項活動；安排人員觀看安全生產(chǎn)警示片，接受安全直觀教育；對新進職工進行三級安全教育和崗前技術(shù)培訓(xùn)。

三、做好安全措施預(yù)防工作。

建立健全公司各項安全管理臺帳，及時對特種設(shè)備進行檢驗，做到設(shè)備完好，資料齊全。規(guī)范液氯管理、使用工作。對加氯間的漏氯報警系統(tǒng)進行了一次模擬測試，經(jīng)測試探頭靈敏，報警系統(tǒng)正常。六月份完成安全器具的檢驗和滅火器的檢測、充裝、添置工作，加強對城區(qū)管線、消防栓的巡檢和維護力度，配合上級部門積極開展專項整治活動。七月份在生產(chǎn)部舉行了一次滅火器的使用演練，相關(guān)部門人員參加了演習(xí)。公司也將擇機舉行應(yīng)急水源演練。

四、重視現(xiàn)場管理工作。

現(xiàn)場管理做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、細致，確�！捌叻馈闭J真落實、措施到位，并且積極發(fā)動職工，開展群眾性預(yù)測、預(yù)防工作。對生產(chǎn)和施工部門，每月定期進行一次安全檢查；對安全生產(chǎn)要害部門，除常規(guī)檢查外，還要進行不定期的抽查。檢查時做到記錄齊全、整改內(nèi)容清晰，確保事故隱患整改率達100%。并加強值班人員巡視檢查力度，提高事故隱患的預(yù)防能力，保證生產(chǎn)設(shè)備運轉(zhuǎn)質(zhì)態(tài)良好。

五、高峰供水保障工作

2012年高溫天氣如期而至，7月份靖江供水進入高峰期。7、8、9月份持續(xù)高溫天氣更是促使城市用水量激增，最高日供水量達17.6萬噸。

面對高峰供水，公司未雨綢繆，及早做好準(zhǔn)備，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開安全生產(chǎn)工作會議，通過水廠技術(shù)改造、管網(wǎng)優(yōu)化調(diào)度、水質(zhì)嚴(yán)格監(jiān)管，確保了高峰供水期間安全、優(yōu)質(zhì)供水。

生產(chǎn)部機修人員在原有設(shè)備巡視的基礎(chǔ)上，增加了檢查次數(shù)，同時結(jié)合夏季百日安全賽的開展，技術(shù)部對所有的消防器材、加氯消毒設(shè)施以及防護用具進行了專項檢測、檢查，對主要的供水設(shè)施進行維護、保養(yǎng)，充分保證了在用設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。

由于夏季雷雨頻繁，設(shè)備故障較多，對生產(chǎn)影響很大，技術(shù)部、生產(chǎn)部根據(jù)供水實際情況，及時召開生產(chǎn)調(diào)度工作會議，調(diào)度人員冷靜分析、及時匯報，正確應(yīng)急處理。

同時，在高峰供水期間公司城區(qū)服務(wù)中心、泉源給排水公司、東、西區(qū)供水服務(wù)中心等部門也做好了公司承諾服務(wù)工作，及時處理報修報漏電話、做好管線維修、管道安裝等工作。

夏百賽活動，增強了公司員工的安全責(zé)任意識，確保了公司各項工作正常開展，滿足了市民用水需求，圓滿完成了高峰供水任務(wù)。

 

正確應(yīng)對客戶投訴

 

任何服務(wù)行業(yè)，總會發(fā)生用戶因服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、售后服務(wù)處理以及各種各樣的情況導(dǎo)致投訴的現(xiàn)象。投訴處理不好，會影響用戶與企業(yè)的關(guān)系，進而影響到我們的形象，給企業(yè)造成惡劣的影響，這就要求我們在應(yīng)對客戶投訴時作出正確的回應(yīng)。

自來水作為一種特殊的商品，在使用的過程中，可能因為種種原因沒有達到客戶預(yù)期的要求，而導(dǎo)致用戶對企業(yè)的投訴，那么遇到投訴該怎么辦呢？

自來水作為生活飲用水，關(guān)系到所有人的基本生存問題，在出廠水質(zhì)量把關(guān)上，我們有嚴(yán)格的檢測程序和制度，以保證送出的每一滴水都是符合國家供水要求的。但自來水從出廠到用戶家還有一段時間和距離，這期間是在自來水公司監(jiān)控之外的,并且時刻發(fā)生著復(fù)雜的化學(xué)反應(yīng)，這就導(dǎo)致了客戶使用的水有時候達不到要求。除了在輸送的過程中發(fā)生反應(yīng)導(dǎo)致水質(zhì)的變化之外，其他外力也有可能導(dǎo)致水質(zhì)的變化，比如水管的破裂、老化，二次供水水箱長時間沒有清洗等；另外還有常見的用戶對內(nèi)部漏水界定不明確，代扣水費沒有成功等投訴。

在接到客戶投訴時，我們首先要仔細聆聽客戶抱怨的內(nèi)容，讓客戶的不滿得到宣泄，適時表示我們對客戶投訴的感謝，然后誠心誠意的表達我們的歉意。等客戶平靜下來之再進行解釋。如果是停水的問題，就耐心解釋停水的原因，請對方諒解，并盡量告知準(zhǔn)確的來水時間。若是業(yè)務(wù)流程等服務(wù)方面的問題，告訴客戶盡快轉(zhuǎn)交相關(guān)部門限時處理，望耐心等待。

客戶的投訴不是麻煩，而是機會。只要安撫好客戶的情緒，提煉出客戶投訴的核心問題并行之有效的解決，不僅能提高企業(yè)的運轉(zhuǎn)能力，還能樹立企業(yè)的良好形象。

 

做好抄表管理 提升抄見及時率

 

在抄表管理中，我們一直比較注重的就是實抄每一只水表，抄準(zhǔn)每一只水表，考核抄見率和準(zhǔn)確率，杜絕估表行為，對抄表時限的管理相對不是很緊，只是大約的根據(jù)慣例規(guī)定十天抄表期，即只要求抄收員在十天內(nèi)完成各自的抄表任務(wù)，然后把抄表簿送交水站，再由水站匯總送交票務(wù)室輸機出票。隨著我們管理要求的不斷提升，這樣的規(guī)定顯得有些松散，對我們的抄表收費及時性有著不小的阻礙，怎樣來改掉這一個習(xí)慣性的做法呢？西區(qū)供水服務(wù)中心提出了從抄表簿管理入手，通過核定抄表強度，量化抄表工作，合理規(guī)定抄表期限，來提升抄表及時率，具體做法是：

一、請相關(guān)職能部門配合，共同成立抄表工作強度核定小組，對表況各異的抄收員進行跟蹤，計算出每天工作時間段的抄表數(shù)量，取一個比較合理的值作為基準(zhǔn)，以此來核定抄表期限。

二、水站做好抄表簿的發(fā)、收、交工作，即必須在抄表開始之日發(fā)放抄表簿，抄收員必須在領(lǐng)到抄表簿后按表冊順序，根據(jù)規(guī)定的每天工作量進行抄表，每抄完一本必須及時交水站，水站必須于隔日將抄表簿送交票務(wù)室，每一次移交都必須有經(jīng)辦人簽字并記錄時間。

三、票務(wù)員接收到抄表簿后，必須立即進行輸機，待所有數(shù)據(jù)錄入完成后統(tǒng)一開票，票務(wù)員同時要做好輸入時間和開票時間登記，并對比每一本抄表簿的用戶數(shù)和出票數(shù)，對未出票的用戶進行記錄、匯總，請監(jiān)察部對未出票緣由逐一核實。

四、在每本抄表簿后添加專門的移交表格，所有移交記錄均顯示在表格上，便于檢查核對。

五、考核小組每月對該項工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)不足，及時糾正。

我們認為，這樣做能有效的提高抄表及時率，抄表及時率提高了，水費發(fā)票也相應(yīng)的能盡早開具，這樣也為收費工作的及時完成提供了保障，可謂一舉兩得。

 

圖片新聞

 

為確保今夏安全、優(yōu)質(zhì)、足量供水，市自來水公司對所有生產(chǎn)設(shè)備進行了逐一維護和保養(yǎng)，同時制訂了《夏季高峰供水預(yù)案》，加強防汛物資儲備，備足凈水劑、活性炭、高錳酸鉀等生產(chǎn)原材料，備齊各類機電設(shè)備的備品備件和應(yīng)急搶修物資。（圖為水廠機修工在檢修水泵）

 

7月30日，市總工會副主席尹家鎖來到公司，親切慰問奮戰(zhàn)在高溫一線的干部職工。

 

7月24日，公司領(lǐng)導(dǎo)來到泉源公司，慰問夏季高溫下奮戰(zhàn)在野外施工一線的干部職工。

 

靖水服務(wù)臺

 

本月，大廳共受理來電來訪1112件。其中，辦理用戶更名185件，補卡及制作新卡123件，為用戶提供各類咨詢服務(wù)266次，水質(zhì)10次，市長熱線3次，投訴2次；受理報修報漏437件。其中，泉源公司397件、西區(qū)服務(wù)中心34件、東區(qū)服務(wù)中心6件。改水23戶，新裝1064戶；大廳跟蹤回訪用戶119次。以上業(yè)務(wù)均以辦結(jié)。大廳各項業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及時率100％，收費錯誤率為零，相關(guān)部門來電來訪、報修報漏反饋及反饋及時率100％。

7月18日，銀行辦理水費代扣的系統(tǒng)出現(xiàn)短期故障，用戶往返銀行多次均未辦理成功，導(dǎo)致個別用戶情緒激動并對銀行系統(tǒng)表示不滿。針對這一情況，客戶服務(wù)部工作人員一邊耐心做好解釋工作，一邊及時與銀行對接，配合他們對故障進行分析并在最短時間內(nèi)進行了修復(fù)。

近期，大廳接到多件有關(guān)水質(zhì)投訴的來電，用戶大多反映為水燒開后有異味或放出的水呈綠色不敢使用�？头�部立即將該情況反映到化驗部，并現(xiàn)場對自來水進行抽樣檢測，結(jié)果顯示各檢測項目均合格。經(jīng)化驗部分析，出現(xiàn)這種情況主要是由于近期為梅雨季節(jié)，地表污水隨雨水進入長江，為保證水質(zhì)安全在凈水過程中增加了液氯的用量，因此會出現(xiàn)一定的異味。事后我們對來電的用戶逐一回復(fù)、解析，得到用戶的理解。

本月，靖西八隊的水管多次出現(xiàn)漏情，幾乎每天都接到報修電話。經(jīng)泉源公司工作人員現(xiàn)場查看發(fā)現(xiàn)該處管道已嚴(yán)重老化，多次修理造成多次停水，給用戶用水帶來極大不便。為此，泉源公司聯(lián)系工程部，配合安裝項目部，簡化流程，直接進場施工更換管道。為減少漏水量，縮短停水時間，讓用戶盡早用上自來水，搶修人員不畏高溫、放棄休息時間奮戰(zhàn)在一線，在短時間內(nèi)就完成了安裝工作，他們的精神和服務(wù)受到了市民的好評。

深挖潛力，水價核實創(chuàng)效益

公司的經(jīng)濟效益與售水總量及水價密切相關(guān)，圍繞這兩個因素，上半年，客戶服務(wù)部開動腦筋，為如何能提高公司經(jīng)濟效益出謀劃策�？蛻舴�務(wù)部負責(zé)城區(qū)數(shù)據(jù)的錄入及水價監(jiān)督，部門員工對精細化管理進行了深入討論，自我加壓、主動挖掘工作潛力。一季度我們加強了對產(chǎn)銷差的統(tǒng)計，并以簡報的形式報送公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，從抄收水量上協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)分析決策。二季度我們提出要進一步加強對城區(qū)中心用戶用水性質(zhì)的監(jiān)督。以前，我們僅僅對用戶水價調(diào)整要求抄表人員履行審批手續(xù)，但未能主動對系統(tǒng)內(nèi)用戶水價進行分析，我們提出要主動發(fā)現(xiàn)用戶水價可能存在的疑問，并及時提醒相關(guān)部門，這樣可以糾正部份水價定價錯誤。

城區(qū)中心使用了抄表機后，極大提高了數(shù)據(jù)錄入的工作效率，減輕了工作量。作為客戶服務(wù)部數(shù)據(jù)錄入人員，沒有放松對自己的要求，加強了抄表水量、抄表準(zhǔn)確率、用水性質(zhì)的監(jiān)督工作。當(dāng)抄表機數(shù)據(jù)導(dǎo)入結(jié)束后，數(shù)據(jù)處理人員即按抄表順序?qū)��?shù)據(jù)進行逐條瀏覽、檢查。對于水量異常的用戶，進行臺帳記錄。一種是抄表水量超過300噸而實行的居民生活用水性質(zhì)的，另一種是用戶名稱明顯為生產(chǎn)營業(yè)性質(zhì)而實行的是居民生活用水性質(zhì)的。對于這兩種用戶，我們首先請抄表員核實是否正確抄表，然后在當(dāng)月以報表的形式提醒監(jiān)察部、城區(qū)中心對該類用戶進行核查，確定其用水性質(zhì)。例如800195用戶，戶名為“艾蘭得營養(yǎng)品有限公司”，月用水量750噸，原實行居民水價，經(jīng)提醒后，監(jiān)察部門調(diào)整為營業(yè)用水。

通過這種提醒方式，我們加強了對用戶用水性質(zhì)的核實，對有疑問用戶，及時提醒城區(qū)中心及監(jiān)察部門進行用水性質(zhì)的再次核對，以避免生產(chǎn)經(jīng)營性質(zhì)的用戶水價誤定為居民生活。4-6月份，我們共發(fā)現(xiàn)疑問用戶71戶，以報表提醒城區(qū)中心、監(jiān)察部后，根據(jù)兩部門要求，對其中31戶用水性質(zhì)作了調(diào)高處理，29戶調(diào)整為生產(chǎn)營業(yè)用水，1戶調(diào)整為特種用水，1戶調(diào)整為行政事業(yè)用水。按此部份用戶當(dāng)前用水量計算，客戶服務(wù)部這一措施一年將為公司多增加純水費收入約10.6萬元。

客戶服務(wù)部每個員工都認識到，精細化管理就在自己身邊，就在自己日常的工作中。只要我們每位員工都加強憂患意識，立足本職工作，從點點滴滴的小事做起，用心、盡心，時時、事事為公司的效益出謀劃策，平凡崗位上的員工也將為公司的社會效益、經(jīng)濟效益穩(wěn)步提升作出自己的一份貢獻。

                

監(jiān)察員的責(zé)任和義務(wù)

 

我們作為一個企業(yè)的工作人員，應(yīng)當(dāng)按章辦事，先要盡自己的義務(wù)才能享受利益，行使權(quán)利，而行使權(quán)利的目的是為人民服務(wù)，而不是給人民添麻煩。

在自來水公司，比如抄收員方面：用戶交了水費有用水的權(quán)利，抄收員只有如實正確地抄表，才有收費的權(quán)利，而不應(yīng)該估抄或不抄，待到出現(xiàn)問題后比如抄多了噸位，或者用戶長期漏水而未被通知，結(jié)果多交了水費，與用戶發(fā)生矛盾后才認識到自己的錯誤，給自己的工作帶來麻煩。

再如監(jiān)察方面，不能徇私舞弊，畏首畏尾，把一件事做得拖拖拉拉。更應(yīng)杜絕弄虛作假，違規(guī)操作。假如一個盜水戶被舉報而查處不及時，就可能使盜水戶成漏網(wǎng)之魚，日積月累，給企業(yè)經(jīng)濟效益和社會形象都帶來不小的損失。所以應(yīng)該形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣,樹立正面的形象，發(fā)揮正確的作用，而不至于工作越做越難做，甚至一個月不如一個月的情況。

盡職盡責(zé)地工作，形成良好的品德和作風(fēng)。多盡義務(wù)，適當(dāng)使用權(quán)利，如果只盡權(quán)利，不盡義務(wù)，必將為人們所唾棄。

 

嚴(yán)陣以待  確保高峰供水管網(wǎng)安全

 

夏日炎炎，公司進入了高峰供水期。為確保全市人民用好水，泉源公司根據(jù)公司要求，一方面加強對所有供水管線、閥門的巡查維護，確保供水設(shè)施完好及管網(wǎng)正常運行。搶修人員實行24小時隨時待命、在思想上做到一有漏情迅速出擊，并且準(zhǔn)備好充足的維修材料，以便及時修復(fù)破損的自來水管道。如果總管爆裂水量不大的，停水時間盡可能避開用水高峰進行施工。施工結(jié)束后，路面無法及時恢復(fù)的，將所施工范圍設(shè)安全防護欄、拉彩旗、晚間掛紅燈，防止行人發(fā)生意外，確保做到搶修人員、外包施工人員、圍觀群眾以及路過車輛等無任何安全事故，確保讓用戶滿意、讓公司放心。

另一方面，管網(wǎng)維護部重視做好炎熱氣候下，搶修人員的防暑降溫工作，做到小漏情避開午間高溫時段進行搶修任務(wù)；大漏情在搶修現(xiàn)場做好防暑等工作，避免了工作人員中暑的發(fā)生。同時，督促施工人員戴好安全頭盔，夜間施工人員身著反光背心。在搶修過程中，從接到報漏至搶修任務(wù)完成恢復(fù)供水、路面恢復(fù)完畢，必須時刻以安全第一、文明施工為理念，精心組織每次的搶修工作。

 

搶分奪秒戰(zhàn)高溫  保障供水受好評

 

7月24日上午10點左右，東興鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府門前的DN600供水總管因施工損壞，影響到東興、太河、新橋三大鎮(zhèn)區(qū)和生祠部分用戶的用水，停水面積相當(dāng)大。泉源公司接到漏情后當(dāng)即從其它搶修工地抽調(diào)搶修人員,帶足搶修設(shè)備,立即趕赴現(xiàn)場實施搶修任務(wù)。

來到現(xiàn)場，只見一股水柱從管道破損處向上噴出近二十米高。搶修隊立即關(guān)閉總水源閥門和回水止水，并將該處管道破損所需停水的范圍以及預(yù)計供水的時間向公司作了匯報。十一點左右，公司副總經(jīng)理顧正東親自趕到現(xiàn)場，經(jīng)過與搶修隊商討后拿出了具體搶修方案。緊接著搶修人員就有條不紊的展開工作，準(zhǔn)備材料、指揮開挖、聯(lián)系電源……忙得熱火朝天，顧不上吃午飯。在大家的共同努力下，終于在三點半完成了搶修任務(wù)，比預(yù)計時間提早了兩個半小時，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)供水，受到的用戶的好評。

雖然驕陽似火，午間室外溫度達到近40°，搶修隊員被曬脫了一層皮；又在午餐時間抓緊搶修，但是大家在忙碌的搶修過程中堅持著，因為大家都有一個共同的目標(biāo)，就是能夠讓用戶在最短的時間里用上清涼的自來水。這就是搶修人員的職責(zé)和甘于奉獻的精神。

 

四城同創(chuàng)  人人參與

 

天氣炎熱，烈日當(dāng)頭，為了響應(yīng)市政府領(lǐng)導(dǎo)和公司安排，我有幸親身參與 “四城同創(chuàng)”工作,擔(dān)任人民中路的指揮路段長，主要負責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔，做到無亂寫、亂畫、亂貼現(xiàn)象，并督促路段沿街單位門前車輛按規(guī)定有序停放，拆除違章搭建，保證無店外經(jīng)營，維護責(zé)任區(qū)的樹木和花草。

7月16日，第一天上崗，在人民路靖江賓館到藝海路段，雖然人來人往，十分熱鬧，但隨地亂扔垃圾，車輛無序排放的現(xiàn)象減少了，清潔工們辛勤認真的打掃，城管在各店門口巡視，來回檢查有無隨意張貼宣傳圖紙廣告。他們在烈日下，不怕酷暑，不停的用鏟子，清水，去除這些影響我們城市容貌的廣告。下午上崗，也會遇到一些修表修鞋的攤子偷偷的擺上路邊，我們看見了會上前勸說，并幫助他們撤掉攤位，大多數(shù)百姓比較配合，我感覺自從開展了“四城同創(chuàng)”后，市民們能自覺的遵守這些規(guī)章，現(xiàn)在的道路行人和車輛停放比以前好很多了。7月19日，靖江市“四城同創(chuàng)”總指揮趙葉市長，親自視察了各個路段，并現(xiàn)場提出了意見和建議。雖然只有短短的一周，我們也在烈日下堅守崗位，但我們嘗到了為人民服務(wù)的快感，也為我們居住的城市做出自己微薄的貢獻�！八某峭瑒�(chuàng)”不僅僅靠這些領(lǐng)導(dǎo)和其他部門，也需要我們老百姓自己行動起來，做好自己身邊的事情，按交通規(guī)則行使，養(yǎng)好自己的衛(wèi)生習(xí)慣，人人參與這次創(chuàng)建。這樣能使我們生活的城市更具個性，也可以提高和改善我們所處的生活環(huán)境和生活質(zhì)量

 

淺談拆遷戶供水管理

 

季市鎮(zhèn)位于靖江北大門，由于種種原因，季市鎮(zhèn)一直沒有大的建設(shè)項目，因此拆遷對于我們來講還是比較陌生。但是，隨著今年季市鎮(zhèn)農(nóng)民集中居住點的建設(shè)，部分拆遷也隨之出現(xiàn)。如何管理好拆遷戶自來水的管理，也成為我的思考問題。我們在實際的工作中做了幾點：

一是保持溝通協(xié)調(diào)：在政府規(guī)劃方案制定出臺后，我們就與政府相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)；了解詳細方案以及拆遷戶的分布等情況，及時掌握第一手資料。以便各片區(qū)的抄收人員對拆遷戶的了解，對拖欠水費的及時清收。

二是針對拆遷戶比較分散的情況，我們及時與政府溝通，并在主題會議上通知用戶在拆遷之前通知給水站，及時拆表停水。我們保證維修人員基本做到隨叫隨到，為杜絕個別用戶將現(xiàn)有用戶名轉(zhuǎn)讓給自己的親朋好友，以及抄表后發(fā)生的零星水費能及時收取，我們制定了一份“集中居住點用戶停水工作任務(wù)單”，由維修人員當(dāng)場填寫，發(fā)生水費由抄收人員收取且由永華簽字確認�；貓�(zhí)一份由用戶保存。在集中居住點分房時憑分房手續(xù)及停水工作任務(wù)單到我站辦理通水手續(xù)。否則我們將根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定重新辦理開戶手續(xù)。

總之管理工作是無止境的，只有在工作中不斷摸索和不斷完善才能把工作做得更好。

 

                

從危機求生存，樹立“金牌服務(wù)”意識

 

在全球金融危機的沖擊下，企業(yè)形勢也直接影響到自來水的用量。此時我們應(yīng)該苦練內(nèi)功，提高服務(wù)意識，在前年提出的“服務(wù)無限，點滴關(guān)情”的服務(wù)理念上，收費員應(yīng)該增加“服務(wù)工作與用戶需求賽跑”、“比用戶的需求做得更好”等服務(wù)新理念，對我們的工作要求和服務(wù)水平提升更高的要求。

收費員應(yīng)有應(yīng)對突發(fā)問題的能力，比如用戶詢問水量、水質(zhì)、水壓等問題，不是靠一次培訓(xùn)，一次考試就能夠達到的，需要收費員在日常工作中積累各種經(jīng)驗，提高自身業(yè)務(wù)能力，才能更好的為用戶服務(wù)，讓用戶滿意。我們收費員在提高自身業(yè)務(wù)能力的同時，更要樹立“金牌服務(wù)”的意識，在工作中認真開好每一筆賬，記好每一個用戶電話，解答好每一位用戶的疑問，用我們的熱情、真誠，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓用戶滿意，使用戶認可我們的工作。只要發(fā)現(xiàn)有“跑、冒、滴、漏”情況，應(yīng)及時通知其家人或物業(yè)，盡快修復(fù)用水設(shè)備，避免用戶的損失擴大。當(dāng)然，“金牌服務(wù)”不是妥協(xié)服務(wù)，更不是為了服務(wù)而服務(wù)。對待疑難用戶更要重點解決，解決好一戶的問題能提高周圍一大批用戶的繳費意識，以點帶面的開展工作。我們要以“完善服務(wù)體系，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)水平”的總體要求，嚴(yán)格要求自己，盡職盡責(zé)地做好本職工作。

安全生產(chǎn)破與立

 

安全生產(chǎn)天天講、月月促、年年抓，可每年總會發(fā)生或多或少、或大或小的安全事故，是因為“老生常談”不屑一顧？是因為熟視無睹習(xí)慣使然？還是因為……

任何結(jié)果都有一個形成過程，安全生產(chǎn)各項法律法規(guī)、規(guī)章制度、操作規(guī)程等都是為安全這個結(jié)果而設(shè)立的，而在實際生產(chǎn)過程中，總會有人在不斷地“無意”破壞，最終變成“安全事故”讓后人引以為戒，思想意識深處的惰性使然不可小視。

有這樣一則寓言故事：有兩只同住在一個窩里的烏鴉兄弟，有一天，它們住的窩破了一個洞。老大想，老二會去修的；老二想，老大會去修的，結(jié)果誰也沒有去修。后來洞越來越大了，老大想，這下老二一定會去修了，難道窩這樣破了，它還能住嗎？老二想，這下老大一定會去修了，難道窩這樣破了，它還能住嗎？結(jié)果又是誰也沒有去修。一直到了寒冷的冬天，北風(fēng)呼呼地刮著，大雪紛紛地飄落。烏鴉兄弟倆都蜷縮在破窩里，結(jié)果，窩被風(fēng)吹到地上，兩只烏鴉都凍僵了。

假如烏鴉兄弟倆對發(fā)現(xiàn)的安全隱患都積極想法設(shè)法及時排除，而不是被動推諉扯皮，就不會任其發(fā)展成“家毀人亡”的安全事故！

寒號鳥的故事大家應(yīng)該耳熟能詳：秋天到了，鳥們都各自忙開了，有的結(jié)伴飛到南邊越冬；有的留下來，整天辛勤忙碌，積聚食物，修理窩巢，做好過冬的準(zhǔn)備。只有寒號鳥，既沒有飛到南方去的本領(lǐng)，又不愿勞動。

冬天來了，鳥們都有自己溫暖的窩巢，而寒號鳥只有躲在石縫里。到了夜間，凍得渾身直哆嗦，它不停地叫著：“哆啰啰，哆啰啰，寒風(fēng)凍死我，明天就壘窩”�？墒堑鹊教炝梁�，太陽出來了，溫暖的陽光一照，它又忘記了昨夜的寒冷。最后，它沒能躲過寒冷的冬天，終于凍死在巖石縫里了。

這則故事告訴我們：不能好了傷疤忘了痛。安全生產(chǎn)一定要牢記“安全第一，預(yù)防為主”的方針，決不能“只有心動沒有行動”，敷衍了事，得過且過，最后“嗚呼哀哉”了。

安全生產(chǎn)無小事。今年也是全國“安全生產(chǎn)年”，大家應(yīng)該摒棄惰性陋習(xí)，勤奮念好安全生產(chǎn)破與立的“真經(jīng)“，從身邊點點滴滴的小事做起，為自己、為他人的幸福筑起堅不可摧的安全壁壘。

 

寬容的美德

 

寬容的確是一種美德。溫暖的寬容也的確讓人難忘。不妨讓我們看兩個例子。公共汽車上人多，一位女士無意間踩疼了一位男士的腳，便趕緊紅著臉道歉說：“對不起，踩著您了。”不料男士笑了笑：“不不，應(yīng)該由我來說對不起，我的腳長得也太不苗條了。”哄的一聲，車廂里立刻響起了一片笑聲，顯然，這是對優(yōu)雅風(fēng)趣的男士的贊美。而且，身臨其境的人們也不會懷疑，這美麗的寬容將會給女士留下一個永遠難忘的美好印象。

一位女士不小心摔倒在一家整潔的鋪著木板的商店里，手中的奶油蛋糕弄臟了商店的地板，便歉意地向老板笑笑，不料老板卻說：“真對不起，我代表我們的地板向您致歉，它太喜歡吃您的蛋糕了！”于是女士笑了，笑得挺燦爛。而且，既然老板的熱心打動了她，她也就立刻下決心“投桃報李”，買了好幾樣?xùn)|西后才離開了這里。 

是的，這就是寬容——它甜美、它溫馨、它親切、它明亮、它是陽光，誰又能拒絕陽光呢！于是想起了邱吉爾。二戰(zhàn)結(jié)束后不久，在一次大選中，他落選了。他是個名揚四海的政治家，對于他來說，落選當(dāng)然是件極狼狽的事，但他卻極坦然。當(dāng)時，他正在自家的游泳池里游泳，是秘書氣喘噓噓地跑了來告訴他：“不好！邱吉爾先生，您落選了！”不料邱吉爾卻爽然一笑說：“好極了！這說明我們勝利了！我們追求的就是民主，民主勝利了，難道不值得慶賀？朋友勞駕，把毛巾遞給我，我該上來了！” 

真佩服邱吉爾，那么從容，那么理智，只一句話，就成功地再現(xiàn)了一種極豁達大度極寬厚的大政治家的風(fēng)范！ 

還有一次，在一次酒會上，一個女政敵高舉酒杯走向邱吉爾，并指了指邱吉爾的酒杯，說：“我恨你，如果我是您的夫人，我一定會在您的酒里投毒！”顯然，這是一句滿懷仇恨的挑釁，但邱吉爾笑了笑，挺友好地說：“您放心，如果我是您的先生，我一定把它一飲而盡！”妙！果然是從容不迫。不是嗎？既然您的那句話是假定，我也就不妨再來個假定。于是就這么一個假定，也就給了對方一個極寬容的印象，并給了人們一個極重要的啟示——原來，你死我活的廝殺既可做刀光劍影狀，更可以做滿面春風(fēng)狀。 

是的，這就是寬容！一種大智慧！一種大聰明！有句老話：有容乃大。恰如大海，正因為它極謙遜地接納了所有的江河，才有了天下最壯觀的遼闊與豪邁！像海一般寬容吧！那不是無奈，那是力量！既然如此，何不寬容——即便是與對手爭鋒時。

 

釣    魚

長假、小長假人多不想出門，難得孩子放了暑假天不熱也沒有太陽，所以就下鄉(xiāng)吧，下鄉(xiāng)去釣魚。

出城不多遠便到了一垂釣中心。垂釣中心并不大，其實是個人工魚塘，據(jù)老板講這個魚塘通長江，水是活的，所以塘里養(yǎng)的魚很是鮮美。我怎么也看不出哪里通長江，也許另有玄機吧只是我不懂而已。魚塘四周用水泥駁好，并向魚塘中心伸出幾十個水泥跳板，早有好多釣魚者或坐或站地在跳板上釣魚，看著他們很老道的神情，很專業(yè)的裝配，就知道是鐵桿釣魚迷，水平不一般了。孩子興致勃勃地裝魚餌，我卻對岸邊零星種的蔬菜很感興趣，看著碧綠的菜地，心生愛意，這可是純天然無公害綠色食品呀。還種了朝天椒，韭菜，絲瓜。朝天椒這個名字取得可真好，一個個小辣椒頭朝上，一小簇一小簇，有的純青色，有的青中略帶微紅，有的通紅，很是惹人。

孩子專心致志地在那釣魚，只是收獲不大，還好，釣到了一條，是一條鯽魚，約有一斤重吧，很是高興，她還在等第二條魚上鉤呢。只是時間過得很快，天色竟慢慢灰下來了，鐵桿釣魚迷們也紛紛離場了。我們旁邊的那位也沒有實現(xiàn)釣到第六條的愿望，拎著五條魚不無遺憾地回家了。丫頭還在倔強地釣著，我便再次欣賞起這不大的魚塘來。天漸漸暗了，魚塘也靜下來了，人氣一淡，動物們便閃亮登場了。這時我聽到魚塘對岸有雞叫聲，好像是雞在斗歐，聲音又響又嘈雜，雞的數(shù)目一定不少，我心想，可能是科學(xué)養(yǎng)魚，形成一個食物鏈：魚塘底的淤泥肥田，田中種菜，雞吃菜上的小蟲，菜葉還可喂魚，這樣一點也用不著施化肥農(nóng)藥，真的很科學(xué)，不得不佩服人類的智慧。這時，我身邊竟然出現(xiàn)了一只很美麗的雞，渾身的羽毛黑白相間，毛色油亮，雞冠鮮紅鮮紅，尾巴較大也較蓬松，整個形體小而健，我不知道這是不是就叫蘆花雞，它正旁若無人地在菜地里脖子一伸一縮地美美地享用大自然賜予的美食呢。我靜靜地看著它，大氣不敢喘，深怕驚動了它。

天色更暗了，我不得不催丫頭收兵，因為看清魚桿上的浮子已很吃力了，仍沒釣到第二條魚，顯得有點失落，但她還不忘調(diào)侃一下：“魚兒已下班了，我也下班吧。”

魚塘主一家已在張羅晚飯了，女主人個子較矮小穿米白色的風(fēng)衣，腳蹬高跟鞋，我沒看清她的臉，聽聲音猜想她一定又老又不好看，我心里一陣納悶：魚塘四周的路并不平坦干嗎穿高跟鞋呢，一點兒也不舒服。廚房旁邊一人正在殺剛從塘里捕上來的魚，還有一人正在揀剛從地里拔出來的小青菜，廚房里已飄出誘人的香味，好一幅自給自足的富裕的生活畫面呀！女主人熱情而又客氣地邀請我們留下吃晚飯，我們婉言謝絕了，但欣然接受了女主人贈送的一條魚。

我用朝天椒，剛起水的兩條活魚燒了一盤香噴噴的紅燒魚，啊，味道好極了！那魚塘是真的通長江耶，否則魚的味道不會這么鮮美。想起了魚塘主一家一定也在吃晚飯，千萬個家庭一定都在吃晚飯，都在享受生活。生活竟是這般美好，這般愜意！我也明白了那女主人為何身材不好還穿風(fēng)衣，路不平坦還蹬高跟鞋。生活就該這個樣！我們每個人都要這樣：愛生活，愛自己。

培養(yǎng)孩子的愛心

 

涓涓之水，匯成江海，愛的殿堂靠一沙一石來構(gòu)建。自小給予孩子同情心和憐憫的情感，是在他身上培植善良之心、仁愛之情。兒童最初的同情心和憐憫之心的反映。所以，父母同情別人的困難、痛苦的言行會深深打動兒童心靈，感染和喚起孩子對別人的關(guān)心。比如，在公共汽車上，家長對孩子說：“你看，那個阿姨抱著小弟弟多累呀，我們讓她們坐到這里來吧。”鄰居老人生病，家長帶著孩子去探望問候，幫老人做事。新聞報道有人缺錢做手術(shù)，生命垂危，家長帶孩子去捐款，獻上一份愛心......經(jīng)�？吹酱笕耸窃趺赐�情、關(guān)心、幫助他人的，對于培養(yǎng)孩子善良品質(zhì)是最好不過的了。平時讓兒童把自己的痛苦狀態(tài)時的感受與別人在同樣的情境下的體驗加以對比，體會別人的心情，可以使兒童學(xué)會理解別人，學(xué)會移情。例如：看到小朋友摔倒了，家長啟發(fā)孩子：“想想你摔倒時，是不是很疼？小朋友一定很難受，快去扶起他，幫他擦擦臉。”某地發(fā)生災(zāi)情家長可引導(dǎo)孩子：“那里的小朋友沒有飯吃，很餓，沒有衣服穿，凍極了，你想想，如果你也在那里，會怎么樣？我們捐點衣服、食品送給災(zāi)區(qū)的人吧！”。。。。。。

家長平時注意對孩子一點一滴的培養(yǎng)，一言一行的引導(dǎo)，在平時生活關(guān)注孩子，培養(yǎng)孩子的愛心，那仁慈博大的愛心，就會在孩子心頭扎下根，并會隨著孩子的成長而不斷擴展和升騰。我們的每個孩子都有一顆仁愛之心，愛父母，愛朋友，愛家鄉(xiāng)，愛祖國，我們每個人未來的生活也才能更加幸福而安詳

 

獻給軍人的詩--颯爽英姿

 

你們用生命書寫輝煌。   
永遠沒有輕薄地表白，   
卻用博大訴說著耀眼的剛強。   

鐵血之旅，   
壯志男兒，   
正氣和膽識鑄就巍巍長城，   
庇護祖國母親以安寧,無論在戰(zhàn)火紛飛的日子，   
還是和平籠罩的歲月,是你們，   
讓所有的兄弟姐妹平靜地生活著，   
有了你們，我們的生活沒有畏懼。   

總想用手，   
編一項花環(huán),帶在那錚錚鐵骨的戰(zhàn)士身上，   
用最誠摯的心，   
表達對你們的敬仰。   
總想沏一杯醇香的茶，   
遞給那站崗的士兵,讓這一分暖意，   
來抵擋夜晚那寒風(fēng)冷雪,總想唱一首歌，用盡心底的真情，   
來歌頌軍人的雄壯，   
來表達兄弟姐妹父老鄉(xiāng)親對你們深深的思念。   

     夜依舊長，   
     陽光依舊燦爛，   
     生活在幸福中的人們，   
     依舊仰仗軍人——   
     太陽一樣輝煌，   
     高山一樣的偉岸，   
     海一樣的博大，   
     和鐵一樣的剛強。   
     祖國母親疼惜你們，   
     中華姐妹想念你們，   
     所有的，   
     如我一樣的，   
     生活在安寧中的人們，   
     感謝你們——   
     新時代最偉大的軍人。