一版總

 

                                    新 年 獻(xiàn) 辭

                                           陸汝光

 

    東方風(fēng)來(lái)又一春，值此一元復(fù)始、萬(wàn)象更新之際，我謹(jǐn)代表靖江市華匯供水有限公司，向辛勤工作的全體干部職工致以節(jié)日的問(wèn)候！向?yàn)楣�司成長(zhǎng)作出貢獻(xiàn)的離退休老同志致以崇高的敬意！向所有關(guān)心和支持供水事業(yè)發(fā)展的社會(huì)各界朋友們，致以由衷的感謝和美好的祝愿！

    2014年，是公司發(fā)展歷程中值得銘記的的一年。這一年，我們?nèi)�面貫徹落�?shí)市委、市政府和國(guó)資（集團(tuán)）公司的決策部署，緊緊圍繞全年工作大局，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和全年目標(biāo)；這一年，我們嚴(yán)格遵循“不合格的水不出廠，不達(dá)標(biāo)的水不進(jìn)管網(wǎng)”這一總體要求，推進(jìn)供水技術(shù)革新，強(qiáng)化水質(zhì)檢測(cè)能力，落實(shí)安全生產(chǎn)管理，切實(shí)履行了“能供水、供好水”的天職；這一年，我們堅(jiān)持以人為本，真情服務(wù)，不斷拓展服務(wù)渠道，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)通了二十四小時(shí)服務(wù)熱線和微信公眾平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)域聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，忠誠(chéng)履行了“服務(wù)無(wú)限，點(diǎn)滴關(guān)情”的服務(wù)理念；這一年，我們著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，科學(xué)發(fā)展，高效配合地方建設(shè)，不斷完善供水網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)水源地達(dá)標(biāo)建設(shè)，提升了我市的供水保障能力；這一年，我們破立并舉，夯實(shí)作風(fēng)，以開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，以制度建設(shè)為抓手，深化內(nèi)部管理，大力推進(jìn)精神文明建設(shè)，努力提升員工的執(zhí)行力和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為供水事業(yè)營(yíng)造出了積極向上，充滿生機(jī)的和諧氛圍！

    2015年，是我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要之年，也是我市“重樹(shù)蘇中標(biāo)桿、率先融入蘇南”關(guān)鍵之年。我們將努力踐行“至優(yōu)供水、至誠(chéng)服務(wù)、至細(xì)管理、至遠(yuǎn)發(fā)展”的企業(yè)宗旨，進(jìn)一步提高供水保障能力，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部管理，全力塑造和諧奮進(jìn)的靖江供水新形象！

千秋大業(yè)，實(shí)干為基。讓我們繼續(xù)秉承務(wù)實(shí)進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新的作風(fēng)，努力營(yíng)造風(fēng)清氣正，心齊人和的工作氛圍，共同創(chuàng)造出無(wú)愧于時(shí)代的新業(yè)績(jī)！

 

省專家組來(lái)靖檢查驗(yàn)收水源地達(dá)標(biāo)建設(shè)情況（附圖）

 

    12月17日，由省住建廳副廳長(zhǎng)宋如亞帶領(lǐng)的省專家組來(lái)靖檢查驗(yàn)收水源地達(dá)標(biāo)建設(shè)情況。靖江市市委常委、副市長(zhǎng)趙國(guó)慶陪同檢查。

    開(kāi)展飲用水源地達(dá)標(biāo)建設(shè)，是加強(qiáng)飲用水水源保護(hù)、預(yù)防突發(fā)性水事件，改善城市飲用水源地水質(zhì)，保障城市供水安全，促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的需要，同時(shí)為靖江市創(chuàng)建“國(guó)家衛(wèi)生城市、國(guó)家環(huán)保模范城市、國(guó)家生態(tài)市、國(guó)家園林城市”提供有力支撐。市政府高度重視，編制了《靖江市長(zhǎng)江蟛蜞港飲用水源地達(dá)標(biāo)建設(shè)實(shí)施方案》。

    根據(jù)建設(shè)方案，公司今年著力完善了《突發(fā)供水事件應(yīng)急預(yù)案》，同時(shí)完成了水源地一級(jí)保護(hù)區(qū)隔離欄柵設(shè)置、水源廠取水口頭部浮欄及航標(biāo)設(shè)置、水源地一級(jí)保護(hù)區(qū)視頻監(jiān)控等工程以及完善了原水水質(zhì)在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，基本滿足了水源地達(dá)標(biāo)建設(shè)的要求。

    檢查組一行實(shí)地查看了明湖應(yīng)急水源地在線監(jiān)測(cè)平臺(tái)、水源廠原水在線監(jiān)測(cè)站，取水口頭部，圍油欄、防護(hù)網(wǎng)以及上下游監(jiān)控情況。聽(tīng)取了公司經(jīng)理陸汝光關(guān)于《突發(fā)供水事件應(yīng)急預(yù)案》的編定和演練情況的介紹，對(duì)公司水源地達(dá)標(biāo)建設(shè)工作給予了充分肯定。

 

泉源公司：加強(qiáng)內(nèi)部管理   提升管理水平

 

    2014年，泉源公司全體干部職工齊心協(xié)力，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，全年共計(jì)安裝各類口徑管道53公里，驗(yàn)收193項(xiàng)工程，驗(yàn)收用戶8455戶，完成單項(xiàng)工程核算415項(xiàng)。在內(nèi)部管理上，泉源公司狠抓落實(shí)，從工程管理、決算管理和考核管理三個(gè)方面，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)管理工作。

    在工程管理方面，泉源公司緊緊圍繞一個(gè)“量”字展開(kāi)工作，這個(gè)“量”包含了工程管理付出的工作量，工程的施工質(zhì)量和決算所需的工程量。在平時(shí)工作中，公司加強(qiáng)工程現(xiàn)場(chǎng)管理，勤跑、勤看、勤糾、勤記，一切都嚴(yán)格按照工程規(guī)范組織施工，付出了足夠多的工作量，工程的質(zhì)量得到了保障，工程的成本得到了有效控制，決算所需的工程量得到了更精準(zhǔn)的數(shù)量；在工程決算管理方面，公司召集項(xiàng)目部、決算員和跟蹤管理員，從工程施工規(guī)范、超定額審批、用戶評(píng)議、安全措施落實(shí)、工程報(bào)驗(yàn)及決算時(shí)限等方面著手，強(qiáng)調(diào)工程決算全部套用工程定額進(jìn)行決算；對(duì)于工程中的超定額部分要先報(bào)施工方案及相關(guān)費(fèi)用，通過(guò)審批后方可實(shí)施；所有工程無(wú)用戶評(píng)議、無(wú)安全措施落實(shí)審批表及竣工報(bào)驗(yàn)超時(shí)的工程均不予進(jìn)行決算；在內(nèi)部考核方面，公司建立健全公開(kāi)、公平的考核機(jī)制，由下而上制定工作目標(biāo)，明確義務(wù)，明確職責(zé)，明確獎(jiǎng)罰。使人人身上有擔(dān)子，個(gè)個(gè)心中有目標(biāo)。要求所有責(zé)任人對(duì)自己所干的工作，所做的事要記錄清楚。工程要有日日帳，領(lǐng)料要有明細(xì)帳，送審資料要有回執(zhí)帳。從公司對(duì)班組、班組對(duì)項(xiàng)目部，將施工過(guò)程中的時(shí)效、進(jìn)度、質(zhì)量、安全、協(xié)調(diào)能力、成本、臺(tái)賬等進(jìn)行全方位考評(píng)，做到一月小考核，一季大考核，一年綜合考核，以小用戶統(tǒng)一考核，公司工程、大型住宅工程一項(xiàng)考評(píng)一次。

    通過(guò)一系列的管理措施，各項(xiàng)工作都有了較大改變，工程的質(zhì)量、服務(wù)的時(shí)限和決算的時(shí)效都有了很大地提升。

 

客戶服務(wù)部：優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升用戶滿意度

 

   今年以來(lái)，客戶服務(wù)部始終堅(jiān)持為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，緊緊圍繞提高用戶滿意度，組織開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)年系列活動(dòng)，通過(guò)不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)效能，有效地提升了窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，得到了廣大用戶的充分好評(píng)。主要做了以下幾方面的工作：

    一是加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)，優(yōu)化服務(wù)形象。堅(jiān)持召開(kāi)月度工作例會(huì)，對(duì)全體人員進(jìn)行規(guī)范著裝、文明用語(yǔ)和規(guī)范服務(wù)的點(diǎn)評(píng)，引導(dǎo)大家提高辦事效率，提升文明服務(wù)程度，打造良好窗口服務(wù)形象；二是加強(qiáng)客戶溝通協(xié)調(diào)，優(yōu)化服務(wù)措施。推出了微信公眾平臺(tái)，方便用戶查詢水費(fèi)，了解相關(guān)業(yè)務(wù)流程。配合技術(shù)部對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)、服務(wù)器升級(jí)，沒(méi)有再出現(xiàn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表反映慢、收費(fèi)跳票等問(wèn)題。與各銀行密切配合、積極宣傳水費(fèi)代扣業(yè)務(wù)，升級(jí)銀行直連線路，方便用戶繳納水費(fèi)；三是落實(shí)客戶引導(dǎo)機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)程序。進(jìn)一步簡(jiǎn)化工作流程，落實(shí)引導(dǎo)式服務(wù)制，努力讓每一位用戶到大廳后都能得到便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)用戶申請(qǐng)辦的事情，做到急事立即辦、特事特別辦，讓來(lái)辦事的用戶來(lái)高興而來(lái)，滿意而歸；四是加大監(jiān)督檢查力度，優(yōu)化服務(wù)評(píng)價(jià)。在日常工作中，堅(jiān)持用制度規(guī)范員工的行為。對(duì)用戶申請(qǐng)辦理事項(xiàng)，原則上要在受理的當(dāng)日全部辦結(jié)；對(duì)于一些問(wèn)題處理不妥當(dāng)或不及時(shí)的,積極與相關(guān)部門對(duì)接,進(jìn)行督促辦理。大廳服務(wù)人員普遍做到了以人為本，寧愿推遲下班時(shí)間也要把窗口的事情辦完、辦好。

    經(jīng)過(guò)全體工作人員的努力，客戶服務(wù)部圓滿完成了2014年各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。在來(lái)年的工作中，客戶服務(wù)部將繼續(xù)以服務(wù)群眾為中心，以努力為民排憂解難為工作重點(diǎn)，以更新的服務(wù)面貌，樹(shù)立起嶄新的企業(yè)形象。 

簡(jiǎn)訊總

 

    12月上旬，為確保生產(chǎn)與生活供水安全，按照生產(chǎn)部相關(guān)工作安排，江防水廠對(duì)平流沉淀池、回收池、污泥池，及清水庫(kù)進(jìn)行了全面而徹底的例行清洗。其中，為避免擾亂生產(chǎn)計(jì)劃及對(duì)居民的正常用水造成影響，清水庫(kù)的清洗工作時(shí)間被安排于12月9日晚用水高峰期過(guò)后，并于當(dāng)日晚間順利完成。平流沉淀池、回收池及污泥池的放空與清洗工作也于其前后數(shù)日陸續(xù)完成，并正常投入生產(chǎn)工作使用，確保了生產(chǎn)工作的正常進(jìn)行與供水質(zhì)量的安全可控。 

 

    12月22日，市國(guó)資辦開(kāi)展了市屬國(guó)有企業(yè)間集中對(duì)賬的活動(dòng)。此次對(duì)賬范圍是市屬國(guó)有企業(yè)之間發(fā)生的應(yīng)收款項(xiàng)、其他應(yīng)收款、長(zhǎng)期股權(quán)投資、應(yīng)付賬款、其他應(yīng)付款、實(shí)收資本以及部分單位未規(guī)范核算在短期借款、長(zhǎng)期借款科目反映的國(guó)企之間的借款。公司也參加了此次活動(dòng)，并取得了較好的效果。          

 

    今年入冬以來(lái)，我市已經(jīng)連續(xù)經(jīng)歷了數(shù)波零度以下寒流的侵襲。雖然經(jīng)過(guò)了幾年時(shí)間的更換和防凍保養(yǎng)，水表的防凍保養(yǎng)能力有了明顯增強(qiáng)。但是為了防患于未然，水表計(jì)量管理部早在11月初就開(kāi)始過(guò)冬周轉(zhuǎn)表修理表的儲(chǔ)備工作。2個(gè)月累計(jì)修理水表15mm215只，20mm115只，25mm98只，其他各口徑水表均以準(zhǔn)備充足。 

 

    東區(qū)供水服務(wù)中心13日統(tǒng)計(jì)供水情況時(shí)發(fā)現(xiàn)日供水量比平時(shí)增加2000多噸一天，中心領(lǐng)導(dǎo)十分重視，專門組織營(yíng)銷科人員對(duì)兩條主管線地毯式巡查，并對(duì)這一時(shí)段管道排污量分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，僅在安寧港橋處發(fā)現(xiàn)一小處漏點(diǎn)。同安排專業(yè)聽(tīng)漏人員夜間對(duì)整個(gè)沿線進(jìn)行聽(tīng)漏，均未發(fā)現(xiàn)漏情。隨即中心多拳出擊，又組織人員對(duì)沿線的一級(jí)表進(jìn)行全面抄見(jiàn)，抄表中發(fā)現(xiàn)新華港務(wù)總表比平時(shí)總用量增加二萬(wàn)多噸，這使大家吃了顆定心丸，隨即便通知其單位自己巡查漏點(diǎn)，現(xiàn)漏水已得到修復(fù)，整個(gè)供水量也恢復(fù)正常。 

 

    近年來(lái)，長(zhǎng)江玫瑰園小區(qū)裝修過(guò)程中，大部分用戶新建了圍墻、修建了假山，導(dǎo)致管道、水表、消防栓等供水設(shè)施被砌筑在圍墻內(nèi)、假山下，致使漏水無(wú)法及時(shí)修理、水表不能正常抄見(jiàn)，遇到火災(zāi)無(wú)法及時(shí)開(kāi)啟消防栓，存在較大的供水安全隱患。為了盡快消除安全隱患，公司多次與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)對(duì)接整改事宜，通過(guò)多方協(xié)調(diào)，公司完成了該區(qū)域的管網(wǎng)改造工作，投入資金100多萬(wàn)元，鋪設(shè)各類管道5.5公里，重新安裝消防栓18處，安裝水表245只，并對(duì)損壞的路面及時(shí)進(jìn)行了恢復(fù)，確保了正常供水。 

 

圖片新聞

 

公司開(kāi)展生產(chǎn)廠區(qū)開(kāi)放日活動(dòng)

 

    12月15日，公司公司開(kāi)展生產(chǎn)廠區(qū)開(kāi)放日活動(dòng)，接待了季市中學(xué)的學(xué)生代表的參觀。在未成年人教育基地江防水廠，學(xué)生了實(shí)地了解自來(lái)水的生產(chǎn)工藝，直觀的了解了自來(lái)水的生產(chǎn)過(guò)程；在公司生產(chǎn)調(diào)度中心，學(xué)生們聽(tīng)取了介紹，了解了目前我市供水事業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，活動(dòng)起到了良好的效果。

 

 

 公司開(kāi)展新進(jìn)員工定崗定級(jí)培訓(xùn)

 12月，公司對(duì)2014年新進(jìn)員工進(jìn)行了定崗定級(jí)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)針對(duì)新員工所在崗位的實(shí)際工作內(nèi)容，分為生產(chǎn)崗位和服務(wù)崗位兩部分，分別學(xué)習(xí)規(guī)章制度、制水工藝、安全生產(chǎn)、對(duì)外服務(wù)等課程，并進(jìn)行測(cè)試。在理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，學(xué)員們還將進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作考核。公司將根據(jù)考試成績(jī)并綜合新員工們?nèi)粘９ぷ鞯那闆r給予定崗定級(jí)。

二版總

加強(qiáng)部門間配合 做好接改水工作

 

    隨著城市建設(shè)的加快推進(jìn)，自來(lái)水用戶不斷增加，對(duì)供水服務(wù)的要求也不斷提高。2014年，客戶服務(wù)部?jī)H接改水業(yè)務(wù)受理就達(dá)到了5489件。其中，新裝5532件，改水89件，用戶申請(qǐng)更換管道27件。

    針對(duì)服務(wù)工作的增量提質(zhì)，客戶服務(wù)部加強(qiáng)與相關(guān)部門配合，著力提升服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)減少客戶投訴。一是嚴(yán)格按照上戶流程，每一步都認(rèn)真核對(duì)相關(guān)資料，避免遺漏或差錯(cuò)，有效地確保了新裝上戶過(guò)程的順利進(jìn)行；二是加強(qiáng)回訪化解矛盾。針對(duì)繁忙的工程安裝施工任務(wù)，為了讓用戶盡快安裝通水，客服部定期組織人員對(duì)改水和新裝用戶進(jìn)行回訪，遇到報(bào)單后較長(zhǎng)時(shí)間仍未安裝的，及時(shí)了解情況并督促有關(guān)部門抓緊辦理，贏得了用戶的理解和肯定；三是特事特辦解決難題。針對(duì)各地都在進(jìn)行雨污分流工程，很多水管被挖壞或年久老化失修，不少用戶申請(qǐng)管道更換的問(wèn)題，大廳在接到此類申請(qǐng)后堅(jiān)持特事特辦，與工程部、安裝公司對(duì)接，盡最大努力讓用戶迅速喝上干凈水，贏得了用戶的普遍贊譽(yù)。 

 

通力協(xié)作  寒夜搶修保供水（附圖） 

 

    12月22日上午10時(shí)許，劉村橋西側(cè)總水DN1200源水主管發(fā)生漏水現(xiàn)象。經(jīng)初步開(kāi)挖清理，發(fā)現(xiàn)DN1200源水主管焊接處因天氣熱脹冷縮原因裂開(kāi)一道50cm左右的細(xì)縫。修理該管道需要將源水總閥關(guān)閉，源水管道排空，這將影響到全市正常供水。

    事關(guān)重大，公司領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查看漏情。為保證搶修的順利進(jìn)行，公司成立了搶修小組，召集各相關(guān)部門全面分析管道修復(fù)可能出現(xiàn)的情況，制定了周密的搶修方案，為盡可能的不影響市民用水，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，將低壓供水時(shí)間定為12月23日晚八時(shí)到次日凌晨五時(shí)。同時(shí)，公司部署各部門提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，并通過(guò)短信、微信平臺(tái)、電話、電視等多重渠道，向廣大用戶發(fā)送停水通知，提醒大家提前做好蓄水準(zhǔn)備，力爭(zhēng)將低壓供水對(duì)市民的影響降到最低程度。

    12月23日20時(shí)許，萬(wàn)事俱備，公司領(lǐng)導(dǎo)親臨調(diào)度中心，一聲令下，水源廠源水閥門關(guān)閉，安裝搶修隊(duì)6人到達(dá)預(yù)定位置，打開(kāi)排水閥，排空管道內(nèi)的源水，各項(xiàng)工作都在有條不紊地開(kāi)展著。利用排空管道源水期間，組織工作人員立即清理鋼管管身上的污漬，用磨光機(jī)進(jìn)行打磨，徹底清理干凈等待下一步的施工。由于方案制定的完善，源水排空提前完成。搶修隊(duì)立即展開(kāi)套筒焊接工作，頓時(shí)火光四濺。預(yù)制好的配套鋼板一點(diǎn)點(diǎn)的在源水管道上被拼裝成一個(gè)整體，為了進(jìn)一步保證牢固性與密封性，又間斷性在焊接口處加焊鋼板拉筋。在施工過(guò)程中，公司領(lǐng)導(dǎo)親臨施工現(xiàn)場(chǎng)，探望工程施工人員，給大家鼓勁助威，終于在凌晨?jī)牲c(diǎn)，焊接完成，鋼板將管道破口安全地包裹住。源水總閥開(kāi)啟，合興水廠開(kāi)始制水工作。對(duì)修理處進(jìn)行檢查，無(wú)漏水現(xiàn)象。至凌晨3時(shí)，歷經(jīng)6小時(shí)的緊張搶修，比預(yù)計(jì)提前了3小時(shí)全面恢復(fù)供水。 

 

安全生產(chǎn)，人人有責(zé)

    安全是什么？安全就是愛(ài)護(hù)和保護(hù)人的生命不受損害。安全是一種尊嚴(yán)，它既是對(duì)他人的尊重，也是對(duì)自己的尊重。安全是一種文明，是時(shí)代的進(jìn)步、社會(huì)的發(fā)展和人的整體素質(zhì)的提高。我們只有從思想上提高認(rèn)識(shí)，才能使工作開(kāi)展的有聲有色。公司12月對(duì)全廠干部員工進(jìn)行安全生產(chǎn)的培訓(xùn)，人手一本《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》，要求我們熟讀《安全生產(chǎn)法》，不斷地強(qiáng)化思想上的認(rèn)識(shí)，在工作中時(shí)時(shí)刻刻提醒自己，認(rèn)真分析危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控。

    安全靠什么？安全靠責(zé)任心。只有強(qiáng)化安全意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任心，安全才有保障。2014年4月17日，天空下著濛濛細(xì)雨，值班人員在巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)加氯間有一股帶有刺激性的氣味撲鼻而來(lái)，值班人員的第一反應(yīng)就是：氯氣泄漏了。值班班長(zhǎng)立刻向車間主任和廠長(zhǎng)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)的情況，并開(kāi)啟漏氯吸收裝置。車間主任和廠長(zhǎng)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織人員佩戴好防毒面具，憑經(jīng)驗(yàn)判斷漏氯的原因，用現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備的氨水逐個(gè)檢查氯瓶、加氯管道，當(dāng)檢查到真空調(diào)節(jié)器的時(shí)候，一團(tuán)白色煙霧出現(xiàn)了，檢查人員往外作出手勢(shì)，找到漏氯點(diǎn)了。廠長(zhǎng)立刻做出指示：切斷漏氯一組的真空調(diào)節(jié)器，更換備用的一組真空調(diào)節(jié)器，以保證出廠水水質(zhì)達(dá)標(biāo)。組織機(jī)修人員更換真空調(diào)節(jié)器。正是由于值班人員高度的責(zé)任心，才使這次的漏氯事件發(fā)現(xiàn)及時(shí)并得到了圓滿的解決，保護(hù)了自身的生命安全。

    今年7月5日下午2點(diǎn)左右，值班人員發(fā)現(xiàn)沉淀水濁度緩慢上升，值班班長(zhǎng)立刻趕到澄清池上查看澄清池的出水狀況，發(fā)現(xiàn)出水區(qū)水質(zhì)發(fā)白，配水井基本無(wú)礬花，值班班長(zhǎng)第一反應(yīng)就是：缺礬。班長(zhǎng)立刻向車間主任和廠長(zhǎng)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)的情況，車間主任和廠長(zhǎng)作出指示，降低進(jìn)水量，投加固體聚合氯化鋁，提高溶液池濃度，半個(gè)小時(shí)后水質(zhì)明顯好轉(zhuǎn)，沉淀水水質(zhì)達(dá)標(biāo)。廠長(zhǎng)組織有關(guān)人員對(duì)這次事故進(jìn)行檢查，檢查加礬管道是否有漏礬現(xiàn)象，溶液池礬液配比是否確當(dāng)，檢查結(jié)果都是正常的，那問(wèn)題出在哪里呢？這時(shí)溶液池的攪拌機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)了，廠長(zhǎng)一聽(tīng)，攪拌機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)的聲音不對(duì)，立刻檢查攪拌機(jī)，發(fā)現(xiàn)攪拌機(jī)葉輪斷裂，廠長(zhǎng)立刻組織機(jī)修人員檢修攪拌機(jī)，同時(shí)切換備用一組溶液池。

    安全責(zé)任，重于泰山，這個(gè)責(zé)任不僅僅關(guān)系著我們的企業(yè)，更與我們自己息息相關(guān)！只要每個(gè)人都做到愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，牢固樹(shù)立安全意識(shí)，就一定能把好安全關(guān)！（圖為生產(chǎn)部召開(kāi)安全例會(huì)，學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》） 

 

靖水服務(wù)臺(tái)

    本月，大廳共受理來(lái)電來(lái)訪738件。其中，辦理用戶更名110件，補(bǔ)卡及制作新卡100件，為用戶提供各類咨詢服務(wù)277次，水質(zhì)咨詢5次，市長(zhǎng)熱線4次。受理報(bào)修報(bào)漏218件。其中，泉源公司212件、西區(qū)服務(wù)中心4件、東區(qū)服務(wù)中心2件。新裝43戶，管道2戶；大廳跟蹤回訪用戶442次。以上業(yè)務(wù)均以辦結(jié)。大廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及時(shí)率100％，收費(fèi)錯(cuò)誤率為零，相關(guān)部門來(lái)電來(lái)訪、報(bào)修報(bào)漏反饋及反饋及時(shí)率100％。

    12月，進(jìn)入年底業(yè)務(wù)辦理高峰期，公司各部門均能高度重視來(lái)電來(lái)訪，在最短時(shí)間內(nèi)有效處理相關(guān)問(wèn)題。工程部對(duì)近期發(fā)生的幾戶水壓偏低問(wèn)題，立即派出人員到現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行優(yōu)化；安裝公司管網(wǎng)維護(hù)部接到報(bào)修報(bào)漏后，在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)維修；各區(qū)供水中心在抄表催收的最緊張階段，仍堅(jiān)持做到忙而不亂，認(rèn)真處理每一筆水費(fèi)糾紛，耐心做好解釋工作，贏得了用戶的理解。依靠各窗口、各部門卓有成效的工作，實(shí)現(xiàn)了最忙階段最優(yōu)服務(wù)，本月內(nèi)未收到一起用戶投訴。

    本月，用戶工程驗(yàn)收工作進(jìn)入年底收尾階段，客戶服務(wù)部在組織相關(guān)部門對(duì)本月報(bào)驗(yàn)用戶工程進(jìn)行全面驗(yàn)收的同時(shí)，對(duì)全年驗(yàn)收工作進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)、核對(duì)，將驗(yàn)收合格單與報(bào)裝系統(tǒng)內(nèi)工程編號(hào)逐條核對(duì)。發(fā)現(xiàn)部分已施工完畢但長(zhǎng)期未報(bào)驗(yàn)的工程，以及一些驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的工程，逐一進(jìn)行了催辦。截止本月底，所有符合驗(yàn)收條件的工程都已組織驗(yàn)收完畢，所有存在問(wèn)題的工程也已整改到位。

    近期，氣溫大幅下降，為了讓用戶在嚴(yán)寒時(shí)節(jié)能安全正常用水，安裝公司管網(wǎng)維護(hù)部派專人對(duì)依江名苑、中泰廣場(chǎng)、南環(huán)花苑、景安苑、康寧明珠等區(qū)域裸露在外的水表及閥門實(shí)施了保溫處理，對(duì)部分區(qū)域存在的殘缺不全的水表表箱進(jìn)行了更換。通過(guò)全面查勘，基本消除了低溫下影響正常供水的各種隱患，有效確保水表安全過(guò)冬，防止凍裂漏水事故的發(fā)生。 

 

圖片新聞

   

    西區(qū)供水服務(wù)中心突破產(chǎn)權(quán)限制，延伸服務(wù)范圍，主動(dòng)幫用戶排憂解難。新橋水站抄表員在抄表過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一用戶水表用量異常，高出以往十倍多，且水表正快速轉(zhuǎn)動(dòng)著，抄表員判定用戶家中一定有漏點(diǎn)，在履行完告知用戶的程序后，服務(wù)中心隨即安排專業(yè)人員上門幫其檢查，及時(shí)查出了漏點(diǎn)并協(xié)助進(jìn)行了修復(fù)，為用戶減少了損失，受到了用戶的稱贊。 

三版總

謙虛謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)  履行崗位職責(zé)

                             

    光陰似箭，時(shí)間如梭。轉(zhuǎn)眼間上班已經(jīng)一年多了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁萬(wàn)千。非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。以下就是我今年的工作總結(jié)。

    我熱衷于本職工作，嚴(yán)以律己,遵守各項(xiàng)廠規(guī)制度，嚴(yán)格要求自己,擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛、謹(jǐn)慎、律己”工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)和同事們幫助下,始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，堅(jiān)持理想，堅(jiān)定信念，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固自己工作技術(shù)！

每一個(gè)好的員工都應(yīng)對(duì)自己的工作認(rèn)識(shí)清晰，熟練掌握自己的業(yè)務(wù)。水廠的各項(xiàng)操作雖然反復(fù)和簡(jiǎn)單，但同樣需要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，這要求我要對(duì)設(shè)備及操作過(guò)程情況熟悉與理解，還應(yīng)有較強(qiáng)的理論知識(shí)。不但要有對(duì)機(jī)器工作操作的了解，也要有對(duì)發(fā)生故障的應(yīng)變能力。但由于自己的能力有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作過(guò)程中也有許多不足和缺點(diǎn)，對(duì)機(jī)器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會(huì)讓我更加努力的工作，謙虛謹(jǐn)慎的向別人學(xué)習(xí)，盡可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到最大的作用，更快更效率的完成自己的本職工作，和其他同事的人際關(guān)系也很重要，因?yàn)橐粋�(gè)人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團(tuán)結(jié)在一起才是成功完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)的前提，這一點(diǎn)不僅僅事工作，平時(shí)的生活中也事如此，所以團(tuán)結(jié)其他同事不僅是個(gè)人的事也是一種工作的義務(wù)！

    對(duì)于過(guò)去的得與失，我會(huì)吸取有利因素強(qiáng)化自己工作能力，把不利因素在自己以后工作中排除，一年工作讓我在成為一名合格職工道路上不斷前進(jìn)，我相信通過(guò)我努力和同事合作，以及領(lǐng)導(dǎo)們指導(dǎo)，我會(huì)成為一名優(yōu)秀員工，充分發(fā)揮我個(gè)人能力。也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這一個(gè)合適工作位置，讓我能為公司做出自己該有貢獻(xiàn)。一年來(lái)我做得雖然還不夠最好，但我相信在今后工作中，我還會(huì)繼續(xù)不斷努力下去，我相信，只要我在崗位上一天，我就會(huì)做出自己最大努力，將自己所有精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好！ 

 

服務(wù)無(wú)限 點(diǎn)滴關(guān)情

 

    歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái)到公司已經(jīng)將近一年了，在客服部從事服務(wù)熱線、客戶回訪及網(wǎng)絡(luò)輿情記錄的工作。熱線工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，我深刻地認(rèn)識(shí)到熱線員工作的重要性。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
    很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥。其實(shí)不然，客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，如從長(zhǎng)江水到自來(lái)水以及從水廠到每戶家庭的過(guò)程。面對(duì)每天重復(fù)的工作，我要把自己的工作做好。我認(rèn)為，在與顧客交流的過(guò)程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過(guò)程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，相對(duì)于電話回訪，接聽(tīng)服務(wù)熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，情不自禁的激動(dòng)。

    自進(jìn)入工作角色以來(lái)，受理了幾千個(gè)電話，來(lái)電用戶反映的大部分都是一些漏水、水壓以及水費(fèi)等等問(wèn)題。在我心目中來(lái)電用戶反映的問(wèn)題無(wú)大小，每一位來(lái)電用戶反映的問(wèn)題我都會(huì)認(rèn)真的記錄清楚，且確保及時(shí)交辦到相應(yīng)部門。對(duì)于來(lái)電反映突發(fā)問(wèn)題且問(wèn)題嚴(yán)重的也會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，避免事情再度惡化。漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣。我們應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。遇到無(wú)理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來(lái)可以讓自己放松一下，二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。

    通過(guò)這近一年的工作學(xué)習(xí)，我的工作能力得到了大大的提高，從一個(gè)什么都不懂的新人成長(zhǎng)到現(xiàn)在可以獨(dú)當(dāng)一面的熱線員。在接聽(tīng)來(lái)電用戶電話時(shí)，我可以做到態(tài)度熱情、耐心引導(dǎo)、用語(yǔ)文明、語(yǔ)言規(guī)范。對(duì)于那些來(lái)電提無(wú)理要求或言語(yǔ)過(guò)激的反映人，我也會(huì)盡自己所能做好勸導(dǎo)和解釋工作。在服務(wù)熱線近1年的工作期間，不僅時(shí)工作上，在生活上我也學(xué)到了很多，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)都是很好的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。一年來(lái)，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還是存在著不足，比如地址范圍方面以及解釋的語(yǔ)言技巧弱方面，關(guān)于這些不足之處在今后的工作中都會(huì)努力加以改進(jìn)，希望自己來(lái)年能夠更好的做好熱線員工作。

    我們客服部是一個(gè)大家庭，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里，我鍛煉了自己。提高了自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們工作會(huì)越來(lái)越出色。 

 

學(xué)中干，在干中學(xué)

 

    公司擔(dān)負(fù)著為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的生活用水供水的重任，作為一名制水工，感到無(wú)上的自豪。做好這份工作，首先最重要的要有極強(qiáng)的責(zé)任心，在工作中秉承一絲不茍的態(tài)度，仔仔細(xì)細(xì)、認(rèn)認(rèn)真真的做好本職工作。制出的水是要供出去給人民群眾喝的，稍有疏忽就很有可能影響到人民群眾最基本的生活保障，所以絕不可麻痹大意，這是我們的責(zé)任和使命。

 

    其次在做好工作的同時(shí)深入學(xué)習(xí)崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)技能，理論聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)定不移結(jié)合“學(xué)干思想”，在“學(xué)中干，在干中學(xué)”。如果說(shuō)責(zé)任心是一架沒(méi)有油的飛機(jī)，那么崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)技能就是機(jī)油，沒(méi)有機(jī)油的飛機(jī)再好也不會(huì)飛上藍(lán)天。這兩者是要共同存在并且相互作用的，才能夠把水制好。剛進(jìn)入工作崗位的時(shí)候，我全面了解和掌握公司的工藝流程，對(duì)特別重要的和關(guān)鍵的注意事項(xiàng)謹(jǐn)記在心，虛心向師傅和前輩們學(xué)習(xí)，將工作中所有的制水知識(shí)和實(shí)際操作技能牢牢的學(xué)會(huì)，在工作中多看，多聽(tīng)，多思，勤問(wèn)有關(guān)工作方面的問(wèn)題。我每次巡視都很嚴(yán)肅認(rèn)真，每一個(gè)巡視點(diǎn)該看的地方一定要仔細(xì)看，該聽(tīng)聲音的地方一定聽(tīng)清楚，該聞的地方也一定聞到位，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)，水量滿足人民群眾需求，成為“多供水，供好水”堅(jiān)實(shí)的堡壘。

    除了按時(shí)足次的巡視外，我在工作中嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定，每小時(shí)燒水一次，按照相關(guān)操作規(guī)程，對(duì)出廠水的色嗅味進(jìn)行全面系統(tǒng)的檢測(cè)并且做好記錄。報(bào)表的記錄對(duì)確保水質(zhì)的可靠性有著不可忽視的作用，“千里之堤，潰于蟻穴”，能夠不斷的提醒我檢查重要的水質(zhì)參數(shù)和指標(biāo)，把握細(xì)節(jié)，確保水質(zhì)合格。同時(shí)按照請(qǐng)求和匯報(bào)制度，隨時(shí)聽(tīng)候調(diào)度中心的指令，接到指令穩(wěn)妥的完成操作和任務(wù)，并且做好相關(guān)的記錄。制水的技術(shù)更多的是靠經(jīng)驗(yàn)，所以我在工作中十分注意經(jīng)驗(yàn)的積累，身邊總是備有一個(gè)小筆記本，用來(lái)記錄工作中寶貴的經(jīng)驗(yàn)，使自己不斷的成長(zhǎng)，“不積跬步，無(wú)以至千里。不積小流，無(wú)以成江�！�，豐碩的果實(shí)總是來(lái)源于辛勤的耕耘。

    在工作中我注意團(tuán)結(jié)友愛(ài)，關(guān)心同事，真誠(chéng)的對(duì)待他們，營(yíng)造良好的工作氛圍，建立和諧的人際關(guān)系，樂(lè)于助人，同事工作中和生活上遇到的困難主動(dòng)給予幫助，這些既是一個(gè)人應(yīng)有的道德情操，也是工作中必須具備的基本素養(yǎng)，因?yàn)楹椭C的工作氣氛才能提高工作的質(zhì)量�！吧仙迫羲�，合和力行”，良好的品德才能贏得大家的歡迎，得到同事的支持和領(lǐng)導(dǎo)的肯定，對(duì)產(chǎn)出合格的水具有積極的推動(dòng)作用，做到出廠水水質(zhì)萬(wàn)無(wú)一失，從而匯聚成強(qiáng)大的動(dòng)力向著圓滿的方向前行。

                      

 

                                與公司共同成長(zhǎng)                                  

    2014年即將過(guò)去，回顧這一年，在公司的關(guān)心栽培和同事們的支持幫助下，我在思想方面有了更進(jìn)一步的提高，對(duì)本職工作有了更深入的熟悉和理解�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

作為一名年輕的企業(yè)員工，自覺(jué)提高學(xué)習(xí)積極性。通過(guò)電視新聞、網(wǎng)絡(luò)、雜志認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)“十八大”精神，認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，并以此指導(dǎo)個(gè)人的言行。思想上的領(lǐng)悟和提高使我明白，不論做任何事，必須竭盡全力。

    在這一年里，我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，基本完成了以下本職工作。一是樹(shù)立高度的工作責(zé)任感，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，做到高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、低消耗，確保安全正常供水；二是勤巡視，每?jī)尚�時(shí)全部巡視一遍，每小時(shí)對(duì)澄清池濁度、余氯，濾池水濁度、余氯，出廠水濁度、余氯測(cè)定一次，并做好色、嗅、味的常規(guī)檢測(cè)；三是按規(guī)程規(guī)定定時(shí)進(jìn)行排泥和反沖洗，合理加礬、加氯，在保證水質(zhì)的前提下，千方百計(jì)節(jié)約用電、用礬、用氯，努力降低原材料消耗；四是經(jīng)常撈除澄清池、濾池的蟲(chóng)類雜物，定期對(duì)澄清池、濾池滋生的藻類進(jìn)行清刷，注意觀察水質(zhì)情況，發(fā)現(xiàn)異常情況立即采取有效措施并及時(shí)匯報(bào)；五是按時(shí)認(rèn)真做好報(bào)表，保證字跡清晰，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；六是做好本班的衛(wèi)生保潔工作，做到無(wú)灰塵、無(wú)油跡、無(wú)垃圾、無(wú)雜物，健全交接班手續(xù)，做好交接班記錄。

    總結(jié)這一年的情況，我在工作上盡管沒(méi)有出現(xiàn)較大的失誤，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和同事的期望還存在著一定的差距，在一些方面還存在著不足，個(gè)別工作做的還不夠完善。今后，我將努力找出工作上不足，以便在以后的工作中加以改進(jìn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的文件資料，掌握好專業(yè)知識(shí)，提高自己的工作能力，加強(qiáng)工作責(zé)任感，不斷的總結(jié)與反省，提高業(yè)務(wù)水平和工作效率，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)。 

 

 

 

圖片新聞：

 

    12月，公司對(duì)2014年新進(jìn)員工進(jìn)行了定崗定級(jí)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)針對(duì)新員工所在崗位的實(shí)際工作內(nèi)容，分為生產(chǎn)崗位和服務(wù)崗位兩個(gè)班，分別學(xué)習(xí)規(guī)章制度、制水工藝、安全生產(chǎn)、對(duì)外服務(wù)等課程。其中生產(chǎn)崗位的新員工還將進(jìn)行實(shí)際操作考核，預(yù)計(jì)培訓(xùn)工作將在今年內(nèi)結(jié)束。

 

    2014年底，生產(chǎn)部機(jī)修對(duì)三個(gè)水廠的水泵電機(jī)進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)，對(duì)一批老舊的儀表進(jìn)行了大規(guī)模的檢修，為春節(jié)的正常供水提供保障。

四版

 

守護(hù)幸福的人

——獻(xiàn)給所有在一線工作的供水職工

    春節(jié)是一個(gè)萬(wàn)家團(tuán)圓合家歡樂(lè)的日子，春節(jié)也是一個(gè)歸心似箭的日子，是一個(gè)忙碌了一年的孩子們帶著父母的期盼與親人殷殷相望的目光，踏上故土的日子。可有一種春節(jié)卻在“堅(jiān)守”里，在默默的“奉獻(xiàn)”里，是那樣孤獨(dú)，倍思親，是那樣晶瑩，那樣暖暖的。它是靈魂長(zhǎng)出的一株冬雪，純凈著一方方萬(wàn)家燈火的凈土，祥和著一方方微笑的心靈。我們?nèi)A匯供水一線人，用“堅(jiān)守”守護(hù)著幸福，用供水安全燃放著新年的祝福和祈盼。他們以犧牲小家的幸福，愛(ài)崗敬業(yè)，為社會(huì)，為國(guó)家，為更多家庭的團(tuán)圓美滿默默奉獻(xiàn)。屬于我們的春節(jié)是在勞動(dòng)中付出的快樂(lè)。

    春節(jié)倒計(jì)時(shí)開(kāi)始，我們供水公司生產(chǎn)部門生產(chǎn)便開(kāi)啟了保障春節(jié)供水安全的前奏，安排機(jī)修工對(duì)機(jī)泵設(shè)備的巡查與設(shè)備的檢修維護(hù)保養(yǎng)，制水工加強(qiáng)各個(gè)對(duì)各個(gè)巡檢點(diǎn)的巡檢力度并且對(duì)清水池污泥池進(jìn)行徹底清洗，高配電工對(duì)所有電路展開(kāi)新一輪的排查隱患工作。深夜，在水泵轉(zhuǎn)動(dòng)的轟鳴聲里，在澄清池歡暢的流水聲里，在水廠道路綽約的燈影里，依舊是大家忙碌的身影，檢修的沉著﹑執(zhí)著，巡檢的一絲不茍仔細(xì)檢查著機(jī)組設(shè)備的運(yùn)行情況……他們嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，用踐行著我們供水人的莊嚴(yán)承諾，確保了節(jié)日期間供水生產(chǎn)的安全運(yùn)行，用無(wú)私奉獻(xiàn)點(diǎn)亮了千家萬(wàn)戶的明燈。

    為保障春節(jié)期間安全調(diào)度，調(diào)度室的電腦監(jiān)視屏前，那一雙雙目不轉(zhuǎn)睛的雙眼，緊盯著設(shè)備的運(yùn)行工況，對(duì)照各種曲線，精心調(diào)整著各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)，一切的一切都是那樣的井然有序、應(yīng)對(duì)自如。在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，操作人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，精心操作，認(rèn)真完成著有關(guān)設(shè)備的啟停和切換等操作。

    做為一名供水人，我們自豪我們驕傲我們是幸福的守護(hù)者，由于供水工作的特殊性，我們總是在別人休息的時(shí)候工作、在別人狂歡的時(shí)候承受孤單；每當(dāng)夜深人靜大家安然入眠的時(shí)候，供水人正在暗夜寒風(fēng)中默默守護(hù)；每當(dāng)節(jié)假日，家人團(tuán)聚歡聲暢談幸福人生的時(shí)候，我們的供水人仍在清水池邊忙碌著。當(dāng)我們打開(kāi)水籠頭流出的清澈純凈的自來(lái)水，每家每戶接這自來(lái)水做好了飯，大家團(tuán)聚一起其樂(lè)融融的時(shí)候，能不能想起在這城市的一隅，有這樣一群供水人的默默堅(jiān)守和付出呢？ 

空虛來(lái)源寂寞的深處，

寂寞在于渺茫的人生。

渺茫在于世界的底端，

世界處于無(wú)奈的孤獨(dú)。

孤獨(dú)是發(fā)于黑暗的降臨，

黑暗永遠(yuǎn)是沉默的象征。

沉默源于等待的過(guò)程，

等待是希望的寄托。

希望的背后卻是絕望的終點(diǎn)。

那是一個(gè)沒(méi)有畫圓的圈。

 

支   點(diǎn)

 

    給我一個(gè)支點(diǎn)，我也能撬動(dòng)地球。呵呵，關(guān)鍵看支點(diǎn)在哪里。確實(shí)，支點(diǎn)太重要了。同樣一份工作，有的人歡聲笑語(yǔ)，有的人唉聲嘆氣。

原因就在于支點(diǎn)。生活也是如此。

一個(gè)漸凍人，坐著輪椅來(lái)到億萬(wàn)觀眾面前，向人們展示她一歲多的小寶寶，向人們展示她燦爛的笑容。她有勇氣面對(duì)自己的病情，因?yàn)�，�?duì)生活的執(zhí)著就是她的支點(diǎn)。

一個(gè)收廢品的中年人，用收來(lái)的舊電視，學(xué)習(xí)別人丟棄的舊光盤上的機(jī)器人舞蹈，而且一學(xué)就是四年時(shí)間。當(dāng)他有模有樣的在觀眾面前表演的時(shí)候，我的眼中有種濕漉漉的感覺(jué)。

多少人的生活可以用豐衣足食形容，但是，有多少人的感覺(jué)卻如同白開(kāi)水一樣平淡。文藝青年說(shuō)日子本身就是白開(kāi)水。但是，又有多少文藝青年向往紅茶、綠飲？用大麻充實(shí)自己的生活，用開(kāi)房填補(bǔ)自己的空白。其實(shí)，生活最本真的東西他們都沒(méi)有尋到。這個(gè)收廢品的中年人，給我們上了一堂生動(dòng)的課。人，要善于挖掘生活賜予我們的最純最美的光亮，用自己的心去體會(huì)生活的熱度，真心找尋平衡的支點(diǎn)。

你的生活支點(diǎn)在哪里呢？ 

 

                                                                                                                 

        

 

                                                    

嗅味識(shí)別技術(shù)研究取得成果

 

嗅味是人類最能直接感受得到的飲用水水質(zhì)指標(biāo)之一，同時(shí)也是最難以進(jìn)行定性定量評(píng)價(jià)和管理的指標(biāo)之一，已成為當(dāng)前影響我國(guó)飲用水水質(zhì)的一項(xiàng)主要指標(biāo)。由于水中嗅味問(wèn)題異常復(fù)雜，各個(gè)地方往往成因不同，所造成的嗅味種類往往也差別較大，而且一些化合物在極低濃度下即能產(chǎn)生嚴(yán)重的嗅味問(wèn)題，識(shí)別鑒定非常困難，單純依賴簡(jiǎn)單的化學(xué)分析很難確定導(dǎo)致異味的主要原因物質(zhì)。建立有效的嗅味物質(zhì)識(shí)別體系，識(shí)別確定水中的主要嗅味特征和致嗅物質(zhì)，對(duì)于進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)飲用水中的嗅味問(wèn)題的針對(duì)性控制具有重要意義。水中臭味主要以腥臭味和土霉味為主，其中腥臭味問(wèn)題長(zhǎng)期存在，而土霉味具有一定的季節(jié)性。土霉味物質(zhì)主要是藻類代謝二甲基異莰醇（2-MIB），來(lái)源于上游支流的輸入；而腥臭味問(wèn)題要相對(duì)復(fù)雜，鑒定結(jié)果表明存在吲哚、二丙基硫醚、二甲基三硫、庚硫醇等多種物質(zhì)，主要與上游支流存在較重的污染有關(guān)。進(jìn)一步提高供水水質(zhì)具有重要意義，具有明顯的社會(huì)效益。 微污染江河原水高效凈化關(guān)鍵技術(shù)與示范課題將感官分析和化學(xué)分析相結(jié)合，建立了水中嗅味物質(zhì)的識(shí)別鑒定技術(shù)體系，涵蓋感官評(píng)價(jià)、未知嗅味物質(zhì)的識(shí)別以及特征嗅味物質(zhì)的定量分析技術(shù)。嗅味的感官評(píng)價(jià)可通過(guò)建立的嗅味層次分析法進(jìn)行，評(píng)價(jià)過(guò)程中，利用確定的方法標(biāo)準(zhǔn)化程序篩選培訓(xùn)測(cè)試人員后，組成嗅味感官評(píng)價(jià)小組，通過(guò)小組成員評(píng)價(jià)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)水中整體的嗅味種類及強(qiáng)度評(píng)價(jià)；樣品濃縮后，利用氣相色譜嗅聞(GC-O) 建立嗅味指紋圖譜，進(jìn)而結(jié)合GC/MS 分析，確定出現(xiàn)嗅味指紋的主要化合物，對(duì)于具有嗅味指紋而無(wú)色譜信息的物質(zhì)，進(jìn)一步通過(guò)全二維氣相色譜-飛行時(shí)間高分辨質(zhì)譜（GC×GC-TOFMS）實(shí)現(xiàn)相關(guān)化合物的鑒定，從而篩選出具有嗅味的主要化合物清單；在此基礎(chǔ)上，通過(guò)嗅味層次分析和GC-O 分析結(jié)果的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)水中存在的主要異味及相應(yīng)致嗅物質(zhì)的識(shí)別鑒定。（王靜）

發(fā)達(dá)國(guó)家城市地下管線綜合管理的啟示

                            ——城市地下管線建設(shè)管理培訓(xùn)收獲之一

 

        城市地下管線是城市基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，被喻為城市的“生命線”。國(guó)務(wù)院辦公廳2014年27號(hào)文《關(guān)于加強(qiáng)城市地下管線建設(shè)管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》應(yīng)運(yùn)而生。在我司參與的此次城市地下管線建設(shè)管理培訓(xùn)課程中，建設(shè)部劉曉麗博士對(duì)該指導(dǎo)意見(jiàn)進(jìn)行了深入的解讀，使我對(duì)該文件發(fā)布背景、形成過(guò)程、實(shí)施部署等有了深刻的印象。特別是該文件形成的過(guò)程中，對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家城市地下管線做了十分詳細(xì)的調(diào)查研究。通過(guò)對(duì)美國(guó)、德國(guó)、日本等地下管線管理經(jīng)驗(yàn)的歸納總結(jié)，形成了對(duì)我國(guó)管線管理工作的啟示。

1.對(duì)我國(guó)城市地下管線法規(guī)體系構(gòu)建的借鑒

（1） 填補(bǔ)法律空白確保管線建設(shè)順利進(jìn)行

     與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)有關(guān)城市地下管線管理的法律法規(guī)制度尚不健全、不規(guī)范、執(zhí)行不嚴(yán)格。我國(guó)首先應(yīng)進(jìn)一步加快城市地下管線管理立法工作，并配套完善、規(guī)范、適用、可操作性強(qiáng)的管理制度；其次，采取有力措施，加大各項(xiàng)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、制度的執(zhí)行力度。

（2） 嚴(yán)格制定地下管線建設(shè)審批制度

     在地下管線建設(shè)方案審批上要制定嚴(yán)格的審批制度，建設(shè)方案首先需要考慮到對(duì)周邊設(shè)施的影響，對(duì)居民生活的影響，對(duì)將來(lái)城市發(fā)展的影響，以及使用壽命等。審批機(jī)構(gòu)可以組織城市規(guī)劃專家、政府領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)法人員和利益相關(guān)的市民構(gòu)成審核委員會(huì)，從不同角度審定方案的可行性。

 2.對(duì)我國(guó)城市地下管線安全管理運(yùn)營(yíng)的啟示

 (1)設(shè)立獨(dú)立機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理

   借鑒國(guó)外成功經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)城市地下管線管理也應(yīng)該明確一個(gè)專門的管理機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理城市地下管線的規(guī)劃、建設(shè)、管理、運(yùn)行維護(hù)和應(yīng)急救災(zāi)等，負(fù)責(zé)對(duì)公眾進(jìn)行宣傳教育，收集、分析、遴選和傳播地下管線安全管理的最佳做法，組織開(kāi)展相關(guān)研究，推動(dòng)新技術(shù)、新工藝的開(kāi)發(fā)利用等。

（2）建立利益相關(guān)者參與機(jī)制

為了確保地下管線在建設(shè)中能夠平衡好多方利益，必須建立利益相關(guān)者參與機(jī)制，鼓勵(lì)全部或部分利益相關(guān)者代表主動(dòng)參與建設(shè)方案的制定、審核。

（3）培養(yǎng)優(yōu)秀專業(yè)管理人員

構(gòu)建良好的管理體系，培養(yǎng)優(yōu)秀管理人員十分必要。管理機(jī)構(gòu)可以吸納并定向培養(yǎng)管理人才，在地下管線項(xiàng)目的技術(shù)、監(jiān)管、設(shè)施維護(hù)以及處理公共關(guān)系等方面培養(yǎng)專項(xiàng)人才，同時(shí)注重綜合性人才的培養(yǎng)。

（4）實(shí)行檔案信息集中統(tǒng)一管理

如果想使每一個(gè)施工單位避開(kāi)“雷區(qū)”，那么就必須在一定區(qū)域內(nèi)對(duì)地下管線資料實(shí)行集中統(tǒng)一管理。應(yīng)借鑒美國(guó)“一呼通”的做法，注重地下管線信息的集中統(tǒng)一管理，而不是注重檔案原件的集中統(tǒng)一管理。

3.對(duì)我國(guó)城市地下管線規(guī)劃建設(shè)實(shí)施的啟示

（1）規(guī)劃設(shè)計(jì)注重前瞻性。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，地下管線的種類將逐步趨向于多樣化，為了保證地下管線適用于未來(lái)生活，地下管線的規(guī)劃設(shè)計(jì)需要注重前瞻性。

（2）不同功能管道區(qū)別設(shè)計(jì)。國(guó)內(nèi)地下綜合管廊的設(shè)計(jì)需要考慮到其容納物的不同以及功能的不同。

（3）加強(qiáng)附屬設(shè)備構(gòu)建，保障管道安全。主要包括排水設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、電力設(shè)備、通信設(shè)備及廣播設(shè)備和中控設(shè)備。

（4）合理使用各類建造方法。作為21世紀(jì)新型市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要標(biāo)志，“綜合管廊”技術(shù)因其綜合、節(jié)約、壽命持久的特性被廣泛采用。綜合管廊建成以后可以避免路面重復(fù)挖掘造成的資金、人力的浪費(fèi)。

4.對(duì)高科技技術(shù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用的借鑒

信息技術(shù)、高科技等的發(fā)展對(duì)提高城市地下管線管理效率和建設(shè)能力提供了有效手段。在對(duì)管線進(jìn)行信息化的過(guò)程中，應(yīng)對(duì)管網(wǎng)信息進(jìn)行充分的探測(cè)和整理，使數(shù)據(jù)盡可能反映出各個(gè)年代的管線狀況，對(duì)運(yùn)行超過(guò)30年的管線進(jìn)行更細(xì)致的檢測(cè)，確定年度更換管線的計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行，注重管線關(guān)鍵部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的檢測(cè)和監(jiān)控。在系統(tǒng)管理過(guò)程中，要注意長(zhǎng)期的投入和維護(hù)、數(shù)據(jù)的審核更新與系統(tǒng)的不斷升級(jí)，數(shù)據(jù)的更新工作最為關(guān)鍵，要建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)管理制度。