公司參加市“3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳咨詢活動

確保優(yōu)質(zhì)供水 拓寬服務渠道 努力創(chuàng)建“放心消費明星單位”

 

3月15日上午，我市在驥江路步行街市民廣場舉行“3·15國際消費者權(quán)益日”大型宣傳咨詢活動，此次活動由市消協(xié)會同工商、質(zhì)監(jiān)等部門組織，我公司派員現(xiàn)場接受市民咨詢、投訴。市委副書記錢進華出席活動。

上午8：30，公司客戶服務部、城區(qū)供水服務中心、安裝公司的窗口服務人員來到市民廣場，為廣大用戶提供現(xiàn)場服務。前來咨詢的市民絡繹不絕，“水費到哪里交？”“表前閥門壞了你們修不修”“為什么我家自來水有時是乳白色”，針對用戶提出的問題，工作人員耐心給予了解答。

長期以來，公司以完善社會服務承諾為重點，不斷強化首問責任制、責任追究機制和服務工作內(nèi)部雙向反饋制度，全面踐行以人為本的服務宗旨。2011年，為了更方便用戶辦理各項業(yè)務，公司將原城區(qū)供水服務中心的服務大廳單獨分離，成立集供水咨詢、投訴、報修、監(jiān)督等諸多功能于一體的客戶服務部，進一步提高了對外服務水平和工作質(zhì)量，逐步在全公司范圍內(nèi)樹立了以客戶為中心的服務思想和經(jīng)營理念。公司大力創(chuàng)建放心消費明星單位，積極開展《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理條例》宣傳活動，經(jīng)常走訪用戶，多次深入市民廣場，積極為用戶提供現(xiàn)場服務，接受業(yè)務咨詢，去年共受理來電來訪1萬多次，用戶滿意率達99％以上，承諾服務和行風建設工作得到進一步加強。

同時，公司不斷改進生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)設備，對水量、水質(zhì)、水壓等生產(chǎn)環(huán)節(jié)實行全程監(jiān)控。不斷完善《供水突發(fā)事件應急預案》，每年加以演練，安裝了新型原子吸收儀，全面實行國家新的水質(zhì)檢測標準。2011年，公司以創(chuàng)建省二級水質(zhì)檢測實驗室為重點，增置了氣相色譜儀、三合一自動進樣器、吹掃捕集儀、原子原光分光光度計、αβ測試儀等檢測儀器，對全體水質(zhì)化驗人員進行了專業(yè)培訓，并于11月份順利通過省住建廳專家組的審查，成為江蘇省第一批二級水質(zhì)檢測實驗室。

2012，為建設市民更滿意的供水服務，客戶服務部主動延長收費時間，在每天上班提前五分鐘，下班延后5分鐘的基礎上，進一步做到中午不休息，方便用戶繳費。同時向用戶發(fā)放“意見調(diào)查表”，主動請求市民對服務工作進行評價，查找工作中的不足，不斷完善服務工作的細節(jié)。今年“3·15",公司積極參加市工商局組織的“3.15國際消費者權(quán)益日”活動，在《靖江日報》開辦專版，對公司服務工作開展全面測評，取得了很好的社會效益。

 

圖片新聞

 

3月21日，公司經(jīng)理蔡永進同志帶領全體領導班子及各部門負責人一行來到南通市自來水公司狼山水廠進行交流學習。此行的主要目的是交流學習該公司在企業(yè)全方位的精細化管理工作上的一些好的方法、好的經(jīng)驗。在交流會上，南通水司總經(jīng)理顧宇人、黨委書記顧圣全分別對公司概況、發(fā)展歷程、部門設置及職能分別進行了詳細地介紹。其間，我公司各部門負責人還專門與南通水司的相關部門負責人就供水監(jiān)察、管網(wǎng)維護、營銷管理、水質(zhì)、安全供水等方面內(nèi)容進行了熱烈的討論與交流。

 

應急水源真空泵進入安裝調(diào)試階段

 

近年來水污染事件頻發(fā)，為增強水源突發(fā)險情或其他不可預知突發(fā)事件應對處置能力，提升區(qū)域供水安全度。應急水源建設就成了必不可少的解決方案。根據(jù)省建設廳安全供水的強制要求，我市正抓緊進行應急水源的建設，作為應急水源引水的主要設備，真空泵是整個工程的重點設備。該泵的作用是抽吸管道中空氣，利用虹吸原理將人工湖的水引至源水廠的集水井內(nèi)，通過電動閥門的控制將有污染的長江水源切斷，打開湖水的進水閥門，實現(xiàn)連續(xù)無污染的源水供應。

我市應急水源真空泵采用淄博雙山SAK252水環(huán)式真空泵，該泵是結(jié)合西門子產(chǎn)品先進技術，研制開發(fā)的高效節(jié)能產(chǎn)品，采用單級單作用的結(jié)構(gòu)形式，具有結(jié)構(gòu)簡單，維修方便，運行可靠，高效節(jié)能的優(yōu)點，并能適應排水量大，載荷沖擊波動等惡劣工況。同時該泵對關鍵部位，如分配板，葉輪和泵軸進行了系統(tǒng)優(yōu)化設計，簡化了結(jié)構(gòu)，提高了性能，實現(xiàn)節(jié)能和環(huán)保。

應急水源真空泵已于3月上旬到貨，目前已完成基礎、管道和電氣的初步安裝，計劃于本月底完成，并進行調(diào)試，屆時還將進行一次實戰(zhàn)演練以檢驗應急水源工程的實際成效。此項目將為靖江的安全飲水工程又增加一份保障。

 

西區(qū)供水服務中心：服務地方發(fā)展   確保節(jié)期安全供水

 

陰歷三月初三，是我們靖江傳統(tǒng)的孤山廟會，根據(jù)慣例，當天的游客相對集中，且游客量比較大，為了能確保游客、餐飲、景區(qū)的正常用水，西區(qū)中心積極與當?shù)卣�府對接，為他們提供管網(wǎng)的信息，配合相關部門做好應急預案，在合適的地點加裝臨時用水設施，檢查消防閥門的狀態(tài)，同時，針對可能出現(xiàn)的管網(wǎng)損壞，臨時調(diào)配搶修人員，組織好各類材料，確保一有漏情，及時修復，保障供水。

根據(jù)公司要求，西區(qū)供水服務中心一直就把安全供水工作放在首位，致力于服務地方政府建設，打造安全、和諧的供水氛圍，特別是在節(jié)假日，安全供水工作更是我們的頭等大事，由于地方風俗不同，西區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的節(jié)期相對較多，例如沙上人的清明、冬至，孤山鎮(zhèn)的廟會，生祠鎮(zhèn)的集場等，這些節(jié)期都是人員相對集中，存在著較多的安全隱患，為此，每逢節(jié)期到來之前，西區(qū)中心都會及時與地方政府聯(lián)系，主動做好各項工作，確保節(jié)日期間的安全供水，為政府的建設做好保駕護航工作。

 

泉源公司：全面整改供水設施，消除公路交通安全隱患。

 

3月1日，市公路管理站下發(fā)關于要求排查及消除公路交通安全隱患的緊急通知，公司接到通知后，要求泉源公司對S336沿江線、S229鹽錫線、X209廣靖互通連接線、XZ03海通都線等的幾條路段的閥門箱、水表箱等進行巡查，發(fā)現(xiàn)有安全隱患的立即落實整改。泉源公司接到任務后，立即與路政部門聯(lián)系，同時著手對公司一級主管線路進行巡查，通過巡查發(fā)現(xiàn)S336沿江線、S229鹽錫線、X209廣靖互通連接線、XZ03海通都線等道路的主路面范圍內(nèi)的所有閥門箱、水表箱全部完好無損，而在道路的護坡及道路兩側(cè)綠化帶內(nèi)查出一級主管線路有10只閥門箱、6只水表箱；鄉(xiāng)鎮(zhèn)二級管線有10只閥門箱、19只水表箱都因被盜、下陷、道路施工等原因遭到不同程度破壞。泉源公司會同東、西區(qū)供水服務中心進行整改。經(jīng)過近半個月的努力，公司完成了所有涉及范圍內(nèi)的巡查及整改任務，并建立了相關臺帳，制定了長效管理措施。

 

城區(qū)供水服務中心：把握“兩率” 凸顯服務亮點

  

今年以來，城區(qū)供水服務中心以服務質(zhì)量、回收率、漏失率為抓手，以創(chuàng)建現(xiàn)代化服務中心為目標，規(guī)范營銷管理，落實各服務節(jié)點，展現(xiàn)服務風采。為此，我們做好以下三個方面的工作：

一是從制度入手，提升服務質(zhì)量。在完善各項服務承諾的基礎上，進一步強化執(zhí)行“三個告知”制度，及時反饋業(yè)務受理中心的轉(zhuǎn)接單或投訴單，定期對抄表員投訴率進行統(tǒng)計，使考核有據(jù)可查，更為客觀真實；二是從細節(jié)入手，提高水費回收率。中心定期召開例會，全體員工一起研討的水費催收的難題，相互借鑒經(jīng)驗，全方位開展水費收繳宣傳工作。抄收人員通過深入了解用戶的反映來完善抄表服務，比如違約金的收取過程中，用戶對水費單的投送是一個投訴熱點，為此，中心要求抄表員進一步規(guī)范水費單的投放方式，確保投放到戶。針對用戶欠費情況，要求在違約金產(chǎn)生之前將水費通知單送到用戶手中，減少了用戶因為忘記繳費或不知情而引發(fā)的不必要的糾紛。而針對水量異常的用戶，特別是水量突然增大的用戶，要求抄表員正確判斷用戶表后管是否漏水，同時幫助用戶積極查找漏水點。三是堅持創(chuàng)新，降低漏失率。中心加大了對大口徑水表的巡查和遠傳大表的監(jiān)控管理力度，推行監(jiān)控表機制，及時跟蹤一級大表和大水量用戶管理，對部分大用戶采用不定期水表復抄的辦法，集中分析數(shù)據(jù)，縮短抄表時間間隔，發(fā)現(xiàn)水量異常及時查明原因，保證了能夠在最短的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)漏水、表停及其它問題，降低漏損率。

 

簡訊總

本月，公司被市總工會評為靖江市基礎工會工作競賽優(yōu)勝單位。

 

3月26日，在國資集團公司組織的祭掃烈士陵園活動中，公司相關黨員、團員及青年骨干參加此次活動，通過此次活動，增加了我們的愛國熱情。

 

為進一步擴大植樹認種公益活動效應，積極投身我市“四城同創(chuàng)”工作，3月11日上午，公司團總支參加了有靖江團市委組織開展的2012年“植一片新綠、獻一份愛心”大型公益植樹活動，對于本次活動所募集的愛心認種款，將重點資助我市貧困外來務工人員子女和留守兒童。

 

   生態(tài)園（濱湖大道至水源廠）DN1200管道工程于3月初鋪設完成。該工程全長約500米，管道管材全部采用14mm厚鋼管，其中有80米為頂管工程，對鋼管焊縫施工質(zhì)量要求較高。公司工程部聘請專業(yè)探傷檢測單位，全程對鋼管焊縫進行無損傷探傷檢測，對檢測不合格焊縫及時通知施工單位整改及返工，確保了管道的施工質(zhì)量。

 

今年以來，生產(chǎn)部大力開展“迎接四城同創(chuàng)，改善現(xiàn)場環(huán)境”的設備維護活動。著力改善各水廠的生產(chǎn)環(huán)境。生產(chǎn)部鑒于大部分供水設備油漆脫落，老化現(xiàn)象嚴重的實際情況，制定了詳細的施工方案，做到了設備的除銹、防腐、刷漆和環(huán)境美化相結(jié)合，對所有供水設備及其輔助設施進行全面的防腐刷漆。由于點多面廣，工作量大，時間緊，任務重，質(zhì)量標準要求高，在施工過程中，油漆工嚴格遵守施工注意事項，每個環(huán)節(jié)都做細做實，確保油漆粉刷質(zhì)量達到標準。目前，為期半個多月的防腐和油漆工作已基本結(jié)束，各泵站環(huán)境煥然一新，不僅延長了相關設備的使用壽命，而且為設備的安全運行奠定了堅實的基礎。 

 

3月9日下午，客戶服務部收費員施紅娟發(fā)現(xiàn)收費大廳供用戶休息的長椅上有一長方形電腦包，經(jīng)查看監(jiān)控錄像，確認為一用戶交納水費后在長椅前打電話時遺留的，由于當時交費的用戶較多，無法判斷是哪位用戶。40分鐘后，一用戶匆匆走進營業(yè)廳，當施紅娟同志從柜臺下拿出電腦包時，該用戶高興地說，這正是他的電腦，經(jīng)當場對包內(nèi)電腦及其他物件進行核對，證實確為此用戶所有。用戶對施紅娟及大廳工作人員表示了感謝，盛情贊揚自來水公司員工高素質(zhì)。近年來，大廳收費人員經(jīng)常在柜面發(fā)現(xiàn)用戶丟失的鑰匙、雨傘、U盤等物品，都認真幫用戶保管，及時交還給用戶，以自己的實際行動為公司贏得廣大市民的贊譽。

 

全力搶修  保障供水

 

3月3日傍晚，馬橋水站值班人員接到公司業(yè)務受理中心電話反映：正西村停水。接報后，值班人員立即趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)該村二隊、三隊、四隊、五隊及七隊都沒有水，而該村的總閥門又處于打開狀態(tài)，根據(jù)經(jīng)驗推斷，這種情形肯定是某處總管斷裂所導致，為了能盡快找到漏點，水站負責人立即召集所有抄表員趕赴該村，發(fā)動大家沿著主管排查，當時天正下著大雨，路面以及水溝中有大量積水，致使排查工作異常艱難，進展緩慢，在經(jīng)過了大約兩個小時的排查后，最終在正西二隊的一處壩上發(fā)現(xiàn)了漏點。漏點找到了，大家都非常欣喜，但面對兩米多高的亂石水壩，原本激動的心頓時涼了半截，如果就地進行開挖，短時間很難修復，經(jīng)過現(xiàn)場分析并上報西區(qū)中心工程科后，確定先鋪設臨時管道以保障供水，隨即就開始施工，挖土的挖土，備料的備料，通知的通知，為了能盡快讓用戶用水，大家顧不上休息、吃飯，直到晚上十點多，搶修工作才得以完成，看到用戶家中的水龍頭重新嘩嘩的流出自來水后，大家都欣慰的笑了。

 

圖片新聞

 

3月5日，省衛(wèi)生廳副廳長、省愛衛(wèi)辦主任陳華帶領創(chuàng)衛(wèi)省級調(diào)研組來靖，深入我市城鄉(xiāng)各地調(diào)研指導創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作。在我公司，調(diào)研組查看了合興水廠生產(chǎn)設備和水質(zhì)檢驗部檢測儀器，并仔細詢問了自來水生產(chǎn)和水質(zhì)保障的具體情況，對所取得了成績表示肯定，同時存在的需要改進的方面也提出建議。

 

生產(chǎn)部于本月對3#澄清池攪拌機和氣動閘板閥（其中包括一只中心污閥門和三只斗污閥門）進行更換。該工作于15日開始，全體機修工積極配合廠家進行安裝，并放棄中午休息時間，僅用三天就安裝到位。目前經(jīng)過調(diào)試，運行狀況良好。（圖為機修工在調(diào)試澄清池攪拌機）

 

淺析近年供水水量的增長

最近，我們把生產(chǎn)部五年間供水量的情況做了一個簡單的統(tǒng)計和分析：

在07年至09年生產(chǎn)部供水量呈現(xiàn)一個很大的增幅，07年的21.46%，08年的10.02%以及09年的17.27%。而在2010年和2011 年間卻出現(xiàn)了增速放緩的現(xiàn)象，究竟是哪些因素造成供水量的增速放緩現(xiàn)象呢？我們查閱了公司供水數(shù)據(jù)，把水量增速放緩現(xiàn)象做了簡單分析：

2007年至2009年間供水量大幅增加現(xiàn)象是主要供水規(guī)模的增加。從06年10月江防水廠正式投產(chǎn)到09年對合興水廠進行技改，實現(xiàn)本市供水管網(wǎng)全覆蓋，公司日供水能力達到22萬噸。加上區(qū)域供水規(guī)模的日漸完善，所以07年至09年間我公司的供水量較前年呈大幅上增之勢。

2010年至2011年，某用水大戶在2011年6月-10月停產(chǎn)4個多月，而其日用水量在1萬噸至1.5萬噸之間，4個多月的供水量達120多萬噸，這是一個很可觀的數(shù)字，是導致供水量增緩的主要因素。在國際經(jīng)濟環(huán)境大氣候的影響下，2011下半年的整體經(jīng)濟形勢不容樂觀，我市很多中小型用水企業(yè)受其影響紛紛出現(xiàn)了停產(chǎn)或者減產(chǎn)現(xiàn)象，以致供水需求進一步減小。隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)管網(wǎng)改造工作的深入，公司加大管網(wǎng)改造投資力度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水的漏失率得到了有效遏制，這也是供水量增緩的原因之一。如圖（2）所示，在2011年高峰供水季，供水量明顯比2010年有下降趨勢。根據(jù)氣象部門發(fā)布資料顯示，2011年的夏季是1961年以來陰雨天最多的季節(jié)，雨量也達到最高記錄。據(jù)生產(chǎn)部逐日統(tǒng)計表統(tǒng)計，在炎熱季節(jié)的陰雨天和晴天的日供水量相差達1萬多噸。由此可見，陰雨天的增多也是高峰供水季供水量增緩的一個重要因素。近年來，廣大市民積極響應國家提出的環(huán)保倡議，節(jié)約用水的環(huán)保意識普遍增強，這可能間接地造成了供水量的增緩。

面對目前復雜的經(jīng)濟形勢，面臨諸多導致供水量增緩等因素，生產(chǎn)部積極貫徹公司提出的方針政策，通過繼續(xù)深化內(nèi)部三級考核，實行精細化管理，努力節(jié)控生產(chǎn)成本，加強對職工技能培訓等措施，能夠由此減輕因供水量增緩所帶來的部分壓力。

 

南通自來水公司狼山水廠參觀記

 

3月20日上午8時，我們隨公司領導一起前往南通自來水公司，學習精細化管理。通過聽報告，并進行現(xiàn)場互動交流，讓我們受益很深，開拓了我們的工作思路。下午，我們一行隨公司劉建江副總經(jīng)理參觀了狼山水廠生產(chǎn)現(xiàn)場，在生產(chǎn)現(xiàn)場，我們感到耳目一新，草坪及樹木非常別致，機器及現(xiàn)場地面一塵不染，每一道生產(chǎn)工序都有非常醒目的標識牌，墻上掛有與之配套的操作規(guī)程、崗位責任制及管理制度。機器、管線的安裝也非常規(guī)劃整齊，著色統(tǒng)一。水質(zhì)監(jiān)測采樣點的選擇，在線儀表的配套安裝都非常完善到位，其中有一個與其他水廠明顯不同的是，采集的水樣不是直接進在線儀表測試，而是經(jīng)過了一個恒溫的加熱裝置，讓水樣預熱后再進儀表進行測試，這樣可以有效地避免冬季氣溫偏低而造成的監(jiān)測數(shù)據(jù)出現(xiàn)的偏差。加氯系統(tǒng)采用了大型的加熱蒸發(fā)器，更有利于冬季的液氯揮發(fā)，能更好地做好加氯滅菌工作。（王靜）

 

淺談水表自傳的的原因和解決辦法

 

隨著近來來一戶一表的工作開展，用戶與供水企業(yè)之間直接進行水費的結(jié)算。而且近年來水價也有了一定幅度的上漲，用戶也更關注自己水表的運行情況，水表轉(zhuǎn)這一問題就突顯了出來。水表產(chǎn)生自轉(zhuǎn)問題是多方面引起的，從供水管網(wǎng)的特點以及目前所用水表自身的特點來分析，主要有以下幾個原因：

一是壓力波動。在自來水管道中，壓力的波動是不可避免的，而且目前我們所采用的水表都是機械表，靠水在其中流動產(chǎn)生的動能來帶動齒輪運轉(zhuǎn)，從而達到計量水量的目的。當不用水時，水表兩端連接的管道中都存有一定量固定的高壓水。因此，當管網(wǎng)壓力升高，表后管中的自來水體積會因壓力增加而縮小，此時就會有微量的水通過水表，產(chǎn)生正轉(zhuǎn)；反之，壓力降低，產(chǎn)生反轉(zhuǎn)。據(jù)統(tǒng)計，在管道無空氣的情況下，由此產(chǎn)生的水量很少，用戶也不太會注重。

二是管道內(nèi)的空氣囊是產(chǎn)生自傳水量較大的最主要原因。自來水在生產(chǎn)過程中會溶入大量的氣體，同時在管網(wǎng)鋪設過程中，管道中也會帶入氣體，假如管道上排氣閥設置不合理，家中的管道最高點或是突起點就會有氣囊產(chǎn)生。眾所周知，氣體的可壓縮性很高，這時假如管網(wǎng)上有壓力波動，表后管道內(nèi)的空間伸縮將會很大，因此而產(chǎn)生的水表自轉(zhuǎn)量較多。有用戶問，既然是正反轉(zhuǎn)，那么水量不應該互相抵消的嗎？但實際上由于水表葉輪設計的原理，反轉(zhuǎn)的阻力大于正轉(zhuǎn)的阻力，因此，如果水表長期正反自轉(zhuǎn)，日積月累的水量就會很多。

三是安裝方法。由于現(xiàn)在水表出戶大都是一個單元的戶表均集中在一個箱子安裝在一樓，考慮到冬季的防寒防凍以及抄表方便，表與表間距較小，且水表留出得直管段也少，這也會影響水表正常計量，造成水表自轉(zhuǎn)。

綜合以上原因，可采取這些方法解決水表自轉(zhuǎn)的問題。

1. 在表前安裝止回閥。安裝止回閥可以減少水表自傳的頻率，也就能夠很好的解決壓力波動造成的水表自轉(zhuǎn)問題。

2. 如果用戶長期不需要用水應關閉表前總閥。如果重新啟用，則應該將水龍頭開放一段時間，排空管道空氣。

3. 在設計時根據(jù)管道特點合理布置排氣閥，及時排除管道內(nèi)的氣體。（侯偉）

 

用水新景象  寫在世界水日

 

水是生命之源，是我們的生活必需品，每時每刻我們都離不開水�？墒乾F(xiàn)在，很多人還有水是“取之不盡，用之不竭”的錯誤觀念，沒有意識到節(jié)約用水的重要性。隨著社會工業(yè)化的進程越來越快，對水資源的污染也越來越嚴重，水資源進一步短缺，水環(huán)境更加惡化，嚴重地影響了社會經(jīng)濟的發(fā)展，威脅著人類的生存。為了讓更多的人理解水的重要性，倡導節(jié)約用水，1993年1月18日，第四十七屆聯(lián)合國大會作出決議,確定每年的3月22日為“世界水日”。

近期，供水監(jiān)察部對季市地區(qū)組織了較大規(guī)模的用水普查活動。在這次活動中，筆者特地留意和統(tǒng)計了一下，占半數(shù)以上的用戶很注意節(jié)約用水。譬如：淘米水用來洗碗筷，除油膩；洗菜的水用來拖地；洗衣服的水用來沖馬桶等等。上至八旬老太太，下到幾歲小學童，都已深諳此道。

隨著物價上漲，消費支出的提高，人們越來越注重節(jié)約生活成本，從點滴做起，積少成多。賺錢的多少許多時候受社會因素決定，但省錢的主動權(quán)還是牢牢掌握在每個人手中。過去，存在不少偷水漏水現(xiàn)象，如今大有改觀。人們通過如此“羞澀”的途徑節(jié)省日常生活開支，用一點小智慧達到相同的目的。

違章違規(guī)是可恥的，通過以上方法不僅可以節(jié)約日常開支；從大處看，還節(jié)約國家水資源，利國利民，何樂而不為？

 

靖水服務臺

 

本月，大廳共受理來電來訪713件。其中，辦理用戶更名102件，補卡及制作新卡21件，為用戶提供各類咨詢服務205次，市長熱線4次，欄目2次，投訴5次；受理報修報漏329件。其中，泉源公司320件、西區(qū)服務中心7件、東區(qū)服務中心2件。改水2戶，新裝1316戶，移表2戶；大廳跟蹤回訪用戶80次。以上業(yè)務均以辦結(jié)。大廳各項業(yè)務流轉(zhuǎn)及時率100％，收費錯誤率為零，相關部門來電來訪、報修報漏反饋及反饋及時率100％。

為把精細化管理與創(chuàng)新服務舉措有機融合，切實提高服務水平，變被動業(yè)務受理為主動上門服務，進一步方便廣大用戶辦理接、改水業(yè)務。本月，客戶服務部實行了接水業(yè)務“無柜式服務”。組織業(yè)務員走進華僑新村社區(qū)，為不方便來我公司辦理的用戶，上門簽訂《供水合同》和水費代扣業(yè)務，這項舉措既受到了用戶的歡迎，也有效地提升了公司的對外服務形象。

近期，關于郵政儲蓄銀行的水費代扣系統(tǒng)不能正�？劭�，以及有些銀行出現(xiàn)重復扣款的問題，一些用戶到《靖江日報》等媒體進行投訴。為了緩解矛盾，把影響降到最低，我水司及時與用戶溝通協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題盡快去解決，盡量做到能讓用戶滿意。

 

二月份 “員工論壇”討論主題為：

今年，公司將施行精細化管理和百分制考核，這是公司加強內(nèi)部管理，優(yōu)化工作流程，規(guī)范員工行為，提高辦事效率，創(chuàng)優(yōu)服務質(zhì)量的重要舉措，也是企業(yè)管理走向精細化、規(guī)范化、科學化的必由之路。作為公司的員工，請您談談精細化管理和百分制考核的意義，以及如何立足于本職，響應公司精細化管理的號召，將自身工作提高到新的水平。

                               

雷  鋒  精  神

 

在市場大潮涌動的今天，雷鋒精神依然被人們傳唱，依然被人們發(fā)揚傳承，依然閃爍其魅力的光彩，我不禁想起“春雨貴如油”這句詩。是不是由于時代變遷，我們才更加感到雷鋒精神的珍貴。

曾經(jīng)有人一度稱雷鋒精神是“傻帽”精神，把學習雷鋒精神做好事的人，稱為大傻帽，予以諷刺和挖苦。甚至覺得學習雷鋒是一種矯情。隨著時間的推移和閱歷的增長，我才真正懂得雷鋒精神的真正內(nèi)涵，雷鋒一生沒有轟轟烈烈的業(yè)績，他只是在平凡的人生中做出了不平凡的事跡，把他真正的愛奉獻給了人民，他愛黨、愛事業(yè)、愛人民、愛工作、愛生活，他做人的準則就是讓別人幸福就是自己最大的幸福，始終做到無怨無悔的付出，他用心實現(xiàn)著自己的人生價值。用無私奉獻抒發(fā)著自己內(nèi)心的快樂，當別人感受到他的快樂時他更快樂。雷鋒不傻，傻的是那些誤解他的人，傻的是那些喜歡嘲笑和諷刺別人的人，今天人們常說一句比較時髦的話就是“送人玫瑰，手有余香”。這更是對樂于助人的人最好的詮釋，付出也是一種快樂，而這種快樂又是一種力量，他能使人獲得內(nèi)心的豐富和強大。當我發(fā)現(xiàn)我能這樣理解雷鋒時，不僅為自己曾經(jīng)的淺薄與無知而汗顏，我真心羨慕雷鋒這樣快樂的人。

隨著社會的發(fā)展和劇烈變革，現(xiàn)代人的生活方式逐漸被物欲追求所左右，終日疲于奔命，忘卻了生命存在的意義，不知道有什么東西值得我們堅守。捫心自問，我們生活的快樂嗎？物質(zhì)豐厚的同時是否是心靈的懦弱與荒蕪?支撐一個人最重要的東西是精神，而不是物質(zhì)，如果我們像雷鋒那樣把愛作為生活的信仰，把付出當一種快樂，那么我們還有什么煩惱和喟嘆的呢？

一位作家曾經(jīng)說過“人生就是生命的一次燃燒，它可能發(fā)出巨大的熱能，溫暖無數(shù)人的心靈，他可能光熱有限，但有一分熱就發(fā)一分光�！弊鋈司蛻�該這樣，就要像雷鋒那樣做一個螺絲釘，不管把自己擰在哪個部位，自己就盡職盡責做好自己的工作。雷鋒助人為樂的精神永遠值得我們學習，我們要把雷鋒精神作為我們的做人的航標，視為生活的亮光，照亮我們的心田，照亮我們前進的方向。陸靖安

 

孤山廟會

 

    三月三，上孤山。一年一度的孤山廟會又將拉開帷幕。

廟會，又稱廟市或節(jié)場。這些名稱，可以說正是廟會形成過程中留下的歷史軌跡。早期廟會是一種隆重的祭祀活動，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們交流的需要，廟會在保持祭祀活動的同時，逐漸融入集市交易活動。這時的廟會又得名為廟市，成為市集的一種重要形式。隨著人們的需要，廟會上又增加了娛樂性活動。靖江市文化理論工作者黃靖說，廟會風俗與當?shù)刈诮袒顒佑兄�密切關系，先有廟，后成會。近代以來，隨著社會變遷，我市許多地方的廟會，宗教文化逐漸淡薄，商貿(mào)文化、娛樂文化日漸濃郁。在這樣的廟會上，信仰宗教者、手工業(yè)者、尋常百姓等等民眾都能找到自己的需要。廟會及其衍生出的趕集，已經(jīng)成為大眾文化中一個顯著又熱鬧的符號。靖江歷史上曾是多廟之縣，鼎盛時期，有大小廟宇多座，還不包括村村皆有的土地廟在內(nèi)。因為多廟，自然就有很多廟會。靖江的廟會也叫香期，即善男信女們集中進廟燒香的日子。各廟的香期都不同。靖江有三月三，上孤山的說法。而城隍廟的香期有四次：正月十五、清明節(jié)、七月半和十月初一。其他的廟也都有自己的香期。其中尤以每年三月三的廟會最為規(guī)模宏大。這一天，廟里的僧侶在山上舉行佛事，善男信女朝山進香。

孤山之下，就是盛大的節(jié)場。市場上擺滿了各種各樣的商品，除農(nóng)用器具、日用雜貨之外，少不了孤山特產(chǎn)泥狗子。藝人們在烘烤泥狗子前已鉆出孔眼，烘烤后再涂上彩漆，既能吹響，又可把玩，孩子們都愛不釋手�，F(xiàn)在山腳下的地攤上還有出售，哨音里洋溢著孩子們的歡樂，更喚起大人們童年的記憶。

如今，隨著農(nóng)村生活水平的提升，從鋤頭等農(nóng)具到汽車都有，傳統(tǒng)不失時尚，而一些更具傳承意義的民俗文化，也被凸顯放大。

  雖然距離農(nóng)歷三月三孤山廟會還有幾天時間，很多賣花的、賣手工藝品的商販們已占據(jù)了一席攤位，早早地為廟會造起聲勢。路人、當?shù)鼐用穸自诼愤�，選購自己要買的物品。每年孤山廟會，經(jīng)營各種飲食小吃、日用雜貨、服裝衣帽和游樂設施的各類生意人、手藝人也從四面八方趕來，使廟會成為民間經(jīng)濟文化活動的大舞臺。趕會聚集來的人，要吃、要住、要買東西、要看熱鬧，為廟會提供了廣闊的商機。無論是買的賣的、虔誠的悠閑的，都能自得其樂，滿意而歸。而在其他各鎮(zhèn)，每年也有規(guī)模不一的廟會、趕集日，為生活在農(nóng)村的人們，提供一個集中買賣商品、逛街、游玩的機會。

 

理想在崗位上閃光

                                     

一說理想大家也許會聯(lián)想到很多，健康、富有、美麗，美餐？理想編織著未來，孕育著希望，理想是整個人生旅程中的指向標。在我們的工作崗位中也應有理想，它、又是怎樣的呢？

作為一名供水服務人員，職業(yè)賦予職責，職責孕育出理想：夯實業(yè)務知識，塌實仔細工作，累、伙同著快樂來工作。一天的理想是完美的做好三率四清，一月的理想是像滿滿溢出的啤酒一樣完成收費任務，一年的理想是快樂、安全、和諧、美滿的完成本年度工作。

構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務供水隊伍，我們應當扮演一個什么角色？我想不該是虛度光陰，把理想丟棄在安逸之中，應讓理想在崗位上閃光。用我們的所學，我們的奮斗，為我們的公司增色，為供水服務添彩，在平凡的崗位中讓理想光芒四射。

人生需要奮斗，需要追求，只有奮斗和追求才是實現(xiàn)理想和希望的必經(jīng)之路，只有奮斗和追求才能讓理想在崗位上閃光！那么在我人生的漫漫長河中，供水服務是我所有理想和汗水澆灌的土地，看見它的茁壯成長更是我動力的源泉。在時代滾滾向前的潮流中，或許我是很不起眼的那朵浪花，但我將用我的熱情、努力來書寫自己平凡而光榮的職業(yè)。年輕的我不愿貪圖安逸，更不愿不思進取。面對困難，面對還沒有完全適應的新的生活和工作環(huán)境，我不會憂郁、畏懼、退縮。我們所要做的就是用不懈的奮斗去打造美好的未來，用不懈的努力去完成偉大的理想，讓生活在我的雙手中改變，讓理想在崗位上流光溢彩。

 

童言童語

 

一

某日春游，看到一片麥田，我不失時機的告訴女兒：“那是小麥”，女兒說：“小麥是什么？是不是小燒賣呀？”笑翻一片。

二

星期天帶女兒去洗澡，洗完問女兒洗的舒不舒服，女兒說很舒服，我說“把臟寶寶洗成干凈寶寶了”，女兒想了一下說“是把干凈寶寶洗成漂亮寶寶了”。呵呵，臭美！

三

早上吃早飯時女兒要看動畫片，外公說：“那么早哪有動畫片呀？”女兒說：“你不開了看看怎么知道有沒有呢？”無語，轉(zhuǎn)動漫頻道，正在放《喜羊羊和灰太狼》，女兒興奮，“你看不是有的嗎？”從此很難騙到她。

 

 茶  之  道

                       

冬去春來，周而復始。萬物應時而生，皆有它的道理。茶葉也因其對人類的巨大作用而越來越受到人們的喜愛，而綠茶正是春天對我們的獎賞之一。

茶分為七大類，綠、黃、白、青、紅、黑既再加工茶。

綠茶是中國最大的茶葉品種，自有它的原因，那就是綠茶的特殊功效與作用。我們先看綠茶的成分，這樣才能真正的搞懂綠茶的功效與作用的原理，綠茶在經(jīng)過幾千年的改進，里面的成分互相作用，最終才有了今天國飲的美譽！綠茶最大的特性是較多的保留了鮮葉內(nèi)的天然物質(zhì)……其中茶多酚、咖啡堿保留鮮葉的85%以上，葉綠素保留50%左右，維生素損失也較少，從而形成了綠茶“清湯綠葉”的特點。經(jīng)現(xiàn)代科學研究證實，綠茶含有機化合物450多種、無機礦物質(zhì)15種以上，這些成分大部分都具有保健、防病的功效。綠茶中的這些天然物質(zhì)成份，對防衰老、防癌、抗癌、殺菌、消炎等均有特殊效果，為其他茶類所不及。尤其是現(xiàn)代人的工作生活會遭遇大量的各種輻射，綠茶卻是目前已知的最好的天然保健品。

有時間喝杯綠茶吧！

 

生命需要運動

 

朱德曾經(jīng)說過：“鍛煉身體要經(jīng)常，要堅持，人和機器一樣，經(jīng)常運動才不能生銹�！边\動能調(diào)節(jié)人體緊張的情緒，改善生理和心理狀態(tài)，恢復體力和精力。

每周適當?shù)倪\動不但對身心有極大的好處，更能防止身體的新陳代謝退化，增強免疫力，何樂而不為？

癡呆癥常是腦細胞慢性衰亡的結(jié)果，而咀嚼運動可以增加頭部的血液循環(huán)，從而延長壽命，防止癡呆；人到中老年，視力多有不同程度的減退，多做運目眨眼運動可以減緩視力衰退的速度；下蹲能強心，不少人下蹲后起來，便有頭昏、眼前發(fā)黑或冒金花甚至暈厥的現(xiàn)象。原因固然很多，但主要是心力弱，平時缺乏鍛煉，如能多做下蹲鍛煉，則可增強心臟活力，使上述癥狀改善；叩膝除焦慮，當你因某種突發(fā)事件而焦慮緊張時，不妨做做叩膝運動來緩解。

只要參與適合年齡和健康狀況的運動，不管年齡，性別或身體的能力，毫無疑問都受益于經(jīng)常運動的好處。讓我們積極行動起來參與運動，把健身當成日常生活中的不可缺少的一部分，提高健康，更好地享受美好的生活！