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公司參加“消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳咨詢活動(dòng)

3月15日，客戶服務(wù)部與城區(qū)供水服務(wù)中心工作人員來(lái)到天一廣場(chǎng)，參加由靖江工商行政管理局主辦的以“與科學(xué)消費(fèi)牽手，和幸福生活同行”為主題的3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日咨詢活動(dòng)。

在公司服務(wù)點(diǎn)上，工作人員為用戶提供抄表、收費(fèi)、接改水、報(bào)修報(bào)漏等相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢以及業(yè)務(wù)受理服務(wù)，聽(tīng)取用戶對(duì)公司服務(wù)上的意見(jiàn)和建議。一些用戶提出“銀行是否收取水費(fèi)”、“家里不住人為何還有水費(fèi)”、“辦理用戶更名需要哪些手續(xù)”等問(wèn)題，針對(duì)用戶的提問(wèn)，工作人員都耐心給予了解答。一個(gè)上午，大家共解答疑難問(wèn)題10余次,接受公眾供用水咨詢20余次,發(fā)放“便民服務(wù)卡”等宣傳資料100余份。

參加本次活動(dòng)，不僅能展示企業(yè)良好的服務(wù)形象，最主要是能促使我們的服務(wù)水平進(jìn)一步健全和完善。近年來(lái)，客戶服務(wù)部堅(jiān)持以完善社會(huì)服務(wù)承諾為重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化首問(wèn)責(zé)任制、責(zé)任追究機(jī)制和服務(wù)工作內(nèi)部雙向反饋制度，全面踐行以人為本的服務(wù)宗旨。在工作中嚴(yán)格執(zhí)行問(wèn)責(zé)機(jī)制，注重答復(fù)、處理工作的時(shí)效性和用戶回訪滿意度。在服務(wù)方面，實(shí)行“特事特辦”制， 2012年處理用戶急辦事21件，真正做到了救急為上，通水為先，并收到了用戶寄來(lái)的的感謝信；在水費(fèi)收繳方面，積極發(fā)展銀行代扣用戶，截止目前已達(dá)41027戶，占全市總用戶的48.8%；在用戶滿意率方面，與前年相比有顯著提高，達(dá)到了99.35%，投訴率也有明顯下降。

隨著靖江城市化建設(shè)的推進(jìn)，居民生活質(zhì)量的提高，我們將繼續(xù)把服務(wù)群眾作為工作重中之重，始終遵循“至優(yōu)供水、至細(xì)管理、至誠(chéng)服務(wù)、至遠(yuǎn)發(fā)展”的企業(yè)宗旨，以更完善的服務(wù)，更飽滿的熱情，致力于供水事業(yè)的發(fā)展，為靖江的建設(shè)和市民的安居作出我們的貢獻(xiàn)！  

客戶服務(wù)部：水價(jià)監(jiān)督創(chuàng)效益

一季度，客戶服務(wù)部對(duì)外加強(qiáng)各項(xiàng)服務(wù)工作，倡導(dǎo)“服務(wù)零距離”，視用戶為上帝，深刻踐行“服務(wù)無(wú)限、點(diǎn)滴關(guān)懷”的服務(wù)理念。對(duì)內(nèi)，在數(shù)據(jù)管理方面不斷創(chuàng)新，深挖潛力，通過(guò)加強(qiáng)“水價(jià)提醒核實(shí)”的方式，為公司爭(zhēng)創(chuàng)效益。

 “開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”，客戶服務(wù)部從“開(kāi)源、增收”上動(dòng)腦筋、做文章。該部門(mén)負(fù)責(zé)城區(qū)中心的水量數(shù)據(jù)及水價(jià)監(jiān)督工作，而售水量、產(chǎn)銷(xiāo)差及水價(jià)，正是“增收”的主要因素。去年，客戶服務(wù)部重點(diǎn)加強(qiáng)了三個(gè)中心產(chǎn)銷(xiāo)差的統(tǒng)計(jì)工作，從抄收水量、產(chǎn)銷(xiāo)差率上協(xié)助公司分析決策。今年，客戶服務(wù)部重點(diǎn)加強(qiáng)水價(jià)監(jiān)督工作，配合相關(guān)部門(mén)糾正不正確水價(jià)。一方面，從上戶驗(yàn)收源頭著手，在進(jìn)行新用戶驗(yàn)收時(shí)，即和抄表部門(mén)對(duì)用戶所裝水表用水性質(zhì)進(jìn)行認(rèn)定，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤的第一時(shí)間就進(jìn)行更正；二是在每月用戶用水?dāng)?shù)據(jù)錄入結(jié)束后，篩選出用水性質(zhì)有疑問(wèn)的用戶，進(jìn)行初步分析后報(bào)給監(jiān)察部門(mén)和各中心，提醒進(jìn)行進(jìn)一步核對(duì)，如果用水性質(zhì)有誤及時(shí)進(jìn)行更正。

今年以來(lái)，客戶服務(wù)部分別在1月份和3月份對(duì)三個(gè)中心抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行了篩選統(tǒng)計(jì)，通過(guò)兩方面對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，一是對(duì)過(guò)去三個(gè)月平均用量達(dá)到250噸而實(shí)行居民生活用水性質(zhì)的用戶；二是對(duì)用戶名稱與用水性質(zhì)明顯不符的用戶。對(duì)這兩類(lèi)用戶，我們對(duì)再次對(duì)其進(jìn)行歷史用水情況查看，將其中有疑問(wèn)用戶以報(bào)表的形式提供給監(jiān)察部門(mén)及三個(gè)中心，提醒進(jìn)行進(jìn)一步核對(duì)。如用戶號(hào)181149用戶，其戶名為居民，執(zhí)行的是居民用水水價(jià)，其月均用水量達(dá)900噸。對(duì)于此類(lèi)用戶，我們?cè)趫?bào)表中均一一列出。

這種提醒方式，得到公司監(jiān)察部門(mén)的認(rèn)可。一季度在客戶服務(wù)部的配合下，監(jiān)察部門(mén)發(fā)現(xiàn)了34戶用水價(jià)格存在問(wèn)題，進(jìn)行了調(diào)高處理。其中12戶由生產(chǎn)類(lèi)調(diào)高為特種用水，21戶由居民用水調(diào)整為特種用水，1戶由居民用戶水調(diào)整為生產(chǎn)類(lèi)用水。按此部份用戶當(dāng)前月均用水量計(jì)算，這一舉措一年將影響16萬(wàn)余噸水量的收費(fèi)水價(jià)，為公司增加收入16萬(wàn)余元。

從對(duì)售水水量中不同用水性質(zhì)所占比例進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可以看出，今年1-2月特種用水占總售水比例比去年同期增加了0.9個(gè)百分點(diǎn)。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)未有大的好轉(zhuǎn)的情況下，售水量將難以大幅上升，但從小處著手，減少水價(jià)核定的錯(cuò)誤，優(yōu)化供水結(jié)構(gòu)，將同樣給公司帶來(lái)效益的提升。 

城區(qū)供水服務(wù)中心：明確目標(biāo)抓落實(shí) 深化管理促營(yíng)銷(xiāo)

2013年城區(qū)供水服務(wù)中心以“成為同級(jí)供水企業(yè)楷�！钡脑妇盀榕�力方向，對(duì)內(nèi)對(duì)外建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)思路，量化抄收工作，深化工作職責(zé)、細(xì)化績(jī)效考核指標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)城區(qū)供水營(yíng)銷(xiāo)工作的全程管理，建立規(guī)范、有序、高效的精細(xì)化管理模式，確保順利完成公司制定的各項(xiàng)技經(jīng)指標(biāo)。今年將圍繞以下3個(gè)方面重點(diǎn)開(kāi)展工作：

一是狠抓水費(fèi)回收率和抄表準(zhǔn)確率，匯同供水監(jiān)察部等相關(guān)部門(mén)嚴(yán)查用水違章行為，進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)收工作的全程管理，建立規(guī)范、有序、高效的精細(xì)化管理模式；

二是定期核查排除漏點(diǎn)，緊抓產(chǎn)銷(xiāo)差率不放松。加強(qiáng)部門(mén)員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)在抄表過(guò)程中發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)的能力，實(shí)行各片區(qū)各負(fù)責(zé)管網(wǎng)查漏的方式，降低產(chǎn)銷(xiāo)差率。同時(shí)對(duì)大口徑水表、城區(qū)主管網(wǎng)、市政建設(shè)區(qū)域水表進(jìn)行巡查，加強(qiáng)對(duì)無(wú)表用水、病壞表的管理力度，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題限時(shí)整改，確保水表能及時(shí)、準(zhǔn)確抄見(jiàn)，防止偷盜水現(xiàn)象的發(fā)生；三是優(yōu)化供水服務(wù)環(huán)境，不斷健全便民服務(wù)體系，完善服務(wù)中心硬件設(shè)施，著力提升供水服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化文明服務(wù)理念，進(jìn)一步規(guī)范“三來(lái)”(來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率，通過(guò)供水服務(wù)熱線、用戶回訪、企業(yè)用戶走訪、行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議、行風(fēng)熱線等渠道廣泛征集、認(rèn)真查找百姓關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，積極落實(shí)整改，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，以務(wù)實(shí)的行風(fēng)建設(shè)提升精細(xì)化管理水平，深挖內(nèi)潛用管理促營(yíng)銷(xiāo)，為推進(jìn)公司的可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。

 監(jiān)察部在行動(dòng)

3月1日，供水監(jiān)察部召開(kāi)部門(mén)工作會(huì)議，就上半年的工作進(jìn)行安排部署。會(huì)議通報(bào)了本年度的工作目標(biāo)，將部門(mén)與公司簽訂的目標(biāo)責(zé)任書(shū)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和企業(yè)管理等方面的內(nèi)容，在三個(gè)中隊(duì)分解落實(shí)，明確內(nèi)部獎(jiǎng)懲措施，增加壓力，提高動(dòng)力，落到實(shí)處。會(huì)上還安排部門(mén)近期和上半年的主要工作，做到點(diǎn)面結(jié)合，重點(diǎn)突出，因時(shí)因地因環(huán)境確定每階段的中心工作。做到和兄弟部門(mén)主動(dòng)聯(lián)系溝通，共同完成公司各項(xiàng)指標(biāo)。上半年主要工作有，近期在浴室旺季即將結(jié)束時(shí)開(kāi)展對(duì)重點(diǎn)嫌疑戶的查違行動(dòng)，本月底著手進(jìn)行對(duì)洗車(chē)用戶的水價(jià)差額追補(bǔ)工作，四五月份對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶集中查違，以及實(shí)施新的水價(jià)后對(duì)重點(diǎn)用戶的跟蹤檢查。

會(huì)后，三個(gè)中隊(duì)立馬緊急行動(dòng)起來(lái)，以布置的近期工作重點(diǎn)——浴室違章嫌疑戶查處為主要工作內(nèi)容，做到有重點(diǎn)、有針對(duì)性、有行動(dòng)計(jì)劃。3月4日上午，城區(qū)監(jiān)察中隊(duì)全體監(jiān)察員持執(zhí)法證、工號(hào)牌、全套文書(shū)材料有序出擊，直奔早已鎖定的違章浴室嫌疑戶。這是位于新建路的一家浴室，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查，該戶用水量極不正常。在人員全部到各自崗位后，行動(dòng)正式開(kāi)始，關(guān)閥門(mén)的、盯人的、內(nèi)部管道檢查的、試水壓的井然有序。果不其然，該戶在關(guān)閉閥門(mén)后，水壓仍然正常，于是內(nèi)部管道檢查人員對(duì)該戶的所有內(nèi)設(shè)管道順藤摸瓜，同時(shí)詢問(wèn)人員亮執(zhí)法證對(duì)老板開(kāi)展詢問(wèn)。在詢問(wèn)過(guò)程中，老板支支吾吾，面色緊張，但仍然進(jìn)行頑強(qiáng)狡辯。這時(shí)后面管道巡查人員發(fā)現(xiàn)了一根新裝給水管道，而且在關(guān)閉該管道后內(nèi)部立即停水。這時(shí)明顯的兩路進(jìn)水，在確鑿證據(jù)面前，老板無(wú)理可辯，承認(rèn)了違章的事實(shí)。

可是在確鑿的事實(shí)面前，該老板仍不予以配合辦理相關(guān)手續(xù)，只想補(bǔ)一千多元水費(fèi)了事。在將情況上報(bào)后，該部門(mén)負(fù)責(zé)人來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)浴室老板進(jìn)行政策法規(guī)宣傳，告知事件的重要性、嚴(yán)肅性以及對(duì)違章應(yīng)該承擔(dān)的后果。經(jīng)過(guò)細(xì)致的講解，耐心的溝通，同時(shí)給于強(qiáng)大的震懾力，該老板的精神防線終于崩潰，全面予以配合。在填寫(xiě)所有違章文書(shū)資料后，監(jiān)察部對(duì)該浴室追補(bǔ)水費(fèi)和處罰合計(jì)兩萬(wàn)五千元，違章查處至此圓滿結(jié)束。   （高堯松） 

簡(jiǎn)訊 

三月中旬生產(chǎn)部按既定技改計(jì)劃對(duì)合興水廠1#、4#澄清池斜管進(jìn)行技術(shù)改造。由于原斜管承托支架采用的是3mm×3mm的鍍鋅扁鐵支架焊接而成，經(jīng)多年使用，強(qiáng)度已大幅降低，且使用過(guò)程中扁鐵上部會(huì)切壞斜管下部；斜管材料為聚丙乙烯，使用年限短，韌性不足，造成沖洗時(shí)易斷裂，導(dǎo)致很多碎片堵塞集水管出水孔，不易清理，引起澄清池水位涌高，影響供水安全。本次技改斜管承托層將采用直徑16mm的圓鐵焊接，以增強(qiáng)承托的強(qiáng)度和韌性；澄清池將采用韌性更好使用壽命更長(zhǎng)的乙丙共聚材質(zhì)的斜管。施工從三月中旬開(kāi)始，預(yù)計(jì)工期為一個(gè)半月，五月初將恢復(fù)正常供水。結(jié)束后將對(duì)各澄清池集水槽進(jìn)行油漆以加強(qiáng)防腐。施工期間安排值班人員加強(qiáng)巡視，并與調(diào)度人員充分利用水庫(kù)的調(diào)節(jié)能力，保證正常的濾池沖洗與生產(chǎn)。（徐立）

3月中旬，確保量值溯源的準(zhǔn)確可靠，規(guī)范我市企業(yè)所建計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)正常運(yùn)行，切實(shí)提高建標(biāo)企業(yè)的計(jì)量檢定工作質(zhì)量，市質(zhì)監(jiān)局對(duì)全市所有建立計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的企事業(yè)單位開(kāi)展一次量值比對(duì)試驗(yàn)。水表計(jì)量管理部積極動(dòng)員，精心準(zhǔn)備，根據(jù)計(jì)量檢定規(guī)程進(jìn)行檢定，做好詳細(xì)的原始記錄和檢測(cè)報(bào)告，送至市計(jì)量所進(jìn)行比對(duì)試驗(yàn)，獲得了好評(píng)。（侯偉） 

本月中旬城區(qū)供水服務(wù)中心遠(yuǎn)傳組協(xié)同泉源公司和江陰立信公司的工程人員對(duì)春江花城984戶的遠(yuǎn)傳水表和遠(yuǎn)傳抄表系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造。借鑒新江�；▓@的成功改造經(jīng)驗(yàn)，積極籌備，克服困難，在節(jié)約升級(jí)改造成本和時(shí)間的同時(shí)，確保遠(yuǎn)傳數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。      （孫強(qiáng) 王�。� 

3月6日，公司受邀參加了市消協(xié)與用戶代表的座談會(huì)，會(huì)上消協(xié)組織學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益和經(jīng)營(yíng)義務(wù)及服務(wù)意識(shí)》。通過(guò)學(xué)習(xí)與交流，公司將進(jìn)一步健全管理機(jī)制，不斷提高供水服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，為全市百姓提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。（劉明娥）                  

二版

 水質(zhì)檢驗(yàn)部將整體搬遷至江防水廠

隨著國(guó)家各級(jí)政府對(duì)飲用水水質(zhì)的高度重視，水質(zhì)檢測(cè)工作的重要性日益加強(qiáng)，水質(zhì)檢驗(yàn)部門(mén)的工作壓力和責(zé)任也逐漸加大，為了更好地做好水質(zhì)檢測(cè)工作，適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，確保安全供好水，公司領(lǐng)導(dǎo)決定水質(zhì)檢驗(yàn)部將整體搬遷至江防水廠。

水質(zhì)檢驗(yàn)部的前身是公司中心化驗(yàn)室，始建于1968年。初期由于人員少，設(shè)備簡(jiǎn)陋，只能檢測(cè)十幾個(gè)水質(zhì)項(xiàng)目，近幾年來(lái)，隨著公司供水規(guī)模的不斷擴(kuò)大，質(zhì)量意識(shí)日益加強(qiáng)，公司投入了大量的人力、物力和資金，人員、儀器設(shè)備都得到了很快的發(fā)展，技術(shù)水平也有了很大的提高。2000年通過(guò)了江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局計(jì)量認(rèn)證，被省建設(shè)廳評(píng)為江蘇省城鎮(zhèn)供水企業(yè)二級(jí)化驗(yàn)室，檢測(cè)項(xiàng)目達(dá)30多項(xiàng)。2003年公司又投入資金，購(gòu)置了TU1221型紫外可見(jiàn)光分光光度計(jì)、GFU-202C型原子吸收分光光度計(jì)及SP-3400型氣相色譜儀、HACH公司的濁度儀、梅特勒的AE200電子天平等，檢測(cè)儀器設(shè)備總值達(dá)100余萬(wàn)元。2008年,為了適應(yīng)國(guó)家建設(shè)部《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》（CJ/T206-2005）及國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2006）的要求，又投資近50萬(wàn)元更新了氣相色譜儀、原子吸收分光光度計(jì)及紫外分光光度計(jì)、紅外測(cè)油儀、超純水器等儀器，并進(jìn)行了擴(kuò)項(xiàng)，檢測(cè)項(xiàng)目達(dá)到50多項(xiàng)。2011年,為了達(dá)到江蘇省城市供水企業(yè)水質(zhì)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室等級(jí)能力建設(shè)二級(jí)實(shí)驗(yàn)室的要求，公司又投資100多萬(wàn)元新增了美國(guó)氣相色譜儀7890A、瑞士CTC三合一自動(dòng)進(jìn)樣器、美國(guó)OI4660吹掃捕集儀、北京海光9700原子熒光分光光度計(jì)及T6紫外分光光度計(jì)、北京中核BH1216低本底弱放射性測(cè)量?jī)x等儀器設(shè)備，重新布置了水、電、氣路，購(gòu)置了標(biāo)準(zhǔn)操作臺(tái)、通風(fēng)櫥等設(shè)施，使中心的檢測(cè)環(huán)境更加優(yōu)美，為確保檢測(cè)質(zhì)量，提供了有利條件。目前檢測(cè)能力已達(dá)91項(xiàng)，檢測(cè)儀器的配備率達(dá)100%，能較為全面地掌握水源水、出廠水及管網(wǎng)水的水質(zhì)狀況，為企業(yè)生產(chǎn)提供科學(xué)指導(dǎo)。但由于檢測(cè)中心的建筑面積目前只有500平方米，儀器的擺放及人員操作非常擁擠，不能滿足相關(guān)要求，整體南遷后檢測(cè)中心的建筑面積將擴(kuò)充至800平方米，功能將會(huì)得到進(jìn)一步的完善，為公司今后的發(fā)展提前做好準(zhǔn)備。 

圖片新聞

為進(jìn)一步擴(kuò)大植樹(shù)認(rèn)種公益活動(dòng)效應(yīng)，積極投身我市“四城同創(chuàng)”工作，3月10日上午，在植樹(shù)節(jié)到來(lái)之際，公司團(tuán)總支參加了由團(tuán)市委組織“四城同創(chuàng)，我為家鄉(xiāng)添新綠”公益植樹(shù)活動(dòng)，本次活動(dòng)募集的愛(ài)心認(rèn)種款將重點(diǎn)資助我市貧困學(xué)生、外來(lái)務(wù)工人員子女和留守兒童。（瞿陽(yáng)） 

為進(jìn)一步推行新《交通法》的貫徹，提高機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員的行車(chē)安全意識(shí)，公司于3月21日舉行了新交通法及車(chē)輛基本維護(hù)知識(shí)培訓(xùn)班，公司專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)了市機(jī)動(dòng)車(chē)培訓(xùn)學(xué)校蔣衛(wèi)民教師對(duì)駕駛員進(jìn)行授課。

 西區(qū)供水服務(wù)中心：全面部署2013年各項(xiàng)工作

春節(jié)剛過(guò)，西區(qū)供水服務(wù)中心就著手部署2013年度工作，具體情況如下：一是在2012年指標(biāo)完成的基礎(chǔ)上，合理的制定2013年水站的各項(xiàng)指標(biāo)。漏失率指標(biāo)是所有工作的中心點(diǎn)，中心將綜合分析各水站逐年水量的走勢(shì)，找準(zhǔn)售水增長(zhǎng)點(diǎn)，以此作為突破口，重點(diǎn)關(guān)注，再結(jié)合管網(wǎng)改造，不斷降低漏損，從而拉動(dòng)整體漏失率下降；二是試點(diǎn)實(shí)施抄收分離，初步擬定試點(diǎn)為八圩和新橋水站，由中心分管經(jīng)理親自抓，制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，有序推進(jìn)該項(xiàng)工作，確保試點(diǎn)成功并推廣；三是全面清理舊水表，將至今仍未更換的原水站（廠）老水表徹底更換掉，該項(xiàng)工作由分管工程的經(jīng)理牽頭，工程科根據(jù)水站摸底的情況做好更換計(jì)劃，并督促施工隊(duì)嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施，確保年內(nèi)完成該項(xiàng)工作；四是逐步消除條子管、老舊水泥管等存在安全隱患的供水管網(wǎng)，該項(xiàng)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的，勢(shì)在必行的工作，中心將在做好詳細(xì)調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合管網(wǎng)的運(yùn)行質(zhì)態(tài)和用戶的需求，按部就班的實(shí)施改造；五是深化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，進(jìn)一步挖掘水站的潛力，創(chuàng)出更多的管理特色，中心將在去年成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，加大激勵(lì)和引導(dǎo)力度，充分激發(fā)各班組的創(chuàng)新活力，讓基層管理更直接有效；六是鼓勵(lì)水站做好有償服務(wù)工作，對(duì)比了歷年的維修工作，發(fā)現(xiàn)因?yàn)楦鬣l(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)力度的加大，管道損壞、管網(wǎng)遷移現(xiàn)象不斷增加，各水站在積極配合的同時(shí)，不能忽略了征收費(fèi)用，為此，中心將報(bào)請(qǐng)公司，設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)有償服務(wù)行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；七是做好內(nèi)部考核工作，進(jìn)一步完善考核機(jī)制，確保每一項(xiàng)工作都能與考核掛鉤、每一次考核都能體現(xiàn)獎(jiǎng)懲，通過(guò)嚴(yán)格的考核，提高工作效率。（戴芬軍）

豐富服務(wù)形式   提升服務(wù)效率 

隨著城市的發(fā)展，社會(huì)對(duì)供水服務(wù)的要求越來(lái)越高，單一的服務(wù)形式已經(jīng)難以滿足客戶的需求。2013年，客戶服務(wù)部在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，將采取三個(gè)方面的措施，進(jìn)一步完善服務(wù)形式，提高服務(wù)效率。

一是規(guī)范服務(wù)行為，公開(kāi)辦事程序，進(jìn)一步增強(qiáng)水務(wù)管理的公開(kāi)性和透明度。對(duì)所有收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新整理并公布上墻，嚴(yán)格按規(guī)定收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行一次告知制度，業(yè)務(wù)受理時(shí)一次驗(yàn)核完畢并收齊所有的材料，手續(xù)不齊全的一次講明，不讓用戶跑第冤枉路；

二是改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，落實(shí)服務(wù)責(zé)任。重申并嚴(yán)格落實(shí)崗位績(jī)效考核制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制，要求最大限度地方便用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。深入推行特事特辦服務(wù)，對(duì)特殊用戶將簡(jiǎn)化辦事程序、縮短辦事時(shí)限。更注重為客戶提供人性化、精細(xì)化的服務(wù)；

三是繼續(xù)開(kāi)展“用戶滿意率調(diào)查”活動(dòng)。鼓勵(lì)用戶在辦理完業(yè)務(wù)后當(dāng)場(chǎng)對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，堅(jiān)持定期匯總分析用戶的意見(jiàn)，找出需要改進(jìn)的地方。強(qiáng)化接待禮儀培訓(xùn)，利用每月例會(huì)開(kāi)展討論交流，要求每個(gè)人堅(jiān)持寫(xiě)工作心得，共同養(yǎng)成“細(xì)心、耐心、細(xì)致”的工作作風(fēng)。（陳曉丹）

 西區(qū)供水服務(wù)中心：調(diào)整整改思路 提高供水效率

隨著區(qū)域供水工作的不斷深入，公司在對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)管網(wǎng)改造方面也在不斷完善，分析歷年的管網(wǎng)改造構(gòu)成，其重心已逐步從圍繞漏失嚴(yán)重區(qū)域整改轉(zhuǎn)化為淘汰存在安全隱患的管道整改，這一看似平常的轉(zhuǎn)化，飽含著公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)區(qū)域供水發(fā)展趨勢(shì)的構(gòu)思和掌控，代表著我們農(nóng)村供水管理方面質(zhì)的跨越，可謂意義深遠(yuǎn)。

回顧區(qū)域供水的歷程，在剛剛整合農(nóng)村水廠初期，供銷(xiāo)差率較高，供水劣態(tài)盡顯，為此，我們首先開(kāi)展的工作就是在每一個(gè)生產(chǎn)隊(duì)加裝二級(jí)表，通過(guò)觀察二級(jí)表的運(yùn)行情況，結(jié)合三級(jí)表的用量，直觀的反應(yīng)村隊(duì)一線管網(wǎng)的漏失情況，然后對(duì)漏失嚴(yán)重區(qū)域進(jìn)行整改，在逐步消除了村隊(duì)管網(wǎng)漏失嚴(yán)重區(qū)域的同時(shí)，我們還通過(guò)一級(jí)表用量的變化，有針對(duì)性的對(duì)一些街道主管網(wǎng)進(jìn)行了整改，通過(guò)近幾年的投入，我們欣喜的看到，因?yàn)楣芫W(wǎng)質(zhì)量引起的漏失高區(qū)域已消除，我們的整體漏失率也降到了25%以下，這在同級(jí)供水企業(yè)中已走在了前列。但在對(duì)比了各類(lèi)管網(wǎng)的運(yùn)行質(zhì)態(tài)后，發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水管網(wǎng)仍有很多不完善的方面，例如存在相當(dāng)數(shù)量的水泥管、條子管、PVC管等，對(duì)此，在報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)后，西區(qū)供水服務(wù)中心調(diào)整了管網(wǎng)改造思路，確定以逐步消除存在隱患的供水管網(wǎng)為主，以突發(fā)性零星無(wú)法修理的管網(wǎng)改造為輔，力爭(zhēng)通過(guò)不斷的投入，進(jìn)一步提高供水效率，真正把多供水、供好水工作落到實(shí)處。

目前，西區(qū)供水服務(wù)中心2013年度管網(wǎng)改造正在緊鑼密鼓的進(jìn)行之中，西區(qū)供水服務(wù)中心也將借助管網(wǎng)改造的動(dòng)力，進(jìn)一步降低產(chǎn)銷(xiāo)差率。（戴芬軍）

靖水服務(wù)臺(tái)

本月，大廳共受理來(lái)電來(lái)訪911件。其中，辦理用戶更名187件，補(bǔ)卡及制作新卡38件，為用戶提供各類(lèi)咨詢服務(wù)406次，水質(zhì)咨詢3次，市長(zhǎng)熱線3次，投訴2次；受理報(bào)修報(bào)漏248件。其中，泉源公司234件、西區(qū)服務(wù)中心12件、東區(qū)服務(wù)中心2件。改水22戶，新裝90戶，管道1戶，移表1戶；大廳跟蹤回訪用戶112次。以上業(yè)務(wù)均以辦結(jié)。大廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及時(shí)率100％，收費(fèi)錯(cuò)誤率為零，相關(guān)部門(mén)來(lái)電來(lái)訪、報(bào)修報(bào)漏反饋及反饋及時(shí)率100％。

本月，人行水費(fèi)對(duì)賬過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致一些代扣用戶被重復(fù)扣款，除長(zhǎng)江商行及農(nóng)商行外各銀行均出現(xiàn)錯(cuò)帳，個(gè)別用戶對(duì)此不理解，抱怨銀行代扣業(yè)務(wù)不穩(wěn)定。問(wèn)題出現(xiàn)后，為了緩解矛盾，客戶服務(wù)部及時(shí)與人行對(duì)接，要求他們盡快查找原因，另一方面耐心做好解析工作，逐筆與用戶溝通協(xié)調(diào)，盡量做到讓用戶來(lái)時(shí)懷著怨氣，走時(shí)帶著滿意。

因水價(jià)即將上漲，用戶對(duì)何時(shí)漲價(jià)、水量的抄見(jiàn)以及水費(fèi)計(jì)算等問(wèn)題比較關(guān)心，每天前來(lái)咨詢的用戶較多，同時(shí)也反映出一些問(wèn)題，主要是：①一些新建小區(qū)例如中環(huán)花園，因入住率不高，抄見(jiàn)后雖然可以交費(fèi)但還未分單雙月，很多用戶不清楚繳費(fèi)時(shí)間。②各片區(qū)抄表員本月都提前對(duì)四月份水費(fèi)進(jìn)行抄見(jiàn)，輸機(jī)后代扣用戶本月就扣費(fèi)了兩次，很多用戶對(duì)此產(chǎn)生疑問(wèn)，懷疑銀行多扣，紛紛打電話來(lái)詢問(wèn)。對(duì)于這些問(wèn)題，希望相關(guān)部門(mén)今后遇到類(lèi)似情況時(shí)，能提前做好準(zhǔn)備、提前告知，減少矛盾和投訴。（客戶服務(wù)部供稿）

 三版

做好管網(wǎng)末梢水排放 確保水質(zhì)達(dá)標(biāo) 

管網(wǎng)末梢水排放是目前處理管網(wǎng)水質(zhì)事故的最主要的手段之一，就是在水質(zhì)較差的區(qū)域打開(kāi)消火栓和管網(wǎng)排水閥進(jìn)行排放，直到出水的濁度、色度、余氯等指標(biāo)達(dá)到飲用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的限值。

大量檢測(cè)結(jié)果表明，隨著自來(lái)水在管道中滯留時(shí)間的延長(zhǎng)，水質(zhì)會(huì)逐漸變差。當(dāng)滯留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)后，水質(zhì)會(huì)嚴(yán)重惡化，且有異味，不適宜飲用，管網(wǎng)經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行后，會(huì)沉淀大量沉積物，這些沉積物不但影響水流速度，也會(huì)成為滋生生物的溫床，而消耗大量消毒物，。當(dāng)管網(wǎng)流速或者流向發(fā)生改變時(shí)，也容易引起混濁，造成水質(zhì)惡化。同時(shí)，從安全角度來(lái)考慮的現(xiàn)有的都是環(huán)狀管網(wǎng)系統(tǒng)，但環(huán)狀管網(wǎng)存在的最大缺點(diǎn)就是管網(wǎng)中部分管道流速過(guò)低，還有很多“死水區(qū)”存在，延長(zhǎng)了水的滯留時(shí)間。所以，對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行定期地排放和清洗是必要的，對(duì)管網(wǎng)末梢水、消火栓、水廠分界區(qū)、流速慢的主輸配水管道加裝排水閥，增加排放和管道的沖洗次數(shù)，減少滯留時(shí)間，對(duì)部分按規(guī)劃敷設(shè)，但未達(dá)到發(fā)展規(guī)模的管道進(jìn)行定期沖洗，降低管道沉積物和生物膜的形成機(jī)會(huì)。

排放時(shí)，先打開(kāi)上游的排水設(shè)施，然后打開(kāi)下游的排水設(shè)施，必要時(shí)應(yīng)關(guān)閉沿途居民區(qū)的進(jìn)水閥門(mén)和下游未受污染區(qū)的閥門(mén)，避免影響用戶的飲用水水質(zhì)。管網(wǎng)單向沖洗時(shí)，關(guān)閉閥門(mén)使待沖洗區(qū)域的管道內(nèi)水流單向流動(dòng)，各沖洗區(qū)域互不影響；通過(guò)打開(kāi)消火栓的數(shù)量和放水口的大小及個(gè)數(shù)，控制管道內(nèi)水流流速在1m/s以上；沖洗的順序是從水廠逐漸到管網(wǎng)的外圍，從大管徑管道到小管徑管道，水的流向是從已經(jīng)沖洗的區(qū)域到未沖洗的區(qū)域。實(shí)踐證明,單向沖洗也是有效改善管網(wǎng)水質(zhì)的措施之一。當(dāng)流速逐步提高到1.5～1.8m/s以上時(shí)，不但能去除管道的沉淀物質(zhì)，還能把管網(wǎng)的生物膜或腐垢去除，尤其對(duì)DN 400以下的供水管道。

為使我公司供水管網(wǎng)管理規(guī)范、運(yùn)行穩(wěn)定、提高管網(wǎng)水的水質(zhì)，保障供水安全，公司工程部對(duì)管網(wǎng)末梢水制定了定期排放計(jì)劃：

一、泉源定期對(duì)45個(gè)供水管網(wǎng)末梢水和盲端水進(jìn)行排放，防止管道沉積、余氯銹蝕、末端管網(wǎng)死水等因素造成的水質(zhì)問(wèn)題，以保證管網(wǎng)水水質(zhì)。

二、水質(zhì)改善排放頻率每年不低于兩次，其中有18個(gè)點(diǎn)每月必須排放一次，發(fā)質(zhì)水質(zhì)異常時(shí)，應(yīng)增加排放次數(shù)。為了減少對(duì)市民群眾生活的影響，公司應(yīng)提前通過(guò)報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布管網(wǎng)沖洗公告，并由各營(yíng)業(yè)站所以書(shū)面形式通知各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村、社區(qū)及用水大戶，排放作業(yè)時(shí)間應(yīng)避開(kāi)供水高峰。

三、水質(zhì)改善排放計(jì)劃應(yīng)遵循水流方向原則，按照出水管延伸方向，分段、分片依次排放。管網(wǎng)排放時(shí)，應(yīng)做好排放記錄。

四、公司水質(zhì)化驗(yàn)中心做好管網(wǎng)末梢水排放后水質(zhì)檢驗(yàn)工作，排放后水質(zhì)濁度控制在1NTU以下，余氯在0.30mg/l以上。

今年2月5-6號(hào)、3月11-13號(hào)，泉源給排水工程公司對(duì)18個(gè)每月必須排放一次的管網(wǎng)末梢水進(jìn)行了排放，其中漁婆北路真武河南路北側(cè)段DN300管道首次排放前濁度高達(dá)56.9NTU，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)25分鐘的排放，濁度降至0.98NTU,3月份該段排放前濁度為32.4NTU，排放22分鐘后，濁度達(dá)到了規(guī)定限制0.91NTU。另外，晨陽(yáng)路馬洲公園西側(cè)段DN300管道以及興業(yè)路西側(cè)段DN150管道由于管網(wǎng)水質(zhì)較好，排放前濁度均在1NTU以下，經(jīng)綜合考慮，暫時(shí)取消這兩個(gè)排放點(diǎn)。

通過(guò)管網(wǎng)末梢水定期排放，公司的供水管網(wǎng)水質(zhì)有了很大提高，確保了水質(zhì)達(dá)標(biāo)。 

次氯酸鈉替代液氯消毒可行性的探討

水體消毒的種類(lèi)有氯氣、次氯酸鈉、漂白粉、二氧化氯、三氯異氰尿酸、雙氧水、臭氧等藥劑和方式，此外還有碘水、高價(jià)氧化水、紫外線消毒等一些手段。在自來(lái)水生產(chǎn)行業(yè)目前主要使用氯氣消毒，但這種消毒方式正逐步被次氯酸鈉消毒所取代。

在所有的消毒劑中，氯氣最為經(jīng)濟(jì)，但是，在采購(gòu)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、使用等各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)安全管理要求都很高；而且在投加上氯氣同水體的溶解性較低，氯氣瓶氣壓不斷變化，存在投加計(jì)量不夠準(zhǔn)確的問(wèn)題；加之，氯氣等氣體的極強(qiáng)擴(kuò)散性對(duì)環(huán)境存在毒害作用，游離氯的高活性同許多有機(jī)物容易形成諸如三氯甲烷、四氯化碳、二惡因等一類(lèi)致癌的氯代有機(jī)化合物，造成水體的第二次污染，故而，取消液氯的主張?jiān)絹?lái)越多，日益受到人們的關(guān)注。

次氯酸鈉液是一種非天然存在的強(qiáng)氧化劑。它的消毒機(jī)理和效果同氯氣相當(dāng)，屬于真正高效、廣譜、安全的強(qiáng)力滅菌、殺病毒藥劑。已經(jīng)廣泛用于包括自來(lái)水、中水、工業(yè)循環(huán)水、游泳池水、醫(yī)院污水等各種水體的消毒和防疫消殺。同其他消毒劑相比較，次氯酸鈉液非常具有優(yōu)勢(shì)。

一、它清澈透明，互溶于水，徹底解決了氯氣、二氧化氯、臭氧等氣體消毒劑所存在的難溶于水而不易做到準(zhǔn)確投加的技術(shù)困難，消除了液氯、二氧化氯、臭氧等藥劑時(shí)常具有的跑、泄、漏、毒等安全隱患，消毒中不產(chǎn)生有害健康和損害環(huán)境的副反應(yīng)物，也沒(méi)有漂白粉使用中帶來(lái)的許多沉淀物。正因?yàn)橛羞@些特性，所以，它消毒效果好，投加準(zhǔn)確，操作安全，使用方便，易于儲(chǔ)存，對(duì)環(huán)境無(wú)毒害、不產(chǎn)生第二次污染，還可以任意環(huán)境工作狀況下投加。

二、次氯酸鈉消毒液中不象氯氣、二氧化氯等消毒劑在水中產(chǎn)生游離氯，所以一般難以形成因存在游離氯而生成不利于人體健康的致癌物質(zhì)；也不象臭氧那樣只要空氣中存在很微弱的量便會(huì)對(duì)生命造成損傷和毒害；而且，還不會(huì)象氯氣同水反應(yīng)會(huì)最后形成鹽酸那樣，對(duì)金屬管道造成嚴(yán)重腐蝕。

三、次氯酸鈉還能夠分解蔬菜、水果等農(nóng)副產(chǎn)品上所殘存的微量農(nóng)藥。絕大多數(shù)農(nóng)藥都是由有機(jī)物組成的，次氯酸鈉所釋放出來(lái)的新態(tài)氧能氧化分解掉這些物質(zhì)。這無(wú)疑對(duì)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、果蔬包裝業(yè)的發(fā)展具有重大推動(dòng)作用。

次氯酸鈉消毒在實(shí)際使用中的缺點(diǎn)也比較明顯，由于次氯酸鈉液不易久存（有效時(shí)間大約為一年），加之從工廠采購(gòu)需大量容器，運(yùn)輸繁瑣不便，而且工業(yè)品存在一些雜質(zhì)，溶液濃度高也更容易揮發(fā)，因此，次氯酸鈉多以發(fā)生器現(xiàn)場(chǎng)制備的方式來(lái)生產(chǎn)，以便滿足配比投加的需要。次氯酸鈉發(fā)生器的投入成本較高，遠(yuǎn)高于加氯系統(tǒng)的建設(shè)成本。次氯酸鈉消毒系統(tǒng)運(yùn)行及設(shè)備維護(hù)成本和使用液氯消毒接近。  

公司目前正在積極探討用次氯酸鈉替代氯氣消毒的可行性，從以上分析我們不難得出結(jié)論，次氯酸鈉消毒的效果和安全性都高于氯氣消毒，制約因素就是其不菲的設(shè)備投入和改造成本。不過(guò)，從安全優(yōu)質(zhì)供水的大局和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，用次氯酸鈉替代氯氣消毒是大勢(shì)所趨，是提高安全生產(chǎn)與供水的有效措施和可靠保障。 

水廠變頻器的保養(yǎng) 

生產(chǎn)部各水廠認(rèn)真做好變頻器的日常維護(hù)保養(yǎng)及其檢修工作，主要內(nèi)容如下：

1、定期對(duì)變頻器進(jìn)行除塵，重點(diǎn)是整流柜、逆變柜和控制柜，必要時(shí)可將整流模塊、逆變模塊和控制柜內(nèi)的線路板拆出后進(jìn)行除塵。變頻器下進(jìn)風(fēng)口、上出風(fēng)口是否積塵或因積塵過(guò)多而堵塞。變頻器因本身散熱要求通風(fēng)量大，故運(yùn)行一定時(shí)間以后，表面積塵十分嚴(yán)重，須定期清潔除塵。

2、將變頻器前門(mén)打開(kāi), 后門(mén)拆開(kāi), 仔細(xì)檢查交、直流母排有無(wú)變形、腐蝕、氧化，母排連接處螺絲有無(wú)松脫，各安裝固定點(diǎn)處堅(jiān)固螺絲有無(wú)松脫，固定用絕緣片或絕緣柱有無(wú)老化開(kāi)裂或變形，如有應(yīng)及時(shí)更換，重新緊固，對(duì)已發(fā)生變形的母排須校正后重新安裝。

3、對(duì)線路板、母排等除塵后，進(jìn)行必要的防腐處理，涂刷絕緣漆，對(duì)已出現(xiàn)局部放電、拉弧的母排須去除其毛刺后，再進(jìn)行處理。對(duì)已絕緣擊穿的絕緣板，須去除其損壞部分，在其損壞附近用相應(yīng)絕緣等級(jí)的絕緣板對(duì)其進(jìn)行隔絕處理，緊固并測(cè)試絕緣并認(rèn)為合格后方可投入使用。

4、 整流柜、逆變柜內(nèi)風(fēng)扇運(yùn)行及轉(zhuǎn)動(dòng)是否正常，停機(jī)時(shí)，用手轉(zhuǎn)動(dòng)，觀察軸承有無(wú)卡死或雜音，必要時(shí)更換軸承或維修。

5、對(duì)輸入、整流及逆變、直流輸入快熔進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)燒毀及時(shí)更換。

6、中間直流回路中的電容器有無(wú)漏液，外殼有無(wú)膨脹、鼓泡或變形，安全閥是否破裂，有條件的可對(duì)電容容量、漏電流、耐壓等進(jìn)行測(cè)試，對(duì)不符合要求的電容進(jìn)行更換，對(duì)新電容或長(zhǎng)期閑置未使用的電容，更換前須對(duì)其進(jìn)行鈍化處理。濾波電容的使用周期一般為5年，對(duì)使用時(shí)間在5年以上，電容容量、漏電流、耐壓等指標(biāo)明顯偏離檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)酌情部分或全部更換。

7、對(duì)整流、逆變部分的二極管、GTO用萬(wàn)用表進(jìn)行電氣檢測(cè)，測(cè)定其正向、反向電阻值，并在事先制定好的表格內(nèi)認(rèn)真做好記錄，看各極間阻值是否正常，同一型號(hào)的器件一致性是否良好，必要時(shí)進(jìn)行更換。

8、對(duì)A1、A2進(jìn)線柜內(nèi)的主接觸器及其它輔助接觸器進(jìn)行檢查，仔細(xì)觀察各接觸器動(dòng)靜觸頭有無(wú)拉弧、毛刺或表面氧化、凹凸不平，發(fā)現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題應(yīng)對(duì)其相應(yīng)的動(dòng)靜觸頭進(jìn)行更換，確保其接觸安全可靠。

9、仔細(xì)檢查端子排有無(wú)老化、松脫，是否存在短路隱性故障，各連接線連接是否牢固，線皮有無(wú)破損，各電路板接插頭接插是否牢固。進(jìn)出主電源線連接是否可靠，連接處有無(wú)發(fā)熱氧化等現(xiàn)象，接地是否良好。

10、 電抗器有無(wú)異常鳴叫、振動(dòng)或糊味。

另外，有條件的可對(duì)濾波后的直流波形、逆變輸出波形及輸入電源諧波成分進(jìn)行測(cè)定（張坤明） 

淺談統(tǒng)計(jì)工作

統(tǒng)計(jì)工作從理論上講可分為三點(diǎn): 統(tǒng)計(jì)活動(dòng)、統(tǒng)計(jì)資料、統(tǒng)計(jì)學(xué).從實(shí)踐上理解,我認(rèn)為統(tǒng)計(jì)工作其實(shí)就是指產(chǎn)品在生產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中,所發(fā)生的各項(xiàng)成本費(fèi)用支出、產(chǎn)銷(xiāo)量的變化、單位成本核算以及資金收繳情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的一項(xiàng)工作.通過(guò)收集資料，用大量的數(shù)據(jù)事實(shí)為依據(jù)供給領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行系統(tǒng)化的分析、對(duì)比、判斷、決策.

目前，我們公司的統(tǒng)計(jì)工作內(nèi)容主要包括以下幾點(diǎn)。1、產(chǎn)銷(xiāo)水量及三耗數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。2、職工待遇方面的統(tǒng)計(jì)。3、材料耗用情況的統(tǒng)計(jì)。4、各項(xiàng)水費(fèi)收繳明細(xì)的統(tǒng)計(jì)5、成本費(fèi)用支出明細(xì)的統(tǒng)計(jì)。通過(guò)數(shù)據(jù)如實(shí)的反應(yīng)公司及各片區(qū)在一定時(shí)期內(nèi)所做工作的成效，根據(jù)數(shù)據(jù)比對(duì)發(fā)現(xiàn)有什么變化，出現(xiàn)異常分析原因有利于工作更好的開(kāi)展。

當(dāng)然在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中也會(huì)出現(xiàn)一些小的誤差.譬如,有一段時(shí)間流量計(jì)和電表發(fā)生故障,不能準(zhǔn)確的讀出數(shù)據(jù),只能根據(jù)以往的數(shù)據(jù)進(jìn)行估算。多少會(huì)影響到數(shù)據(jù)的真實(shí)性。

今后的統(tǒng)計(jì)工作中，本著細(xì)心用心虛心的態(tài)度對(duì)各部門(mén)上報(bào)的數(shù)據(jù)再進(jìn)一步核實(shí)考證，完全確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，把統(tǒng)計(jì)工作做的更細(xì)。（許國(guó)華）

四版

我聽(tīng)兩會(huì)新聞發(fā)布會(huì) 

三月是兩會(huì)的季節(jié)，全國(guó)各地的人大、政協(xié)代表匯聚北京共商國(guó)是。而老百姓離他們最近的地方恐怕就是聽(tīng)兩會(huì)的新聞發(fā)布會(huì)了。筆者有幸兩場(chǎng)發(fā)布會(huì)悉數(shù)聽(tīng)了，雖然對(duì)里面的記者提問(wèn)、代表答問(wèn)記得不全，但對(duì)兩會(huì)代表的答題風(fēng)格確實(shí)記憶猶新。

首先是政協(xié)代表呂新華，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論“不慌不忙”，“有條不紊”，“語(yǔ)速不急不緩，神情平和坦然”。的確如此，不光代表名字帶“新”，而且政協(xié)發(fā)言從容不迫的“新”形象從此更讓人眼前一亮。雖然是人大“新”發(fā)言官，但從時(shí)近12點(diǎn)，媒體記者強(qiáng)烈要求再問(wèn)一個(gè)問(wèn)題可以看出記者對(duì)他的喜愛(ài)，致使已經(jīng)宣布結(jié)束的新聞發(fā)布會(huì)不得不再回答一個(gè)問(wèn)題才算結(jié)束——這倒是我看過(guò)的新聞發(fā)布會(huì)的頭一次。呂新華的答記者問(wèn)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔扼要，所以翻譯起來(lái)也很方便，是逐句翻譯的，致使聽(tīng)過(guò)一次不過(guò)癮，后來(lái)我到網(wǎng)上又去聽(tīng)了一遍。

其次是人大代表傅瑩，她是人大首位女新聞發(fā)言官，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論“沒(méi)有艱深術(shù)語(yǔ)，沒(méi)有老生常談，從聽(tīng)眾熟悉的事物說(shuō)起，如細(xì)雨入土，很容易將聽(tīng)眾吸引過(guò)來(lái)”。是的，正如央視評(píng)論員所說(shuō)的“像是在聊家長(zhǎng)里短”。雖然有不少是尖銳的政治議題，但從傅瑩嘴里一過(guò)，全部變得那么的舉重若輕。譬如有記者問(wèn)到“政治改革”，她首先糾正了單獨(dú)的“政治改革”的說(shuō)法，改革是各個(gè)方面的綜合，經(jīng)濟(jì)文化政治是一起發(fā)生變革的；其次長(zhǎng)期的改革實(shí)踐證明了改革的正確性，沒(méi)有必要按外國(guó)的變革道路“依葫蘆畫(huà)瓢”。依此看，不管這是傅瑩外交部副部長(zhǎng)的外交辭令，還是中國(guó)式回答方式，不難看出傅代表回答問(wèn)題的“狡黠”的智慧。從會(huì)后采訪傅瑩，她自批回答略顯緊張，更顯這位人大代表的一貫的謙虛。

政協(xié)人大的發(fā)布會(huì)是全國(guó)議事機(jī)關(guān)的代表，政協(xié)人大的新聞發(fā)言人更是中國(guó)權(quán)利機(jī)關(guān)掌管者的代表，不管是從容不迫還是親民謙虛，這正是老百姓們?cè)敢饪吹降�，希望以后能夠看到更多的“他們”。（葉飛）

 說(shuō)說(shuō)我的公公 婆婆（附圖）

我和公公婆婆相處了20多年，20多年來(lái)我雖然沒(méi)稱呼公公婆婆為爸爸媽媽而是姨夫姨娘，可我們從未紅過(guò)一次臉，從未吵過(guò)一次架，我們的關(guān)系相處的非常融洽，20多年來(lái)公公婆婆給了我慈父母的愛(ài)。為了讓公公婆婆快快樂(lè)樂(lè)的過(guò)好每一天，一個(gè)星期幾乎有幾天我要回老家?guī)椭�照顧婆婆的日常生活，陪她聊聊天，說(shuō)說(shuō)話。每當(dāng)看到我們回去陪她，他們就會(huì)很高興，生活得就很快樂(lè)。我們也會(huì)盡自己最大的能力去孝敬照顧好他們。

我的公公今年90歲，婆婆今年92歲了，以前他們身體一向健康，平時(shí)除了感冒頭疼這類(lèi)的小病外，沒(méi)患過(guò)什么大的疾病。自從7年前婆婆摔成盆骨骨折，生活就基本不能自理。但在公公和我們做兒女的精心照顧下，現(xiàn)在身體和精神狀態(tài)良好，我們做兒女的打心底里高興。

我公公婆婆一共生了6個(gè)兒女，雖然是在農(nóng)村，但培養(yǎng)出兩位高材生。老大是北大醫(yī)學(xué)博士，老二是河海大學(xué)的教授，中間是三個(gè)女兒，我們家是老小�，F(xiàn)在可以說(shuō)他們是兒孫滿堂，一個(gè)個(gè)兒女對(duì)他們都非常孝順，晚年生活也很幸福。但據(jù)他們講起當(dāng)年有許多的不容易，那是吃了上頓沒(méi)下頓啊。依舊是含辛茹苦、勤勤懇懇，寧可自己多受些苦，也不讓孩子們受委屈。那時(shí)孩子又多，又要穿衣吃飯，又要讀書(shū)，一大家子的經(jīng)濟(jì)來(lái)源就靠我公公的那點(diǎn)工資，平時(shí)省吃儉用，過(guò)著清貧的日子，現(xiàn)在他們也時(shí)時(shí)告誡著我們年輕人要懂得“節(jié)儉”。 

說(shuō)起我公公婆婆他們倆的感情，真是互敬互愛(ài)，相濡以沫，值得的我們學(xué)習(xí)！記得去年我公公腰間盤(pán)突出在人民醫(yī)院住院，婆婆想念公公，徹夜難眠；公公思念婆婆，時(shí)時(shí)念叨。我們做子女的沒(méi)辦法，只能在住院期間開(kāi)車(chē)送老公公與老婆婆相聚。平時(shí)他們也經(jīng)常斗斗嘴，磕磕碰碰的，可是一旦遇到好吃的他們會(huì)留給對(duì)方，對(duì)方不在自己眼前晃悠時(shí)就會(huì)想著對(duì)方。這就是他們所詮釋出的“愛(ài)”。

說(shuō)起他倆的處事與為人，這也讓我佩服的五體投地。雖然他們年紀(jì)已大，但左鄰右舍有什么難事、急事以及家庭的不和諧，他們都會(huì)主動(dòng)盡量去幫助或調(diào)解，我公公常說(shuō)的一句話就是家家都要“太太平平”。不管有誰(shuí)到我家來(lái)，他們都會(huì)要求我們盛情去款待，他們會(huì)說(shuō)來(lái)的都是客。平時(shí)我們不在家時(shí)，有什么好吃的他們都要等我們回去一起吃，在外的兒女、遠(yuǎn)方的親朋這都是他們的牽掛。

其實(shí)公婆兩位老人都非常好，婆婆有時(shí)候也會(huì)像個(gè)孩子一樣撒嬌，那個(gè)時(shí)候我們都會(huì)哄著她，而且也會(huì)給她買(mǎi)好多小吃吃，有時(shí)候我也在想，人們常說(shuō)家有一老就如得珍寶，家有老真是寶呀。孝敬老人是我們的傳統(tǒng)美德，所以我也經(jīng)常會(huì)很大方的為二老買(mǎi)好多好東西，從穿到吃，從頭到腳，去孝敬他們。

去年人們熱議的一個(gè)詞“什么是幸福”，現(xiàn)在我擁有這樣的公公婆婆我真的認(rèn)為是幸福的，簡(jiǎn)單而充實(shí)的生活，一個(gè)和諧而美滿的大家庭這就是幸福。最后祝他們健康、長(zhǎng)壽！（劉明娥）

                                                       

我的母親我的娘

轉(zhuǎn)眼間，我的母親因交通意外離我而去近半年了，母親的身影一直印在腦海揮之不去，我常獨(dú)自靜靜地開(kāi)始回想我母親的一生，從兒時(shí)的記憶起，一段段，一幕幕……

我父親在我14歲、我兄弟12歲時(shí)，因病過(guò)早地去世了，留下了年幼的我們兄弟倆，母親又當(dāng)?shù)�又�?dāng)媽的撐起了當(dāng)時(shí)脆弱的家，為了維持這個(gè)家，母親無(wú)論春夏秋冬都把每一天的時(shí)間按排的緊緊的，天不亮就要起床，因家里養(yǎng)了豬，要起早燒豬食，把豬喂好，再去農(nóng)田忙上一陣子，然后回家叫我們起床，把早飯端到桌上讓我們吃了好上學(xué)，她匆匆忙忙地喝上一碗粥，騎上只有她能會(huì)騎的自行車(chē)去幫人家瓦匠做小工，疲憊一天的她晚上到家顧不得休息，又要喂豬，完了還要借著天上的月光，挑十幾擔(dān)豬糞到農(nóng)田里去，到農(nóng)忙時(shí)家里三畝地的收割都是我母親一人起早貪黑的完成，看到母親布滿了老繭、粗糙的雙手，還有用辛勞換來(lái)的滿臉皺紋，當(dāng)時(shí)真的希望自己快點(diǎn)長(zhǎng)大，好幫母親分擔(dān)一點(diǎn)，最起碼不用她那么勞累。年復(fù)一年，日復(fù)一日，在她的呵護(hù)下，我終于長(zhǎng)成了一個(gè)十八九歲的小伙子。記得當(dāng)我?guī)湍赣H挑第一擔(dān)麥子時(shí)，我看到了母親臉上露出了久違的笑容，我知道媽媽的笑容不是因?yàn)樗�可以少做一點(diǎn)活而笑，而是她含辛茹苦把我們撫養(yǎng)成人了發(fā)自內(nèi)心的高興。記得媽媽第二次開(kāi)心的笑是我參加工作后拿到第一個(gè)月的工資，當(dāng)時(shí)媽媽正在豬圈里忙碌，當(dāng)媽媽用那粗糙的雙手接過(guò)我第一個(gè)月工資時(shí)，媽媽開(kāi)心的笑了，我知道媽媽這次的笑不是因?yàn)榭吹轿疑辖坏墓べY而笑，往大處說(shuō)是她兒能為社會(huì)作貢獻(xiàn)了，往小里說(shuō)是她兒子能開(kāi)始撐起這個(gè)家了，她說(shuō)：“兒啊，你已不是孩子了，是個(gè)真正的工人了，你沒(méi)有什么資本，在單位一定要努力工作，謙虛的向老師傅們學(xué)好技術(shù)，年輕人的力氣就像長(zhǎng)江里的水用了還會(huì)來(lái)的，在單位要尊重領(lǐng)導(dǎo)，跟同事要和睦相處。”時(shí)至今日，我在工作中一直謹(jǐn)記母親當(dāng)年的教誨，不曾忘記，不曾改變，努力把這一教誨做的更好。母親最開(kāi)心、最輕松、最發(fā)自內(nèi)心的笑算是我們兄弟倆成家后，孫子、孫女圍著她叫奶奶時(shí)，露出了滿嘴假牙的笑容。那也是我們?nèi)�家覺(jué)得最幸福的時(shí)光。我心里想，等我們小孩大點(diǎn)，有了點(diǎn)積蓄，帶著辛苦一生的母親出去走走，看看外面的世界，讓她輕輕松松、快快樂(lè)樂(lè)的度過(guò)她自己的晚年。然而離我的憧憬不遠(yuǎn)時(shí)，母親走了，沒(méi)給我們留下一句話，沒(méi)給我們留下一個(gè)彌補(bǔ)她為這個(gè)家操勞一生的機(jī)會(huì)，就這樣匆匆地走了，在她兒孫滿堂、該享天倫之樂(lè)時(shí)，被老天無(wú)情地奪走了本不該這么早逝的生命。

自父親走后，母親一直未再嫁，她把全部的心血和時(shí)間都傾注給了我們兩個(gè)孩子，母親的一生是清苦、勤儉的一生，也是偉大、崇高的一生，愿天堂里的媽媽過(guò)得一切安好，也希望各位同仁抽空多陪陪健在父母，不給自己的人生留下遺憾，就像一首《常回家看看》唱的“老人不圖兒女為家做多大貢獻(xiàn)呀，一輩子不容易就圖個(gè)團(tuán)團(tuán)圓圓”……

點(diǎn)滴心語(yǔ)，謹(jǐn)作紀(jì)念。媽媽?zhuān)�我�?ài)你。      （曹忠）

我在春天等你

淡淡思戀，淡淡紫丁的芬芳。

　　靜靜遠(yuǎn)去，靜靜時(shí)光的流淌。

　　往事經(jīng)過(guò)的地方，美麗的惆帳。

　　就像那年那夜?jié)M天的星光。

　　輕輕的風(fēng)，輕輕搖動(dòng)了夢(mèng)想。

　　悄悄轉(zhuǎn)身，悄悄流淚的臉龐。

　　溫暖背影的目光像從前一樣，

　　我的心在飄向春天的云上。

　　我在春天等你，

　　思念隨風(fēng)化做雨，

　　等待花開(kāi)的時(shí)候和你在一起，

　　天地之間守著我們的唯一。

　　我在春天等你，

　　山川歲月的約定，

　　如果你抬頭看見(jiàn)那天上飄著云，

那是我們今生最美的相遇。

     （高誠(chéng)）

 

防范電信詐騙安全教育口訣

 

陌生電話要警惕，可疑短信需注意

中獎(jiǎng)退稅送便宜，哄你匯錢(qián)是目的

暴利理財(cái)和投資，多是騙局莫搭理

刷卡消費(fèi)欠話費(fèi)，細(xì)分真?zhèn)伪尕埬?/span>

冒充領(lǐng)導(dǎo)公檢法，提防騙子在演戲

來(lái)電自稱黑社會(huì)，立刻報(bào)警不遲疑

親朋好友遇急事，不忙匯款先聯(lián)系

升級(jí)網(wǎng)銀假信息，釣魚(yú)網(wǎng)站莫點(diǎn)擊

電子銀行本人辦，U盾自己拿手里

個(gè)人信息要保密，密碼賬號(hào)管仔細(xì)

任憑騙術(shù)千萬(wàn)變，我自心申有主意

不理不信不匯款，小心謹(jǐn)慎防萬(wàn)一（陸曄）