一版總

 

公司新水費(fèi)管理系正式上線

 

近年來，隨著城市建設(shè)的發(fā)展，新小區(qū)越來越多，自來水用戶也與日俱增。截至目前，靖江全市注冊水表用戶已達(dá)27萬余戶，是五年前的6倍還多�？蛻舸笤鲆院�，水費(fèi)管理系統(tǒng)要處理的數(shù)據(jù)成倍增加，系統(tǒng)的復(fù)雜性也明顯提高。

針對舊版程序難以快速處理大量數(shù)據(jù)，經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)反映慢、收費(fèi)跳票的問題，為確保數(shù)據(jù)處理穩(wěn)定，減少出錯率，提升數(shù)據(jù)系統(tǒng)的服務(wù)效率，公司投入資金進(jìn)行系統(tǒng)升級，經(jīng)反復(fù)調(diào)試，新水費(fèi)管理系統(tǒng)于8月10日全面投入使用。

為確保該系統(tǒng)投入使用后能順利運(yùn)行，公司技術(shù)人員早在7月初就提前將新程序安裝至各部門電腦，并對各崗位操作人員進(jìn)行前期培訓(xùn)。經(jīng)過半個月的試運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)了不少問題并逐一解決到位。升級后的新程序相比以往功能更多，速度更快，特別是一些新功能充分考慮了人性化設(shè)計(jì)，更加符合使用者需求。例如可以對每個用戶號進(jìn)行備注提醒，當(dāng)查詢時(shí)會跳出備注信息，供查詢?nèi)藛T參考；收費(fèi)時(shí)可以即時(shí)錄入用戶手機(jī)號碼等。

由于是新程序，大家的熟練操作和深入了解還需要一段時(shí)間。大廳要求每位員工在使用中細(xì)心操作，積極發(fā)現(xiàn)問題。比如我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，過戶更名步驟中需要處理和點(diǎn)擊的操作遠(yuǎn)比之前的程序繁瑣;一些報(bào)表功能還有待進(jìn)一步完善；用戶查詢信息顯示排序不盡合理等問題，經(jīng)過與普菲特技術(shù)人員對接，都得到了改進(jìn)或正在解決之中。（陳曉丹鄭雷）

 

西區(qū)供水服務(wù)中心召開上半年工作會議

8月9日，西區(qū)供水服務(wù)中心召開上半年工作總結(jié)會議，公司領(lǐng)導(dǎo)陸汝光、錢浩明參加會議。

會議全面總結(jié)了西區(qū)供水服務(wù)中心2013年上半年所做的工作，各班組、水站分別交流了工作中取得的成績、具體的工作安排以及存在的問題，各水站還對目前的營銷情況作了重點(diǎn)分析。公司副經(jīng)理錢浩明同志對西區(qū)供水服務(wù)中心下一階段工作提出了具體要求，從整體規(guī)范化管理到局部的查漏、修漏、一二級表統(tǒng)計(jì)等方面的工作進(jìn)行了詳細(xì)的布置，要求全體員工上下一心，打好高峰供水攻堅(jiān)戰(zhàn)，力爭通過三季度一舉扭轉(zhuǎn)不利局面。

公司經(jīng)理陸汝光在肯定西區(qū)供水服務(wù)中心上半年所取得成績的同時(shí)，對今后的工作提出了殷切的希望。他指出：能供水、供好水是我們的天職，用戶真情無距離是我們的追求，營銷管理增效降支是我們的水平，追逐利潤是我們的天性。營銷部門和生產(chǎn)部門一樣，是公司的重中之重，要抓好內(nèi)部管理，做到：一著不讓抓好營銷工作、一如既往做好為民服務(wù)、一絲不茍抓好管網(wǎng)改造，中心經(jīng)理室要做好帶頭引導(dǎo)工作，確保中心各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，各水站要正確處理和地方政府的關(guān)系，爭得政府與用戶的理解，淡化矛盾，維護(hù)公司形象，其余班組要做好輔助工作，為水站的一線工作保駕護(hù)航。（戴芬軍）

 

首問負(fù)責(zé)制 讓我們的服務(wù)更加具體

近日，陸總在參加西區(qū)供水服務(wù)中心上半年會議時(shí)，重點(diǎn)提出了首問負(fù)責(zé)制，要求我們每一位員工在遇到前來咨詢、查詢、聯(lián)系工作、反映問題的人，或第一個接聽電話，無論與本職工作是否相關(guān)，無論與本部門是否相關(guān)，都要負(fù)責(zé)接待或答復(fù)到底。

回顧我們之前在接待用戶方面所做的服務(wù)工作，與首問負(fù)責(zé)制相差甚遠(yuǎn)，雖然我們的服務(wù)水平較過去已有了長足的進(jìn)步，已能做到文明禮貌、熱情周到、耐心細(xì)致，想用戶之所想、急用戶之所急，但還局限于本崗位職責(zé)內(nèi)或本部門職責(zé)內(nèi)的服務(wù)，對于用戶提出的職責(zé)外的問題時(shí)，最多也只是告知對方應(yīng)該咨詢的部門或者是電話號碼，這就會給用戶帶來不便，甚至?xí)�造成不必要的糾紛，倘若我們能將用戶的問題直接受理下來，由我們自己與相關(guān)部門對接，然后再給用戶答復(fù)，那樣就可以省去用戶周轉(zhuǎn)的環(huán)節(jié)，這無疑會增加我們的第一印象得分，要讓用戶感覺到我們每一個員工都是一面旗子，都能解決用戶的用水困擾，每一次接待都是終端，都能得到明確的答復(fù)，長此以往，當(dāng)好感不斷的積累，我們的用戶滿意度肯定會得到更大的提高。

為了讓首問負(fù)責(zé)制在部門內(nèi)部盡快的落實(shí)，西區(qū)供水服務(wù)中心隨即要求各站召開專題會議，由中心派專人參加，詳細(xì)講解首問負(fù)責(zé)制的內(nèi)容以及具體實(shí)施辦法，同時(shí)，要求我們每一個員工都要重新熟悉公司的各項(xiàng)職責(zé)和工作流程，確保在實(shí)際操作中做到有的放矢，不給首問負(fù)責(zé)制抹黑。（戴芬軍）

 

 

圖片新聞：

生產(chǎn)部：

開辦水質(zhì)日常檢測專業(yè)知識培訓(xùn)班（附圖）

 

為確保供水安全，緊緊圍繞“不合格的水不出廠、不達(dá)標(biāo)的水不進(jìn)管網(wǎng)”這一總體要求，生產(chǎn)部進(jìn)一步完善值班制度，加強(qiáng)值班人員的巡視與檢查力度。并組織班組長以上人員于8月中旬開辦了水質(zhì)日常檢測專業(yè)知識培訓(xùn)班。本次培訓(xùn)著重于水質(zhì)的色、嗅、味方面。同時(shí)培訓(xùn)了新增的CODMn便攜式測試儀，增加值班人員對水中污染物耗氧量的測試以判別出廠水是否受污染。由于此儀器使用有一定的技術(shù)要求，水質(zhì)檢驗(yàn)部人員在此培訓(xùn)結(jié)束后，又到各值班崗位對各個班組進(jìn)行分別培訓(xùn)，以確保能達(dá)到熟練掌握。使值班人員能及時(shí)發(fā)現(xiàn)飲用水污染源，第一時(shí)間排除隱患。（徐立）

 

 

 

錯時(shí)上班  巡查消防栓

今年夏季的酷暑是最猛烈、最漫長的一年，7月份初出梅后，氣溫就一下子飆升到位達(dá)到了36度以上。長期高溫帶來了用水量的上升，也帶來了澆灌綠化偷盜消防栓自來水現(xiàn)象的集中爆發(fā)。

為了維護(hù)公司利益不受損失，防止國有資產(chǎn)不被流失，供水監(jiān)察部開展了對消防栓的專項(xiàng)巡查工作，每天都安排小分隊(duì)到重點(diǎn)區(qū)域巡查。針對偷盜消防栓水的特征和其行業(yè)特點(diǎn)，各小分隊(duì)從早上5:00開始就上路巡查，直到8:00結(jié)束。該項(xiàng)工作開展以來，每天幾乎都能抓獲偷盜消防栓的綠化公司，甚至能發(fā)現(xiàn)多起，對于被現(xiàn)場抓獲的個人和單位，監(jiān)察部堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)一起查處一起。

該項(xiàng)工作開展了兩個星期以來，盜用消防用水的現(xiàn)象已有所遏制，許多灑水車不再取用用消防栓的自來水，而是自備抽水水泵，抽取河水進(jìn)行綠化。這說明我們的工作取得了一定的成效。（高堯松）

 

加強(qiáng)水表普查   遏制違章用水

   

隨著氣溫的節(jié)節(jié)攀升，城區(qū)生產(chǎn)、生活用水量也隨之不斷增加，為保障用戶夏季高峰用水，有效遏制違章用水行為，規(guī)范用水過程，杜絕供水中的“偷水、漏水、漏抄”等現(xiàn)象的發(fā)生，城區(qū)供水服務(wù)中心從7月份起，組成了臨時(shí)水表普查工作小組，克服高溫天氣，全面深入到城區(qū)供水區(qū)域內(nèi)進(jìn)行普查核實(shí)。重點(diǎn)對城區(qū)的供水管網(wǎng)和部分大用戶水表進(jìn)行現(xiàn)場核查，確保夏季高溫供水安全的同時(shí)摸清供水管網(wǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況和大用戶水表的表徑、鉛封、用水情況等基礎(chǔ)信息，及時(shí)掌握第一手資料和更新用戶信息使之與實(shí)際相符，以防止出現(xiàn)漏抄、估表和漏戶現(xiàn)象；加強(qiáng)路面施工導(dǎo)致管網(wǎng)損壞和違章擅自接水，擅自開啟消防栓等現(xiàn)象的整治；加強(qiáng)對拆水表、撥水表、倒裝水表、有意破壞水表、小用戶大水表等行為違章進(jìn)行重點(diǎn)整治，對報(bào)停、閑置水表進(jìn)行清理拆除。同時(shí)，普查工作小組注意聽取用戶對供水服務(wù)的意見和建議。

經(jīng)過一個多月的普查，取得初步成效。城區(qū)管網(wǎng)共檢出65處漏點(diǎn)，普查居民用戶和工業(yè)用戶100多戶，查出各類違章問題3起。城區(qū)供水服務(wù)中心及時(shí)將違章問題上報(bào)供水監(jiān)察部，由供水監(jiān)察部對之進(jìn)行了處罰，在維護(hù)公司利益的同時(shí)進(jìn)一步降低了漏失率。（王�。�

簡訊

近期，東區(qū)供水服務(wù)中心對沿江路流量計(jì)后所有管道及計(jì)量水表進(jìn)行了統(tǒng)一巡查，沿江路總管共計(jì)開支管45處，抄表用戶68戶，其中六助港路、章春港路2路、江安路（往新榮船廠）、康橋路、華元路、南洋路等7處管道用戶較多且無一級表計(jì)量，故無法統(tǒng)計(jì)管道的漏失、質(zhì)態(tài)情況，為更好的管理管況、控制漏失，對該7處管道安裝了一級表。（高躍猛）

今年，為配合季市鎮(zhèn)政府創(chuàng)建省衛(wèi)生誠鎮(zhèn)工作，東區(qū)供水服務(wù)中心積極按照政府的工作要求做好本行業(yè)的資料整理和鎮(zhèn)區(qū)的公廁改水工作，在保證各項(xiàng)手續(xù)完備的前提下，東區(qū)供水服務(wù)中心工程科放棄休息，現(xiàn)場勘察，及時(shí)拿出施工圖紙及施工預(yù)算，并安排工程隊(duì)特事特辦，盡快施工，提前完成了施工任務(wù)，初步通過了泰州市的預(yù)檢，受到了季市鎮(zhèn)政府的好評。   （顧春生）

本月，城區(qū)供水服務(wù)中心積極應(yīng)對夏季高峰供水，在安全抄表的同時(shí)加強(qiáng)用水監(jiān)管，對用水量大的用戶進(jìn)行定時(shí)巡查制度，并要求抄收人員在每月抄表結(jié)束后列出病、壞表及需要整改的用戶，實(shí)時(shí)掌握水表運(yùn)行狀態(tài)，并及時(shí)與換表組配合更換，總計(jì)8月份更換大口徑水表7個，小口徑水表35個，整改水表12個，確保在線水表準(zhǔn)確抄見。 （王�。�

本月，東區(qū)供水服務(wù)中心對沿江路、江平路沿線的一級表以及增壓站至西來管線進(jìn)行了地毯式排查，并連續(xù)一個星期對所有一級表準(zhǔn)點(diǎn)抄見，認(rèn)真分析每條管線的漏失情況，并對照2012年月用水量，及時(shí)掌握每個企業(yè)的用水情況。對支管上一級表多的管線，我們在總管開口處加裝總表計(jì)量，同時(shí)對該管線的漏失進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，把工作更加細(xì)化到每只表上，力爭在年底能完成公司下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)。（陸銘）

本月上旬，工程部與市交通局共同勘測了城西大道，為配合廣靖高速新出入口改造工程，決定將公司于城西大道東側(cè)(中洲西路北)的球墨管道東移4米。具體施工方案為重新敷設(shè)管道，原管道待新管敷設(shè)斗接完畢后回收。該工程涉及750米DN300管道，工程造價(jià)預(yù)算50.9萬。日前該工程已轉(zhuǎn)交安裝公司并進(jìn)入施工準(zhǔn)備階段。（葉飛）

本月上旬，團(tuán)結(jié)路社區(qū)居委（迎賓東路附近地段）進(jìn)行雨污分流改造工程，為充分利用道路改造破路良機(jī)特向公司申請管網(wǎng)改造。工程部迅速組織勘測現(xiàn)場，預(yù)算該處共涉及428米鍍鋅管道更換并通過南城河一條，共計(jì)價(jià)5.6萬元。該工程已與8月12號開工，已于月底竣工。（嚴(yán)麟）

 

二版總

 

                   日以繼夜急搶修  保障西片供水（附圖）

8月 1日下午四點(diǎn)，安裝公司搶修隊(duì)接到生產(chǎn)調(diào)度中心電話，告知城區(qū)和八圩的測壓點(diǎn)供水壓力急速下降，由正常值4公斤降至2.5公斤，極有可能是大口徑總管爆裂。經(jīng)推測：沿江路姜八路向西路段施工單位較多，管道損壞的可能性極大，搶修人員當(dāng)即趕赴姜八路，途中接到報(bào)修電話，原來是二圩港橋西供水管道被挖土機(jī)損壞。到達(dá)現(xiàn)場，情況一片狼藉，讓人觸目驚心，管道損壞處涌出直徑一米多，高三米的大水柱，地面一片汪洋，大水已經(jīng)漫過了田野，甚至連遠(yuǎn)處的河流也即將被注滿。

見此情景，搶修隊(duì)立刻關(guān)閥止水，查看管道損壞情況。原來是道路綠化施工挖掘機(jī)平整場地時(shí)損壞的。損壞的供水主管負(fù)責(zé)新橋、生祠、太和三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的用水，影響面極大。為了盡快摸清管道損壞情況，安裝公司緊急調(diào)動挖土機(jī)進(jìn)行挖掘、排水，大約過了一個小時(shí)，終于發(fā)現(xiàn)在管道的上口一個大約50公分的大口子。

公司領(lǐng)導(dǎo)陸汝光、顧正東也在第一時(shí)間趕到了現(xiàn)場，陸汝光同志在了解現(xiàn)場情況后，對妥善處置此次突發(fā)事件進(jìn)行了部署。一是搶修人員要爭分奪秒，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供水，保證居民正常用水；第二，此次突發(fā)事件造成了西片東興、新橋、生祠等大部分地區(qū)用戶無法正常用水，直接影響到市民的正常生活。要求在靖江電視臺緊急播放停水通知，窗口部門對來電，來訪認(rèn)真做好耐心解釋工作，同時(shí)將事故情況上報(bào)有關(guān)部門；第三，要求公司監(jiān)察部對事故進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行索賠，做好后期處理工作。

雖然找到了損壞處，搶修仍然面臨新的難題。因該管道是玻璃夾塑鋼管，一般的修理方法不能適用，只能用特制的不銹鋼修補(bǔ)器將漏水處包住。修理方案一制定，立即通知廠方加工合適的修補(bǔ)器。當(dāng)夜十二點(diǎn)修補(bǔ)器終于被送達(dá)，搶修人員抓緊行動，悶熱的天氣，他們揮汗如雨，忍受著“吸血鬼”蚊子毫不動搖。兩小時(shí)后，受損的管道終于被修復(fù)成功，清涼甘甜的自來水通過管道又流向了千家萬戶。

                 （朱云虎  陳軍）

 

 

 

一次特殊的搶修

7月31日中午，新橋水站維修員在為一戶家中停水的用戶排查原因時(shí)，發(fā)現(xiàn)位于青港3隊(duì)地段的一根DN200水泥管橡皮圈脫落，該段管道是原新橋水廠成立之初鋪設(shè)，主要向新橋的西南四個村供水。鋪設(shè)之初，管道位于河邊的堤岸上，近年來，隨著三級河道的清理，雨水的沖刷，大量泥土流失，有部分管道已裸露在河內(nèi)，這次橡皮圈脫落的地點(diǎn)，恰恰在一條長約500米、寬約30米的小河內(nèi)。此時(shí)河里的水已經(jīng)快漫過河床，管道上口離水面將近60公分，水泥管搶修，只能做鋼套，鋼套焊接，必須要排水，這可難倒了我們的搶修人員，第一次遇到這種情形，要對這條小河排水，談何容易，且不說往何處排，即使有足夠的地方，那也需要一天一夜左右才能排到具備施工的條件，在這么炎熱的天氣里，停這么長時(shí)間的水，將給該區(qū)域的一千多戶居民帶來多大的煎熬，怎么辦，大家焦急萬分。

這時(shí)，一位年長的維修員提出了一個設(shè)想，用過去抗洪中常見的辦法，把蛇皮袋裝上泥，做成土包，圍著漏水點(diǎn)筑壩攔水，縮小排水區(qū)域，經(jīng)過短暫論證，只有這種方式是最可行的，由于地形原因，大型機(jī)械不能到達(dá)現(xiàn)場，所有項(xiàng)目都只能由人工完成，工程科緊急抽調(diào)3名搶修人員，就近取土灌裝，2名搶修人員水中作業(yè)，用了3個小時(shí)左右，才完成了筑壩工作，排水工作進(jìn)展也很艱難，土壩滲漏嚴(yán)重，為了節(jié)約時(shí)間，調(diào)來兩臺泵同時(shí)排水，耗費(fèi)2個小時(shí)左右，才將水排到可以施工的位置，至此，真正的修漏才得以進(jìn)行。到修漏結(jié)束，恢復(fù)供水，已經(jīng)是晚上的7點(diǎn)30分，整個搶修過程，6個搶修人員參加，耗費(fèi)6個多小時(shí)，用掉150只蛇皮袋，雖然這種搶修的規(guī)模，在公司這么多的搶修經(jīng)歷中，并不是最大的，也不是最有意義的，更不是最有代表性的，但在現(xiàn)代化的進(jìn)程中，像這種近乎純?nèi)斯げ僮鞯膿屝迗鼍�，�?yīng)該算是比較特殊的、罕見的。（王振蔡秀政）

 

 

生產(chǎn)部：

搶修漏氯保生產(chǎn)

 

7月29日晚，突然接到電話通知，江防水廠漏氯，而且泄漏比較嚴(yán)重，直接影響到供水安全。險(xiǎn)情就是命令，時(shí)間一點(diǎn)不得延緩。生產(chǎn)部組織機(jī)修人員進(jìn)行搶險(xiǎn)，大家第一時(shí)間來到生產(chǎn)部帶好防毒面具等工具急速奔赴江防水廠。到了現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)泄露情況相當(dāng)嚴(yán)重，人還沒到門口氯氣已經(jīng)嗆的人不能自由呼吸。大伙立即穿戴好防毒面具進(jìn)入加氯間，根據(jù)先關(guān)氣源，后查漏點(diǎn)的原則進(jìn)行操作。接著噴了一下氨水，全屋都是白霧，根本分辨不出具體位置。大伙戴著防毒面具忍受著高溫彎下腰，沿著氯瓶一點(diǎn)點(diǎn)往前仔細(xì)測試，終于在壓力表處聽到嗤嗤的聲響，向外噴著氯氣，漏點(diǎn)就在這。關(guān)閉管道壓力表前出氣總閥，抽空管道余氯，封閉壓力表泄漏點(diǎn)。為了保證生產(chǎn)，不能影響正常加氯，還得恢復(fù)氯氣投加，保證了安全生產(chǎn)，正常供水。不知不覺二個小時(shí)已飛逝而過，大家忙得衣褲濕透，一身是汗，全身氯氣，渾身癢癢的，滑膩膩的�；氐焦�司已是九點(diǎn)多鐘，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)險(xiǎn)情已解決，生產(chǎn)恢復(fù)正常。（薛小南）

                                            

   夏日隨筆

 

今年夏天，持續(xù)的高溫，極少的降雨，讓我們?nèi)缤�置身于無邊無際的桑拿房，一切都在接受著高溫的烤驗(yàn)，無處躲藏。植物枯萎、設(shè)備熱出故障、在沒有空調(diào)的地方，無論是室外還是室內(nèi)，不需要有任何體力勞動，都會讓你揮汗如雨，渾身濕透……

可就在這樣惡劣的生態(tài)環(huán)境下，我們的供水工作不能停止，人們生產(chǎn)生活離不開水，防暑降溫，離不開水。一年一度的高峰供水是我們供水企業(yè)的重任，必須想方設(shè)法，保障供水，接受老天的考驗(yàn)。

我做著技術(shù)工作，基本是在空調(diào)環(huán)境下工作，每天感覺到熱不可耐的也就是上下班途中和少量的外出，今年由于生產(chǎn)部設(shè)備故障，讓我深深地體驗(yàn)了一把什么叫熱，更讓我對那些堅(jiān)守在工作崗位的一線人員產(chǎn)生敬佩之情。

8月份的一天晚上，睡夢中手機(jī)鈴聲突然響起，剛開始還以為是夢中，我迷迷糊糊地起身，摸索著拿起手機(jī)，看看時(shí)間才凌晨兩點(diǎn)多，正想誰這么討厭這個時(shí)候把我吵醒，猛然看到是生產(chǎn)部的何主任的號碼，一下緊張了起來，難道是設(shè)備出故障了？果然，合興水廠加藥加氯系統(tǒng)和澄清池排泥都不能自控，看不到源水流量，也不能調(diào)節(jié)流量。這樣的狀況下，調(diào)度困難，生產(chǎn)人員更是忙不過來。時(shí)間緊急，任務(wù)艱巨，為生產(chǎn)排憂解難，這正是我們技術(shù)部的價(jià)值所在，我飛快地趕到了現(xiàn)場。

當(dāng)班人員非常認(rèn)真，由于不能自控，已經(jīng)趕到澄清池下，用操作現(xiàn)場控制箱排泥去了，經(jīng)過初步判斷，確定加氯間和排泥PLC通訊故障，展東成陪著我在加氯PLC站、排泥站、二泵房之間一次又一次地往復(fù)，室外走路已滿身是汗，排泥站沒有空調(diào)，加氯站沒有空調(diào)，悶熱的室內(nèi)足有四十多度，測試設(shè)備時(shí)，只見汗水從額頭滴下，衣服早已濕透，粘在身上，再看旁邊陪我一起，幫我照手電的展東成，也是不停地用手抹汗，默默地支持著我。

天際慢慢地泛白，新的一天來了，就這樣我們來回奔波了兩個多小時(shí)后，終于恢復(fù)了正常。坐在值班室，休息片刻，享受著空調(diào)，當(dāng)班人員開始查看各項(xiàng)生產(chǎn)數(shù)據(jù)，這時(shí)，展東成遞過一個削好的梨，沒有過多的言語，但我卻感到了一種樸實(shí)的情感，有這樣好的生產(chǎn)一線人員，他們在酷熱的環(huán)境下，不分晝夜地地工作著，忍受著高溫，擔(dān)負(fù)著重任，沒有怨言，我想，我們還有理由不認(rèn)真工作嗎？（劉海洪）

                                       

服務(wù)工作的酸甜苦辣

 

隨著城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活質(zhì)量的提高，自來水供水范圍越來越大，服務(wù)需求越來越高，供用水過程中出現(xiàn)的矛盾也越來越多。面對有時(shí)候碰到這樣那樣問題的用戶，我們唯有細(xì)心再細(xì)心，傾聽再傾聽，解釋再解釋。特別是我們在服務(wù)大廳里工作的同志，無論碰到什么樣的酸甜苦辣事，都時(shí)刻想到自己是服務(wù)人員，要盡量放低自己的身段，用無限真情的服務(wù)贏得客戶的理解、寬容和支持。

很多時(shí)候，用戶的來電來訪，無論是咨詢辦理相關(guān)手續(xù)，還是報(bào)修、報(bào)漏、咨詢水價(jià)，往往都不那么心平氣和，有人用戶甚至不問青紅皂白，帶訓(xùn)帶罵地責(zé)問水費(fèi)問題、責(zé)問停水原因、責(zé)問水質(zhì)變化。面對用戶的發(fā)難，我們把聆聽、理解和包容作為基本的工作習(xí)慣。特別是碰到脾氣急躁、惡語傷人的客戶，我們首先要求自己換位思考，想想別人的急，想想客戶的難，逆來順受，多多包容，耐心地等待用戶情緒穩(wěn)定后再做解釋。

但服務(wù)人員也是人，也是有感情、需要尊重的。一些安置小區(qū)的原農(nóng)村用戶，不了解水費(fèi)抄表出費(fèi)周期，超時(shí)交費(fèi)產(chǎn)生滯納金后，非但不聽解釋，反而指著我們鼻子數(shù)落。偶而遇到機(jī)房故障而無法收費(fèi)，盡管我們耐心解釋，但被耽誤了時(shí)間的用戶常常將怨氣直接向我們發(fā)泄。在日復(fù)一日的接待過程中，常常被這樣無故謾罵，經(jīng)常遭遇一些蠻不講理的指責(zé)，辛酸的淚水只能流在心里，痛苦的感受只能在姐妹間訴說。我們深知客戶的感受，但我們也渴望被客戶尊重。

為了做好大廳里的接待服務(wù)工作，我們主動延長工作時(shí)間，實(shí)行收費(fèi)和接待中午不休息制度。接到業(yè)務(wù)第一時(shí)間轉(zhuǎn)單，手頭工作決不拖到明天，再苦再累我們也無怨無悔。我們最期盼、最需要的是用戶一個滿意的微笑，一句感謝的話語；是領(lǐng)導(dǎo)一個肯定的眼神，一句簡單的夸獎。

服務(wù)沒有止境，受責(zé)沒有終點(diǎn)。我們一定按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，想用戶之所想，急用戶之所急，用一聲聲親切的問候，一句句真誠的話語，去化解用戶的一次次埋怨，滿足客戶的一件件需求。真心地期盼有更多的人理解我們的工作，讓我們在理解萬歲的感受中更加無怨無悔地書寫大廳服務(wù)的精彩篇章。（沈志紅）

 

靖水服務(wù)臺

 

本月，大廳共受理來電來訪2845件。其中，辦理用戶更名245件，補(bǔ)卡及制作新卡682件，為用戶提供各類咨詢服務(wù)952次，水質(zhì)咨詢323次，市長熱線3次，投訴9次；受理報(bào)修報(bào)漏601件，其中，泉源公司547件、西區(qū)服務(wù)中心43件、東區(qū)服務(wù)中心11件。改水20戶，新裝3981戶；大廳跟蹤回訪用戶110次。以上業(yè)務(wù)均以辦結(jié)。大廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及時(shí)率100％，收費(fèi)錯誤率為零，相關(guān)部門來電來訪、報(bào)修報(bào)漏反饋及反饋及時(shí)率100％。

本月，客戶服務(wù)部接到多起關(guān)于間隙性停水的投訴，其中以虹橋新村、上海城和毛家廳附近的用戶居多。因天氣炎熱，停水給用戶造成了諸多不便。針對這一情況，服務(wù)大廳及時(shí)向相關(guān)部門了解情況。經(jīng)了解，是因雨污分流工程施工導(dǎo)致部分路段水管破裂，因?yàn)槭掳l(fā)突然，施工隊(duì)未能預(yù)先告知。由于大廳工作人員在不了解現(xiàn)場情況時(shí)難以向用戶作出說明，為此建議施工部門在停水前及時(shí)通知84864000，以便接線員提前做好應(yīng)答準(zhǔn)備。

為進(jìn)一步做好服務(wù)工作，今年下半年開始，客戶服務(wù)部加強(qiáng)了對用戶的來電來訪處理機(jī)制，在嚴(yán)格履行首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，凡接到用戶關(guān)于水質(zhì)、水壓等用水問題投訴的，不但要求接待員及時(shí)將信息報(bào)至各有關(guān)職能部門，事后還要對用戶進(jìn)行了逐一回訪，確保做到件件有回音、事事有落實(shí)，讓用戶對我們服務(wù)感到更貼心、更放心。（客戶服務(wù)部  供稿）

 

四版

 

愛生活愛工作

    我是一名普通的抄表員，和很多人相比工作時(shí)間等方面還是很輕松的，但是我覺得不管做什么工作，簡單也好難也好，我們都要盡心盡力把自己的本本職工作做好，這不僅是對我們自身的肯定，也能從中得到不一樣的樂趣。

   七八月連日來的高溫讓很多人閉門不出，報(bào)紙上連篇累牘的熱射病也讓人內(nèi)心不安，讓這個異常炎熱的夏季更增添了幾分酷熱感。每月的十五號是公司規(guī)定抄表的日子，看著愈演愈烈的高溫天氣，真希望溫度能趕緊降下來，讓大家喘喘氣，也能讓我們抄表的工作能輕松點(diǎn)，畢竟天氣再熱，我們的工作還要繼續(xù)。

    一大早，天才微亮，趁夜里的涼氣還沒有散去，我?guī)Ш盟畨�，記錄的本子還有筆，騎車出發(fā)啦。路上碰到不少早起的人，工作那么久也認(rèn)識了不少人，很多人多和我打招呼，有些我可能都記不清他們的名字，這算是工作之余的另一種收獲吧。東方漸漸明朗，溫度也一點(diǎn)點(diǎn)上來了，衣服早已經(jīng)被汗水濕透，想著還是在堅(jiān)持一下，多抄幾戶人家，但是轉(zhuǎn)念一想，記得兒子昨天晚上還叮囑我今天出門抄水表早點(diǎn)回去，別中暑了，想到這里，我決定收拾東西回家，下午等氣溫不那么高的時(shí)候在出來。雖然高溫讓人還害怕，但是我們還是有對策的。各位同行們，外出工作要記得帶好水哦。

    炎炎夏日，工作很辛苦，但是樂在其中。（夏柳平）

        從今天起，做個幸福的人

 

      請先學(xué)會燦爛地笑

 

      人的一生，不論是誰都會遇到許多挫折，但是不管怎樣，都要善于用微笑創(chuàng)造讓人愉快的環(huán)境，千萬不要擺出一副冷冰冰的面孔。只要學(xué)會時(shí)常微笑，會發(fā)現(xiàn)你比別人活得更好。  

       幸福喜歡和燦爛的笑臉相依相伴，而拒絕那些愁眉深鎖，怏怏不樂的人，不歡樂的人，看天天不藍(lán)，看云云不動；聽風(fēng)風(fēng)聲嗚咽，聽雨雨聲蕭蕭，這樣的人，就算一份天大的幸福擺在眼前，他也會挑出‘’悲苦‘’的骨頭，所以，我們說時(shí)不時(shí)地打開心窗，讓快樂的陽光暴曬心靈沒一個角落。當(dāng)我們的心靈被快樂占據(jù)，才有可能找到幸福的身影。

       從今天起，做個幸福的人---請學(xué)會尋找幸福。

       幸福有時(shí)像頑皮的孩子，當(dāng)他前來會先蒙住你的眼；幸福有時(shí)又像羞澀的少女，總是喜歡把她的面容隱藏在那薄薄的面紗之后，當(dāng)她飄然而過，望著那模糊的背影，我們才會恍然說道：那，可是幸福？

       提起“幸福‘’，記憶深處總會浮起一幅幅美麗的畫面。

       兒時(shí)，母親悄悄塞在手里的一顆糖；寫作業(yè)時(shí)，母親在油燈前納鞋底陪伴我沉默的身影；在外受到委屈伏在母親懷中聽母親柔聲的安慰。

       節(jié)日時(shí)，一張張盛滿祝福和思念的賀卡，手機(jī)里傳來的溫暖短信；兒時(shí)放飛在天空高高的風(fēng)箏，還有過年時(shí)那單一的禮花綻放。。。。。。

        提起“幸福”，記憶深處還會浮現(xiàn)這樣一些畫面春風(fēng)中，萬米陽光下綻放的第一枚柳芽；夏日里，一場暴雨后高懸天邊的一輪彩虹；秋風(fēng)中，靜靜飄落的一片金黃；寒風(fēng)中，自由飛舞的雪花......

       也許，你會問：這，就是幸福？

        是的，陽光流逝，能夠緊握在手中的幸福，也只是這樣一些微不足道的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

        一直認(rèn)為，幸福不是大的悲喜，它只在易感的心靈中。平平凡凡普普通通的人，生活中自然不會有驚天動地的大喜大悲。但，幸福，就如那隨風(fēng)搖擺的小花兒，伴隨我一路走來。只要我們用心體會，便能讓那淡淡幽香浸潤我的心靈。

          幸福就好像藏在云層的點(diǎn)點(diǎn)星光，需要我們用心去觸摸，去探索，去感受那稍縱即逝的溫暖。當(dāng)你撥開層層迷霧，看到心靈深處的愛和被愛，看到心靈深處最深的寧靜---幸福，自會花兒般悄然綻放。

      明天又將是新的起點(diǎn)，朋友，從今天起，我們一起做一個幸福的人吧�。ㄖ靽�洪）

多彩的夏天

氣溫一天天升高，夏天如約而至。有人喜歡旎旖的春天，有人喜歡豐收的秋天，有人喜歡蕭瑟的冬天，而我卻喜歡這多彩的夏天。

夏天的顏色是絢麗多姿的。落花還沒完全化作春泥，石榴已有了笑意，那火紅的花蕾層層掛滿枝頭。抬頭是蔚藍(lán)的天空，團(tuán)團(tuán)的白云，俯視間是滿眼的綠，綠油油的樹葉，青青的小草。池塘里，粉的荷花，綠的荷葉，還有那紅的蜻蜓�；▓@里，黃的雛菊，白的山茶花，紅的月季花，橙的美人蕉……芬芳的香氣盈滿鼻間。

夏天的早晨，清新的空氣中夾雜著一股氣息撲面而來，這是盛開的梔子花，抑或是樹葉發(fā)出的香味？池塘里亭亭玉立的荷花，引來蜻蜓飛來飛去。翠綠的荷葉上晶瑩的露珠在陽光的照耀下閃著七彩的光�！耙蝗罩�計(jì)在于晨”，老人們在街心公園里打太極、舞花劍，小孩們?nèi)�五成群地在旁邊蹦蹦跳跳，還有一些早起的人已經(jīng)在趕往單位的路上，路邊樹上的小鳥都嘰嘰喳喳地叫開了。早起的人們沐著晨風(fēng)，開始一天里嶄新的生活。

夏天的午后，太陽還是高懸在頭頂，幸福的瞬間就是在空調(diào)房里里舔著美味的冰淇淋，聽著流行的歌曲，那甜蜜的味道從嘴里化開，一直蔓延到心里；抑或是打個盹，美美地瞇上一覺，享受醒來后的神清氣爽。夏天的夜晚，那如水的清輝慢慢傾瀉，在蛙鳴蟲啁中，繁星調(diào)皮地眨著眼。站在西郊公園的小橋上，河兩旁的蘆葦叢中，無數(shù)的螢火蟲明明滅滅，如夢似幻，習(xí)習(xí)吹拂的涼風(fēng)把白日里的煩與憂都輕輕地彌撒開來。散步回到家，和家人一起品嘗著夏日里多種多樣的水果，簡直是妙不可言，一年四季里水果最多的季節(jié)就是夏季了，各種水果里我最喜歡的就是那解渴的大西瓜，小時(shí)候最愜意的莫過于抱著剛從井里浸泡的大西瓜，用刀切一半，拿把勺子一大口一大口地挖到嘴里，這就是夏天給我的甜蜜滋味。

夏天的多姿多彩，就是這般的絢麗熱烈。這夏天承接著春的生機(jī)，蘊(yùn)含著秋的成熟。這般的夏天如此模樣，我很喜歡！   （孫娜）

人生是一種承受

 

人生是一種承受，需要學(xué)會支撐。支撐事業(yè)，支撐家庭，有支撐就一定會有承受，支撐起多少重量，就要承受多大壓力。從某種意義上說，生活本身就是一種承受�！�
　　承受痛苦。痛苦就人生而言，常常扮演著不速之客的角色，往往不請自到，有些痛苦來的溫柔，如同漫漫降臨的黃昏，在不知不覺間你會感到冰冷和黑暗；有些痛苦來的突然，如同一陣驟雨、一陣怒濤，讓我們來不及防范；當(dāng)我們屈服于痛苦的時(shí)候，他可能使我們沮喪、潦倒，甚至在絕望中走向滅亡。當(dāng)我們承受了痛苦，我們就會變得堅(jiān)強(qiáng)自信，那么，此時(shí)，痛苦就變成了一筆無價(jià)的財(cái)富。
　　承受幸福。幸福需要享受，但有時(shí)候，幸福也會輕而易舉的擊敗一個人。當(dāng)幸福突然來臨的時(shí)候，人們往往會被幸福的旋渦淹沒，從幸福的顛峰上跌落下來。承受幸福，就是要珍視幸福而不是一味的沉淀其中，如同面對一壇陳年老酒，一飲而盡往往會爛醉如泥不省人事，只有細(xì)品慢咂，才會品出真正的香醇甜美。
　　承受平淡。人生中，除了幸福和痛苦，平淡占據(jù)了我們生活的大部分生活。承受平淡，同樣需要一份堅(jiān)韌和耐心，平淡如同一杯清茶，點(diǎn)綴著生活的寧靜和溫馨。在平淡的生活中，我們需要承受淡淡的孤寂與失落，承受揮之不去的枯燥與沉寂，還要承受遙遙無期的等待與無奈.
　　承受孤獨(dú)。會使我們倍加珍惜友誼；承受失敗，會使我們的信心更加堅(jiān)定與深厚；承受責(zé)任。會使我們體會到誠實(shí)與崇高；承受愛情，則會使我們心靈更臻充盈、完美。當(dāng)我們終于學(xué)會心平氣和的去承受時(shí)，那么，我們的人生就達(dá)到了一定的高度。       (朱秀梅）

仲夏夜之夢

 

雨后的夜風(fēng)把你從睡眠中喚醒，

空氣中彌漫著泥土和草木的芳香。

你懷疑那閃爍的螢火蟲就是天上的星子落入凡間，

還有那時(shí)鐘的滴答聲和著夏蟲的淺唱低吟，

好聽的就像風(fēng)的手撥弄夏的琴弦，

彈出一曲歡快地仲夏夜之夢。

此時(shí)黑暗中的大地就是一座俗世中的天堂，

眾生沉溺其中沒有悲傷沒有憂郁。

一個人內(nèi)心的傷痛也變得越來越輕，

輕得像一只小昆蟲風(fēng)一吹就消失在夜色里。

你就是夜晚的花朵獨(dú)自開放無人問津，

你開始愛上了夜色中那些美麗的事物，

你沒想到草尖上的露珠也是這樣的迷人，

輕輕一觸就水晶一樣滾落大地深處。（夏陽）